최고 어드민 계정에 접근이 불가합니다.

Question

"PII 제거"은 저희 조직 최고 어드민 계정입니다.

그러나 "모바일 디바이스의 인증자 앱에 표시되는 코드를 입력합니다​​" 단계에서 진행이 불가하여 최고 어드민 계정에 접근이 불가합니다.

해당 계정은 모바일 디바이스 인증자를 설정을 진행한 이력이 없어 인증 코드를 받을 수 없습니다.

코드를 받고자 모바일 디바이스에 앱을 설치하고 로그인하려고 했으나 해당 앱에서도 "모바일 디바이스의 인증자 앱에 표시되는 코드를 입력합니다"가 출력되어 인증 코드를 받을 수 있는 모든 수단이 차단되었습니다.

이 부분 관련하여 신속하게 도움을 부탁드리고자 합니다.

Answer 1

Hi 강 병모

Microsoft Q&A 포럼에 질문을 게시해 주셔서 감사합니다. 이 답변은 자동 번역된 것이므로 문법 오류나 어색한 표현이 포함될 수 있습니다. 도움을 드리기 위해 여기에 있습니다.

Microsoft Authenticator에 접근할 수 없어 Microsoft 관리 센터에 로그인할 수 없는 문제와 관련하여, 더 나은 지원을 위해 몇 가지 빠른 질문을 드리고자 합니다.

• 다른 관리자 계정이 있습니까? 아니면 이것이 유일한 관리자 계정입니까?

관리자 계정이 하나뿐이라면, Microsoft 데이터 보호 팀에는 관리자 계정의 신원을 확인하고 액세스를 복구하기 위한 도구와 프로세스가 마련되어 있습니다.

포럼 모더레이터는 사용자 계정에 대한 제어 권한이 없으며, 특히 계정 로그인, 비밀번호 재설정, 액세스 변경 등과 관련된 작업은 수행할 수 없습니다.

따라서 조직에서 유일한 관리자인 경우, Microsoft 데이터 보호 팀에 문의해야 합니다. 관련 핫라인 번호를 찾아 프런트라인에 전화하여 티켓을 생성하도록 요청해 주세요. : 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원

일부 국가에서는 이 과정이 자동화된 대화로 진행됩니다: 먼저, 핫라인에 전화를 걸면 어떤 문제로 어려움을 겪고 있는지 물어봅니다.
답변: Authenticator.
질문: 어떤 제품을 사용하고 있습니까?
답변: Office 365 for Business.
질문: 인증: 교육용 계정입니까, 회사 계정입니까?
답변: 회사용입니다. 질문: 관리자입니까?
답변: 예.
질문: 조직에 다른 관리자가 있습니까?
답변: 없습니다.
질문: 서비스 요청이 필요합니다....
답변: 예.

조직의 Office 365 Business/Education 구독이 파트너 또는 리셀러를 통해 제공되고, 글로벌 관리자가 서비스 요청을 직접 열 수 없는 경우, 리셀러의 지원 제공자에게 연락하여 대신 서비스 요청을 열도록 요청하십시오

또는, 새 체험용 테넌트를 설정하고 지원 요청을 제출할 수도 있습니다:

Microsoft 365 엔터프라이즈 요금제 페이지 방문 : Compare Office 365 Enterprise Plans and Pricing | Microsoft 365

요금제 선택 및 무료 체험 시작 : 사용 가능한 요금제 중 하나를 선택하고 **“무료로 사용해보기”**를 클릭하여 체험 설정을 시작합니다.

안내에 따라 설정 진행 : 새 Microsoft 계정과 새 테넌트를 생성하는 단계를 완료합니다. 이 테넌트는 기존 환경과는 별도의 독립적인 Microsoft 365 환경입니다.

Microsoft 365 관리 센터에 액세스 : 새 테넌트가 생성되면 https://admin.microsoft.com/ 으로 이동합니다.

지원 메뉴로 이동 왼쪽 탐색 메뉴에서 “지원” → **“도움말 및 지원”**을 클릭합니다.

지원 티켓 생성 문제를 자세히 설명합니다. 특히, 기존의 다른 Microsoft 365 테넌트에서 관리자 계정으로 잠겨 있는 상태임을 명확히 기재해야 합니다. 다음 정보를 제공하세요:

1. 잠긴 테넌트의 관리자 계정 이메일 주소
2. 잠긴 테넌트의 도메인 이름
3. 수신 중인 오류 메시지
4. 인증 문제에 대한 세부 사항
5. 해당 테넌트의 관리자임을 확인하는 내용

티켓 제출 안내에 따라 지원 요청을 제출합니다. 추적용 티켓 번호를 받을 가능성이 높습니다.

중요 참고 사항:

이 새로운 시험용 테넌트는 원래 잠긴 테넌트의 데이터나 설정에 접근할 수 없습니다. 이는 Microsoft 지원팀에 연락하기 위한 임시 수단일 뿐입니다.

Microsoft 지원팀이 귀하의 신원 및 잠긴 테넌트에 대한 관리자 권한을 확인할 것을 요청할 수 있으니 준비해 주세요.

다른 테넌트에서 지원팀에 연락하는 것이므로 해결까지 시간이 더 걸릴 수 있습니다.

원래 계정의 문제가 해결된 후에는 새 테넌트의 시험 구독을 반드시 취소하여 의도치 않은 요금이 발생하지 않도록 하세요. 일반적으로 Microsoft 365 관리 센터의 "청구" → "제품"에서 취소할 수 있습니다.

이 단계들이 문제 해결에 도움이 되기를 바랍니다. 추가 도움이 필요하시면 언제든지 도와드리겠습니다.

커뮤니티의 중재자로서 저희는 제품 디자인에 대한 지원을 받지 못하며, Microsoft 제품의 고급 정보에 대한 리소스가 제한적이라는 점에 대해 양해를 구합니다. 고객님의 의견과 요구 사항을 관련 개발팀에 전달하실 수 있도록 올바른 경로를 안내해 드렸습니다. 

때로는 초기 답변이 문제를 즉시 해결하지 못하거나 고객님의 상황에 대해 오해가 있을 수 있다는 점에 대해 너그러운 양해와 이해에 감사드립니다. 저희는 고객님의 업데이트 소식을 듣고 추가 제안을 드릴 수 있기를 바랍니다. 

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만약 답변이 도움이 되었다면 **"답변 채택"**을 클릭하고 추천해 주시면 감사하겠습니다. 이 답변에 대해 추가 질문이 있으시면 "댓글"을 클릭해 주세요. 

참고: 이 스레드와 관련된 이메일 알림을 받고 싶으시면 저희 문서의 단계에 따라 이메일 알림을 활성화해 주시기 바랍니다.Microsoft Q&A 기본 설정 변경 | Microsoft Learn