계정이 해킹되어 도움이 필요합니다

Question

상황 요약

보안 정보 삭제 알림

Microsoft에서 제 계정 보안 정보가 삭제되었다는 이메일 수신

  삭제된 이메일: `******@gmail.com`
  
     본인은 삭제한 적 없음
     
     **낯선 보안 정보 추가**
     
        이후 `******@rambler.ru`라는 이메일이 계정 보안 정보로 추가됨
        
           본인은 추가한 적 없음
           
           **로그인 불가**
           
              원래 계정으로 로그인 시도 시 불가
              
                 Microsoft 계정 복구 페이지 접속 시 “없는 계정”으로 표시됨
                 
                 **계정 존재 확인**
                 
                    계정 찾기 시 `pa********@gmail.com`이 아닌, `gw*****@outlook.kr`라는 전혀 모르는 계정이 나타남
                    
                       따라서 공격자가 계정을 변경했거나 새로운 계정을 만들어 본인 계정과 연결했을 가능성 있음
                       
                       **고객센터 접근**
                       
                          기존 안내된 한국 전화번호(080-882-0520)는 연결 불가
                          
                             Microsoft 지원 페이지 접속 시 AI 가상 에이전트만 연결됨
                             
                                실제 상담원 연결을 위해서는 특정 문구 입력이 필요함
                                

시도한 조치

• Microsoft 계정 복구 페이지에서 계정 복구 시도
• 로그인 불가 및 “없는 계정” 메시지 확인
• Gmail 보안 점검 및 비밀번호 변경 진행 상황 요약
  1. 보안 정보 삭제 알림
     • Microsoft에서 제 계정 보안 정보가 삭제되었다는 이메일 수신
     • 삭제된 이메일: ******@gmail.com
     • 본인은 삭제한 적 없음
  2. 낯선 보안 정보 추가
     • 이후 ******@rambler.ru라는 이메일이 계정 보안 정보로 추가됨
     • 본인은 추가한 적 없음
  3. 로그인 불가
     • 원래 계정으로 로그인 시도 시 불가
     • Microsoft 계정 복구 페이지 접속 시 “없는 계정”으로 표시됨
  4. 계정 존재 확인
     • 계정 찾기 시 pa********@gmail.com이 아닌, gw*****@outlook.kr라는 전혀 모르는 계정이 나타남
     • 따라서 공격자가 계정을 변경했거나 새로운 계정을 만들어 본인 계정과 연결했을 가능성 있음
  5. 고객센터 접근
     • 기존 안내된 한국 전화번호(080-882-0520)는 연결 불가
     • Microsoft 지원 페이지 접속 시 AI 가상 에이전트만 연결됨
     • 실제 상담원 연결을 위해서는 특정 문구 입력이 필요함
  시도한 조치
  • Microsoft 계정 복구 페이지에서 계정 복구 시도
  • 로그인 불가 및 “없는 계정” 메시지 확인
  • Gmail 보안 점검 및 비밀번호 변경 진행

제발 도와주세요 ㅠㅠ