(긴급)회사 관리자 입니다. 휴대폰 변경 후 authenticator 알림이 오지 않습니다. 관리자 사이트 접속도 안됩니다.

Question

회사 관리자 입니다. 관리자는 1명만 있습니다.

휴대폰 변경 후 authenticator 알림이 오지 않습니다.

해결방안을 답변해주셨는데, 진행 단계에서 이제는 관리자 사이트도 authenticator를 통해서 로그인 해야되는데 authenticator 알림이 오지 않아서 모든 시스템이 로그아웃 되었고 authenticator 인증을 받아야 하는 상태입니다.

다른 직원들도 문제가 생겼는데 긴급하게 해결을 부탁드립니다.

초기화 방법도 있다고 하는데 빠르게 대응 부탁드립니다.

Answer 1

안녕하세요 @윤환 정, 

Microsoft Q&A 포럼에 질문을 올려주셔서 감사합니다.

이 문제는 Authenticator 앱이 새 기기를 인식하지 못해 MFA(다단계 인증) 및 관리자 로그인이 차단되는 데서 비롯됩니다.

이전 휴대폰에 아직 접근할 수 있다면, 해당 기기에서 Authenticator 앱을 열어보세요. 인증 코드를 확인하거나 로그인 요청을 승인할 수 있을 수도 있습니다.

대체 인증 방법을 사용해보세요: “Microsoft Authenticator 앱을 지금 사용할 수 없습니다”를 선택하세요. 이전에 SMS 또는 이메일을 통한 백업 인증 방법이 설정되어 있었다면, 이를 통해 본인 인증이 가능할 수 있습니다.

위의 방법이 작동하지 않고, 당신이 유일한 글로벌 관리자인데 테넌트에 완전히 잠겨 있는 경우, 전화 서비스 번호를 통해 저희에게 연락해야 할 수도 있습니다: 고객 서비스 전화번호. 담당 요원은 영향받은 테넌트 아래에서 티켓을 생성한 다음, 액세스 권한을 복구하는 데 도움을 줄 수 있는 데이터 보호 팀으로 이 티켓을 전달할 수 있습니다.

모더레이터로서 저는 귀하의 테넌트에 대해 깊이 분석할 수 있는 도구를 갖추고 있지 않습니다. 이는 마이크로소프트의 데이터 보안 프로토콜이 매우 엄격하기 때문이며, 특정 테넌트를 조사할 수 있는 필요한 도구는 오직 기술 지원 엔지니어만 보유하고 있습니다.

만약 여전히 상담원에게 연결할 수 없다면, 여전히 해결 방법이 있습니다. 이 링크를 통해 체험 구독에 가입하여 새 테넌트를 등록하는 것을 고려해 볼 수 있습니다. 비즈니스에 가장 적합한 Microsoft 365 플랜 찾기. 이를 통해 제공된 지침에 따라 새 테넌트를 생성할 수 있습니다. 설정이 완료되면 새 테넌트의 관리자 콘솔에 접속하여 이전 테넌트를 대신하여 데이터 보호 팀과 상담을 요청하는 지원 티켓을 제출할 수 있습니다.

문제가 해결되면 원치 않는 요금이 부과되지 않도록 체험 구독을 반드시 취소해 주세요.

다른 질문이 있거나 추가 도움이 필요하시면 알려주세요.

저는 여전히 도와드릴 준비가 되어 있습니다!답변 기다리겠습니다!

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