Authenticator app office 365를 이용할수 없습니다.

Question

모바일 기기의 Authenticator app에서 등록되어있던 계정이 삭제되어, PC 또는 모바일로 MS에 로그인을 시도하면 Authenticator에 두자리 확인번호를 입력하라고 나옵니다.

허나 모바일 기기로 authenticator에 계정이 삭제되어서, 해당 번호를 확인할 수가 없고 이에 authenticator에 접속해서 해당 계정을 다시 추가하려해도 동일하게 authenticator 인증번호를 확인해서 입력해야하기 때문에 로그인이 불가능합니다.

authenticator 앱을 지금 사용할 수 없음을 누르거나 다른 방법으로 인증 버튼을 눌러도 authenticator 앱에 승인 요청하기, authenticator에 인증코드 6자리 입력하기처럼 동일하게 계속 앱에 접속할 수 없는 상태인데 authenticator에 접속해야만 가능한 방법으로 접속을 강요합니다.

이에 대한 또 다른 대책이 있는지 빠른 조치가 필요합니다.지금 현재 업무를 전혀 할수가 없습니다. 일단 찾아 찾아 여기에 적긴했는데, 어떻게 조치되는지 확인할수도 없어 유선 또는 이메일로 회신을 부탁드립니다.

Answer 1

안녕하세요

8자리 코드가 아닌 6자리 코드를 묻는 메시지가 표시되면 직장/학교 계정임을 의미합니다.

이 경우

조직의 IT 지원 팀에 문의해야 합니다. 이 기능이 작동하려면 MFA를 재설정해야 합니다. 재설정이 완료되면 다음 단계를 따르세요.

1. 웹 브라우저를 열고 https://login.microsoftonline.com 로 이동합니다.
2. 계정에 로그인합니다.
3. MFA를 다시 설정하라는 메시지가 표시됩니다. 이 과정에서 전화번호를 업데이트하세요.

조직의 IT 관리자에게 지침이 필요한 경우 다음 단계를 따를 수 있습니다.

1. 자격 증명을 사용하여 https://admin.microsoft.com Microsoft 관리 센터에 로그인합니다.
2. 왼쪽 메뉴에서 사용자 > 활성 사용자로 이동합니다.
3. 관련 사용자를 선택합니다.
4. 오른쪽에 표시되는 사용자 카드에서 맨 아래로 스크롤하여 다단계 인증 관리를 클릭합니다.
5. MFA 설정 페이지에서 사용자 이름을 찾아 선택한 다음 오른쪽에 있는 사용자 설정 관리를 클릭합니다.
6. 팝업 상자에서 첫 번째 상자를 선택하고 저장을 클릭합니다.

이 프로세스는 사용자에 대한 MFA를 재설정하여 다시 설정할 수 있도록 합니다.