마이크로소프트 계정이 해킹당해 카카오페이로 결제가 되었습니다.(348,000원)

Question

마이크로 소프트에서 계정이 해킹되어 결제되었습니다.

저는 제 3자의 기기에 로그인한적이 없고 오로지 제 기기에만 로그인했습니다. 저는 결제 승인한적이 없고 무단으로 결제되었습니다. 메일도 한국이 아닌 다른 나라인것으로 보입니다.

위 4건 전액 환불을 요청드리며 관련 구독/주문이 있다면 전부 취소 및 자동 갱신 해지, 제 계정에 저장된 카카오페이 결제수단 제거, 동일 결제수단으로의 추가 청구 차단, 결과 회신 요청드립니다.

Answer 1

안녕하세요! 만나서 반갑습니다.

이런 일을 겪게 되어 정말 안타깝습니다. 해당 결제에 대해 이의를 제기하려면 금융기관 또는 은행에 직접 문의하셔야 하며, 이는 사기성 결제로 간주되어 환불이 처리될 수 있습니다.

또한 카드 정지 및 새 카드 발급을 요청하셔야 할 수도 있습니다.

이런 일이 다시 발생하지 않도록 계정 보안을 강화하시는 것을 강력히 권장드립니다. 계정 비밀번호를 변경하고, [account.microsoft.com > 보안 > 2단계 인증 켜기]에서 즉시 2단계 인증 기능을 활성화하세요.

또한 [account.microsoft.com > 보안 > 로그인 방법 관리]에서 계정 보안 정보에 낯선 이메일 주소나 전화번호가 추가되어 있지 않은지 꼭 확인하세요.

참고: 계정의 보안 정보는 항상 최신 상태로 유지하고, 본인이 접근할 수 있는 정보만 등록되어 있어야 합니다.

만약 보안 정보에 낯선 이메일이나 전화번호가 있다면 ‘관리’ 버튼을 클릭하여 해당 정보를 제거하세요.

마지막으로, 의심스러운 링크나 악성 웹사이트는 클릭하지 마세요.

자세한 내용은 다음 링크를 참고해 주세요: https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-help-keep-your-microsoft-account-secure-628538c2-7006-33bb-5ef4-c917657362b9

친절과 이해에 감사드립니다! 다른 도움이 필요하시면 언제든지 말씀해 주세요.

감사합니다.

Darhyl 드림