타인에 의한 무단 결제

Question

안녕하세요. 

10월 3일 카카오 페이에 등록된 제 계좌에서 마이크로소프트 사로 87000원씩 총 4회 출금 이력이 있었습니다. 

결제 내역을 확인해보니, 아래 메일로 xbox 선물이 있었는데요.

Xbox Game Pass Ultimate

₩79,091

| ******@hotmail.com을(를) 위한 선물

저는 xbox를 이용하지 않고 있습니다. 제가 결제한 내역도 없구요.

https://account.microsoft.com/billing 페이지에 들어가보니 주문 취소가 없어서 못하는 상태 입니다. 

은행에도, 카카오에도 전화해도 환불이 안된다고 합니다. 

연휴 기간을 노린 무단 결제 같은데, 영업일이 될 때 까지 저는 기다려야 합니다.

제가 결제한 내역이 아니니 환불을 받고 싶습니다.

Answer 1

저도 같은 내용으로 피해 받았습니다 환불 요청 부탁드립니다

Answer 2

면책 조항: 제공된 정보는 자동 번역 도구를 사용하여 번역되었습니다. 정확성을 위해 노력하고 있지만, 번역본이 원본 콘텐츠의 의미, 맥락 또는 의도를 항상 완벽하게 반영하지는 않을 수 있습니다.

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안녕하세요 주형 조,

무단 결제를 신고해 주셔서 다시 한번 감사드립니다. 이 상황이 얼마나 답답한지 잘 알고 있으며, 해결을 도와드리기 위해 연락드렸습니다.

다음과 같은 방법을 시도해 보세요:

1. Microsoft 계정에서 거래 내역 확인하기
   • Microsoft 계정 결제 관리 페이지로 이동하세요.
   • 로그인 후 주문 내역으로 이동하세요.
   • Xbox Game Pass Ultimate 관련 거래 내역을 확인하세요.
   • 해당 거래가 발견되면, 관련 주문 옆에 있는 '환불 요청'을 클릭하세요.
2. 거래 내역이 보이지 않는 경우 구매가 카카오페이로 이루어져 Microsoft 계정에 연결되지 않았을 수 있습니다: Xbox 환불 요청 페이지로 이동하세요. 로그인 후 수동으로 환불 요청을 제출하며 다음 사항을 설명해 주세요:
   • 본인이 구매를 승인하지 않았습니다.
   • 결제는 카카오페이를 통해 이루어졌습니다.
   • Xbox 서비스를 이용하지 않습니다.
3. Microsoft 지원팀에 직접 문의하기
   환불 옵션이 제공되지 않는 경우:
   • Microsoft 지원 문의 페이지로 이동하세요.
   • ‘결제 및 구독’ > ‘Xbox Game Pass’ > '승인되지 않은 청구'를 선택하세요.
   • 실시간 상담원에게 지원을 요청하고 상황을 명확히 설명하세요.
4. 카카오페이에 분쟁 신청하기 카카오페이가 초기 환불을 거부했더라도 다음을 수행할 수 있습니다:
   • 카카오페이 고객센터에 공식 분쟁을 제기하세요.
   • 마이크로소프트 청구 내역과 환불 요청 화면 캡처본을 제공하세요.
   • 해당 거래가 사기성 거래임을 언급하고 차감 청구를 요청하세요.
5. 계정 보안 강화
   • Microsoft 계정 비밀번호를 변경하세요.
   • 2단계 인증을 활성화하세요.
   • 익숙하지 않은 결제 수단을 검토하고 삭제하세요.

문제가 해결되길 바랍니다.

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