해킹으로 인한 비정상적 결제 환불

Question

마이크로소프트 계정이 해킹 당해서 xbox 87,000원 2건 총 174,000원이 결제되었습니다.

지금 공휴일인 관계로 고객센터가 연결되지 않아 환불 방법을 찾기 어렵습니다.

선물 결제여서 xbox 환불란에 해당 내역 환불이 뜨지 않는 것 같은데 해당내역을 어떻게 진행해야 결제취소 혹은 환불이 가능할까요?

지금 가장 가까운 고객센터 운영일이 연휴로 인해 7일 후인 10월 10일인 것으로 알고 있습니다.

최대한 빠른 조치 가능한 방법 알려주시면 감사하겠습니다.

Answer 1

안녕하세요, 좋은 하루 안녕하세요, 질문해 주셔서 감사합니다. 죄송합니다만, 사용 중인 결제 수단이나 카드가 마지막으로 사용한 시점부터 어딘가에 걸려 무단 청구가 발생했음을 의미하며, 이 경우 은행에 연락하여 추가 또는 향후 원치 않는 청구를 피하기 위해 카드를 차단하고 교체하는 것이 가장 좋습니다.

이 시나리오에서는 https://support.microsoft.com/ko-kr/contactus/를 통해 연락을 시도한 다음 Xbox를 클릭하고 필요에 따라 채팅 시작 및 로그인을 클릭한 다음 실시간으로 또는 콜백을 통해 지원을 받을 수 있으므로 거기에서 진행하십시오.