해외에서 무단 결제가 발생했습니다

Question

10월 3일 카카오페이 결제를 통하여 해외에서 무단 결제가 발생했습니다.

게임패스 선물하기로 87000원씩 두번 결제되어있습니다.

해당 결제에 대한 환불 요청을 하고 싶습니다

결제 내역을 보아도 환불 요청 버튼이 활성화 되어 있지 않습니다

현재 토요일 새벽이라 마이크로소프트 전화문의나 채팅상담도 불가능 합니다

Answer 1

*이 답변은 자동 번역되었습니다. 결과적으로 문법 오류나 이상한 표현이 있을 수 있습니다.  

안녕 우람 노래,

Microsoft Q&A 포럼에 문의해 주셔서 감사드리며, Microsoft Store에서 카카오페이를 통해 게임 패스에 대한 무단 이중 청구에 대해 진심으로 유감스럽게 생각합니다. 특히 주말 동안 지원 채널이 제한되어 있는 상황에서 이 상황이 얼마나 스트레스와 좌절감을 주는지 이해합니다.

때때로 브라우저 문제로 인해 환불 버튼이 표시되지 않을 수 있습니다. 다음을 시도하십시오.

• 시크릿/비공개 탭에서 Microsoft 계정을 엽니다.
• 다른 브라우저를 사용합니다.
• 브라우저의 캐시 및 쿠키 지우기.
• 페이지 요소를 차단할 수 있는** 확장을 **비활성화합니다.

여전히 버튼이 나타나지 않으면 구매 위치에 따라 해당 지원팀에 문의하세요.

• Microsoft Store(PC 또는 웹) Microsoft 지원 페이지를 방문 하여 콜백을 요청하거나 채팅을 시작합니다.
• Xbox(본체 또는 Xbox 앱) 게임 관련 구매의 경우 Xbox 환불 도움말 페이지를 사용합니다.
• 카카오페이 지원
• 전화: 1644-7405
  • 이메일: ******@kakaopaycorp.com
  • 온라인 불만 사항 양식

계정을 보호하고 향후 유사한 문제를 방지하려면 ** Microsoft 및 Kakao Pay 계정 모두에서 2단계 인증(2FA)을 활성화하고, 강력하고 고유한 비밀번호를 사용하고, 연결된 결제 수단을 정기적으로 검토 ** 하는 것이 좋습니다. 또한 ** 이메일이나 SMS를 통해 **구매 알림을 설정하고, 사용하지 않은 구독에 대한 자동 갱신을 비활성화 하고, 의심스러운 활동을 Microsoft 또는 Kakao Pay 지원팀에 즉시 보고할 수 있습니다.

추가 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 주저하지 말고 이 스레드에 답장해 주세요. 제가 도와드리겠습니다.

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