xbox 해킹으로 인한 결제 환불 요청

Question

마이크로소프트 계정이 해킹 당해서 xbox 87,000원 2건 총 174,000원이 결제되었습니다.

지금 공휴일인 관계로 고객센터가 연결되지 않아 환불 방법을 찾기 어렵습니다.

선물 결제여서 xbox 환불란에 해당 내역 환불이 뜨지 않는 것 같은데 해당내역을 어떻게 진행해야 결제취소 혹은 환불이 가능할까요?

지금 가장 가까운 고객센터 운영일이 연휴로 인해 7일 후인 10월 10일인 것으로 알고 있습니다.

최대한 빠른 조치 가능한 방법 알려주시면 감사하겠습니다.

Answer 1

마이크로소프트 지원 페이지에서 맨밑하단에 언어를 영어로 바꾸고 해보세요. 그럼 채팅연결됩니다 영어로해야하지만요.

Answer 2

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Hi 종혁 박 ,

Microsoft Q&A에 오신 것을 환영합니다.

귀하의 Microsoft 계정이 해킹되어 해커가 Xbox Game Pass 구독을 구매하고 선물하는 데 사용되었다는 소식을 듣게 되어 정말 유감입니다. 이 상황이 얼마나 스트레스와 답답함을 느끼는지 이해합니다.

그러나 결제 관련 문제에는 개인 정보 정보가 포함되는 경우가 많습니다. 이것은 단지 커뮤니티 플랫폼일 뿐이며 이러한 민감한 계정 데이터에 액세스할 수 없으며 여기에서 수동으로 환불할 수 없습니다. 가장 좋은 방법은 Microsoft 지원에 문의하여 실시간 도움을 받는 것입니다. 고객 서비스 전화 번호(Microsoft 지원 또는 여기에서 어시스턴트 채팅)를 통해 연락할 수 있습니다.

1. 문의처 - Microsoft 지원 방문 > 로그인
2. 문제 검색> 도움말 보기 버튼을 클릭합니다.
3. 문제를 설명하고 도우미의 안내를 따르십시오.
4. 프로세스를 에스컬레이션하려면 실시간 지원/통화 세션을 명시적으로 언급합니다.

참고: 지원 연락 팀은 특정 시간에만 근무하므로 사용할 수 없는 것으로 표시되면 나중에 다시 연락해 보십시오. 전화 지원을 원하시면 전화번호를 남길 수 있습니다. 이렇게 하면 그들은 당신에게 전화를 걸어 당신을 도울 수 있습니다. 

귀하의 상황에 더 큰 도움이 되지 못해 죄송합니다만, 개인 정보 보호 문제는 최대한 주의해서 처리해야 하며, 이는 이와 같은 공개 플랫폼에서는 적합하지 않습니다. 필요한 지원을 받을 수 있기를 바랍니다. 시간 내주셔서 감사합니다.