승인하지 않은 Xbox 결제가 두 번 발생해 모르는 사람 이메일로 선물이 보내졌습니다. 어떻게 해야 하나요?

Question

안녕하세요.

누군가 제 마인크로소프트 계정을 도난해 카카오페이 결제로

제 동의 없이 Xbox Game Pass Ultimate를 결제하고 선물했습니다.

확인해보니 주문 내역에 제 이메일이 아닌 다른 이메일(****)이 사용되어 있었습니다.

이 결제는 명백한 도용으로 보입니다.

아래는 결제 상세 정보입니다:

• 결제일시: 2025년 10월 4일 오전 10시 35분경 (2건)
• 금액: 각 87,000원
• 주문번호: ****
• 결제수단: 카카오페이 (Korea)

저는 이 결제를 승인하거나 구매한 적이 없습니다.

도용 결제로 인해 발생한 금액이므로 환불 조치 부탁드립니다.

필요하다면 추가 증빙 자료도 제공하겠습니다.

확인 후 빠른 회신 부탁드립니다.

감사합니다.

Answer 1

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Hi 도현 김 ,

Microsoft Q&A에 오신 것을 환영합니다.

귀하의 Microsoft 계정이 해킹되어 해커가 Xbox Game Pass 구독을 구매하고 선물하는 데 사용되었다는 소식을 듣게 되어 정말 유감입니다. 이 상황이 얼마나 스트레스와 답답함을 느끼는지 이해합니다.

그러나 결제 관련 문제에는 개인 정보 정보가 포함되는 경우가 많습니다. 이것은 단지 커뮤니티 플랫폼일 뿐이며 이러한 민감한 계정 데이터에 액세스할 수 없으며 여기에서 수동으로 환불할 수 없습니다. 가장 좋은 방법은 Microsoft 지원에 문의하여 실시간 도움을 받는 것입니다. 고객 서비스 전화 번호(Microsoft 지원 또는 여기에서 어시스턴트 채팅)를 통해 연락할 수 있습니다.

1. 문의처 - Microsoft 지원 방문 > 로그인
2. 문제 검색> 도움말 보기 버튼을 클릭합니다.
3. 문제를 설명하고 도우미의 안내를 따르십시오.
4. 프로세스를 에스컬레이션하려면 실시간 지원/통화 세션을 명시적으로 언급합니다.

참고: 지원 연락 팀은 특정 시간에만 근무하므로 사용할 수 없는 것으로 표시되면 나중에 다시 연락해 보십시오. 전화 지원을 원하시면 전화번호를 남길 수 있습니다. 이렇게 하면 그들은 당신에게 전화를 걸어 당신을 도울 수 있습니다. 

귀하의 상황에 더 큰 도움이 되지 못해 죄송합니다만, 개인 정보 보호 문제는 최대한 주의해서 처리해야 하며, 이는 이와 같은 공개 플랫폼에서는 적합하지 않습니다. 필요한 지원을 받을 수 있기를 바랍니다. 시간 내주셔서 감사합니다.