퇴사직원의 오피스365 자동결제 취소 방법

Question

퇴사한 직원이 오피스365 구독을 취소하지 않고 나갔는데, 연락이 되지 않습니다. 365 사이트에 로그인을 할 수가 없는 상황인데요. 취소하는 방법이 있을까요?

Answer 1

참고: 이 답변은 번역 도구를 사용하여 번역되었습니다. 문법적 또는 의미상의 오류가 있을 수 있으니 양해 부탁드립니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 제 답변 중 이해되지 않는 부분이 있으면 댓글을 남겨 주시면 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.

친애하는 @미오, 

Microsoft Q&A 포럼에 질문을 게시해 주셔서 감사합니다.

제 이해로는, 귀하의 문제는 다음과 같습니다:

• 회사를 떠난 직원이 활성화된 Microsoft 365 구독을 가지고 있었습니다.
• 구독을 취소하지 않고 떠났고 로그인 정보를 가지고 있지 않기 때문에 Microsoft 365 관리 센터에 로그인하여 구독을 관리하거나 취소할 수 없습니다.

비즈니스 구독을 취소하려면 Microsoft는 글로벌 관리자 자격 증명을 요구합니다. 구독이 이전 직원에 의해 설정되었고 해당 직원의 로그인 정보를 가지고 있지 않은 경우, 온라인으로 직접 취소할 수 없습니다.

앞으로 나아갈 수 있도록, 확인을 도와주실 수 있을까요?

• 글로벌 관리자를 떠난 직원이 귀하의 테넌트 소속이었나요?
• 만약 그렇다면, 귀하의 테넌트 내에서 글로벌 관리자 역할을 맡고 있는 다른 사람이 있습니까?

직원이 Global Admin으로 퇴사한 경우, Microsoft 365 관리 센터에 로그인하여 구독을 취소할 수 없습니다. 아래 두 가지 시나리오를 참고하시기 바랍니다:

시나리오 1:  테넌트에 다른 글로벌 관리자가 있는 경우, 구독을 취소하기 위해 그들에게 연락할 수 있습니다. 

구독 취소를 위한 참고: Microsoft 365 관리 센터 구독 취소

자동 갱신 구독 해지 참고: Microsoft 365 관리 센터 되풀이 청구 관리

시나리오 2:  만약 이전 직원이 유일한 글로벌 관리자였다면, 다음 단계는 Microsoft의 데이터 보호 팀에 전화로 연락하는 것입니다. 고객 서비스 전화번호

담당 에이전트가 영향을 받는 테넌트 아래에서 티켓을 생성한 후 이 티켓을 데이터 보호팀으로 전달할 수 있습니다. 그런 다음 회사 세부 정보(청구 정보, 회사 이름, 결제 수단)를 확인하고 이 글로벌 관리자 계정에 대한 접근을 회복할 수 있도록 지원할 것입니다.

중재자로서 저는 귀하의 테넌트를 깊이 분석할 수 있는 도구를 가지고 있지 않습니다. 이는 마이크로소프트의 데이터 보안 프로토콜이 매우 엄격하며, 귀하의 특정 테넌트를 조사할 수 있는 필요한 도구를 갖춘 사람은 오직 기술팀뿐이기 때문입니다.

만약 여전히 상담원과 연결할 수 없다면, 여전히 해결 방법이 있습니다. 이 링크를 통해 체험 구독에 가입하여 체험 테넌트를 등록하는 것을 고려해 볼 수 있습니다 비즈니스에 가장 적합한 Microsoft 365 플랜 찾기. 이렇게 하면 제공된 안내에 따라 평가용 테넌트를 생성할 수 있습니다. 설정이 완료되면 평가용 테넌트의 관리자 콘솔에 접속하여 지원 티켓을 제출하고 이전 테넌트를 대신하여 데이터 보호 팀과 상담을 요청할 수 있습니다.

참고: 문제가 해결된 후에는 원치 않는 요금이 부과되지 않도록 체험 구독을 반드시 취소하시기 바랍니다.

침착하게 상황을 유지하시고 다음 단계를 따라주세요(전화를 걸거나 티켓을 발급하기 위해 시험용 테넌트를 설정하십시오). 이것은 표준 절차이며, Microsoft에는 이러한 상황을 처리하는 전담 팀이 있습니다.

관리 센터에 다시 접근할 수 있게 되면, 시나리오 1의 안내에 따라 구독을 취소해 주세요.

위의 정보가 명확하기를 바랍니다. 다른 질문이 있거나 추가 도움이 필요하시면 알려주세요. 저는 여전히 도와드릴 준비가 되어 있습니다!

회신 기다리겠습니다!

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