PC에서 삭제했던 파일(사진/동영상)을 휴지통에서 복원했는데, one drive 용량 부족으로 MS 365 basic으로 업그레이드 후 사라지는 현상

Question

제가 pc에서 사진을 대량으로 삭제 했었는데, 휴대폰에도 one drive가 연동되서 폰에서도 같이 삭제가 되었습니다. 그래서 pc 휴지통에 있는 사진/동영상 파일을 원래 폴더로 복구를 눌렀고, one drive 용량이 5g밖에 되지 않아 용량이 가득찼다는 알림을 받았으며, 휴대폰에도 해당 파일들이 복구되지 않았습니다.MS 365 basic 을 구독 후 해당 파일들(약 3000개)이 모두 동기화 된 것으로 확인했는데, 폴더에는 여전히 해당 문서들이 복구되지 않았습니다. 제가 구독 및 동기화 작업 후 휴대폰 갤러리 폴더에서 동기화를 다시 한번 눌렀는데, 이게 문제가 되나요?

3000개의 파일들이 굉장히 중요한 것들이기 때문에 빠른 시간내에 복구하고 싶습니다. 부탁드립니다.

Answer 1

안녕하세요, 정 님.

Microsoft 365 Basic으로 전환한 이후 사진과 동영상이 사라진 문제를 공유해 주셔서 감사합니다. 도움을 드릴 수 있어 기쁩니다.

제가 알고 있는 바로는, OneDrive의 저장 공간이 가득 차면 새로운 파일이나 복원된 항목의 업로드가 중단됩니다. 따라서 동기화된 폴더에 복원하려고 시도했을 때, 경고 없이 실패하거나 복원이 취소되었을 가능성이 있습니다. 저장 공간을 업그레이드하더라도 OneDrive가 이전에 업로드하지 못한 파일을 자동으로 다시 시도하지는 않을 수 있습니다.

다음 단계를 따라 해보시기 바랍니다.

웹 브라우저에서 OneDrive에 접속하여 일반 휴지통 또는 두 번째 단계의 휴지통에 누락된 파일이 있는지 확인해 주세요. 파일이 보이면, 거기서 바로 복원하실 수 있습니다.

OneDrive의 복원 기능을 사용해 보세요. 설정 > 옵션 > OneDrive 복원으로 이동한 후, 파일이 사라지기 전 날짜를 선택하세요. 이 기능은 동기화 중 삭제되었거나 덮어쓰기된 파일을 복원하는 데 도움이 될 수 있습니다.

PC의 휴지통을 다시 확인하시고, C:\Users\[YourName]\AppData\Local\Temp 경로에 있는 임시 폴더도 확인해 보세요. 또한, 파일 히스토리 기능을 활성화하셨다면 해당 백업도 확인해 보시기 바랍니다.

추가로 여쭤보고 싶은 점이 있습니다. OneDrive 웹사이트와 두 개의 휴지통을 이미 확인하셨는지요? 그리고 파일을 삭제하기 전에 PC에서 파일 히스토리나 다른 백업 기능을 사용하고 계셨는지도 궁금합니다.

확인하신 내용을 알려주시면, 다음 단계에 대해 기꺼이 도와드리겠습니다. 소중한 데이터인 만큼, 최대한 복구할 수 있도록 도와드리겠습니다.

감사합니다.

Noel 드림