아웃룩(Outlook) 회사 공용계정 메일 수신이 되지 않습니다. (직원들 마다 제 각각 메일이 수신됩니다)

Question

아웃룩에서 특정 발신자 메일이 전혀 수신되지 않아 업무에 큰 지장이 있습니다

도와주시면 정말 감사하겠습니다.

안녕하세요. 회사에서 아웃룩(Outlook)을 사용 중인데, 직원들마다 수신되는 메일이 제 각각 이며, 99% 메일 수신이 되지 않는 상황입니다.

• 다른 발신자의 메일들이 수신이 되지 않습니다.

정크메일/스팸 폴더, 규칙, 재시작, OST 파일 재생성 등 가능한 모든 기본 조치를 시도했으나 해결되지 않음

이 문제로 인해 업무 진행에 큰 지장을 받고 있으며, 중요한 메일을 놓칠 위험이 높습니다.

절실하게 여쭙습니다.

1. 위의 원인이 무엇인지 궁금합니다.
2. 안전하게 아웃룩 계정을 재설정하는 방법
3. 회사 서버 설정이나 보안 정책이 영향을 줄 가능성

이 문제를 조속히 해결할 수 있는 방법이나 구체적인 체크리스트가 절실히 필요합니다. 빠른 답변 부탁드립니다.

이 문제를 조속히 해결할 수 있는 방법이나 구체적인 체크리스트가 절실히 필요합니다.
빠른 답변 부탁드립니다.

Answer 1

안녕하세요 호석님,

Microsoft 커뮤니티에 문의해 주셔서 감사합니다! Outlook에서 특정 발신자의 메일을 받지 못하는 문제가 발생하고, 스팸 폴더, 규칙, 재시작, OST 파일 재생성 등 기본적인 조치를 모두 시도했음에도 불구하고 문제가 해결되지 않는 경우, 이는 단순한 로컬 설정을 넘어선 더 깊은 원인일 수 있습니다. 이러한 문제는 회사 차원의 메일 흐름 규칙, 보안 정책, 또는 Microsoft Defender 설정 등으로 인해 메시지가 차단되거나 격리되는 경우가 많습니다.

문제 해결을 위해 먼저 Outlook 웹 앱이나 모바일 앱에서 해당 이메일이 수신되는지 확인해 보시기 바랍니다. 이는 데스크톱 클라이언트에 문제가 있는지 여부를 판단하는 데 도움이 됩니다. 또한 Microsoft Support and Recovery Assistant(SaRA)를 실행하면 숨겨진 문제를 감지할 수 있습니다. 관리자인 경우, Exchange 관리 센터의 메시지 추적(Message Trace) 도구를 사용하여 이메일이 거부되었는지 또는 격리되었는지를 확인할 수 있습니다. Microsoft Defender의 허용/차단 목록(Tenant Allow/Block List)을 검토하고, 도메인의 DNS 및 MX 레코드가 올바르게 구성되어 있는지도 확인하는 것이 중요합니다.

이 방법들이 도움이 되시길 바랍니다.

https://learn.microsoft.com/ko-kr/troubleshoot/exchange/email-delivery/email-delivery-issues

https://learn.microsoft.com/ko-kr/defender-office-365/tenant-allow-block-list-email-spoof-configure