onedrive 를 파일오류로 모드데이터 삭제요청

Question

OneDrive 웹에서 파일을 삭제하면

"요청을 처리하는 동안 오류가 발생했습니다. 참조 #97..." 메시지가 계속 나타나고,

삭제한 파일이 휴지통에도 표시되지 않은 채 다시 생성됩니다.

로컬 OneDrive 연결은 이미 해제된 상태입니다.

서버 인덱스 및 캐시 데이터 초기화를 요청드립니다.

Answer 1

(면책 조항: 제공된 정보는 자동 번역 도구를 사용하여 번역되었습니다. 정확성을 위해 노력하고 있으나, 번역본이 원본 콘텐츠의 의미, 맥락 또는 의도를 완전히 반영하지 못할 수 있습니다)

안녕하세요, Kim NP

Microsoft Q&A 포럼에 오신 것을 환영합니다.

불편을 드려 죄송합니다. ‘참조 #97’ 오류는 일시적인 서비스 중단이나 서버 측 문제로 발생하는 경우가 많습니다. 이 문제를 해결하기 위해 수행할 수 있는 단계별 문제 해결 절차는 다음과 같습니다:

1) 빠른 정상성 확인 (클라이언트 측)

이 절차는 실제 서버 문제를 해결하지는 않지만, 로컬/브라우저 문제와 구분하고 깨끗한 증거 자료를 생성하는 데 도움이 됩니다.

• 인프라이빗 창(Edge/Chrome)에서 오류를 재현하는 삭제 작업을 반복해 보세요.
• 브라우저를 변경해 보세요(예: Chrome 사용 중이라면 Edge로, Edge 사용 중이라면 Chrome으로).
• 확장 프로그램(특히 콘텐츠 차단기)을 일시적으로 비활성화하세요.
• OneDrive/SharePoint 도메인에 대한 사이트 데이터만 삭제하세요(전체 브라우저 초기화가 아님): Edge/Chrome → 설정 → 개인 정보 → 쿠키 및 기타 사이트 데이터 → 모든 사이트 데이터 보기 → onedrive.live.com 및 sharepoint.com 항목이 있으면 삭제하세요.
• 오프라인/데스크톱 동기화가 방해하지 않는지 확인하세요(이미 연결이 끊어졌다고 하셨으니 괜찮습니다).

깨끗한 환경에서도 오류가 지속되면 증거 자료 수집으로 진행하세요.

2) 올바른 진단 정보 수집 (재현 사례 1건)

재현 사례 1건을 깨끗하게 재현하고 다음 항목을 수집하세요. 이는 엔지니어링 수리 속도를 획기적으로 높입니다.

A. 정확한 타임스탬프와 전체 오류 문자열

• 오류 발생 시 현지 날짜/시간(초 단위)을 기록하세요.
• 전체 “Reference #97-…” 토큰(“#97” 이후 부분 전체)을 복사하세요.

B. 짧은 HAR(네트워크 추적)

실패한 서비스 호출을 보여주며 상관관계 ID를 포함합니다.

Edge/Chrome(비슷한 단계):

• F12(개발자 도구) → 네트워크 탭을 누릅니다.
• 로그 보존을 선택합니다.
• X 아이콘으로 지웁니다.
• 오류가 발생할 때까지 OneDrive 웹에서 삭제를 수행합니다.
• 네트워크 목록에서 마우스 오른쪽 버튼 클릭 → 내용 포함 HAR로 모두 저장.
• 이름을 OneDrive_DeleteLoop_YYYY-MM-DD_HHMM.har 형식으로 지정합니다.

C. 간단한 화면 녹화 또는 스크린샷

10~20초면 충분합니다: 삭제 동작, Reference #97이 포함된 오류 토스트/대화상자, 항목이 다시 나타나고 휴지통이 여전히 비어 있는 상태를 보여줍니다.

3) Microsoft 지원팀에 문의하기

기본 서류를 준비하신 후, 보다 직접적인 지원을 받으시려면 Microsoft 지원팀에 문의해 주십시오.

• 해당 웹사이트 방문: 문의 - Microsoft 지원
• 검색창에 '문의'를 입력하세요.
• 이제 ‘도움 받기'를 클릭한 후, 아래의 '지원팀에 문의하기’ 또는 '로그인 후 지원팀에 문의하기'를 선택하세요.
• 제품 및 서비스 탭으로 이동하여 Microsoft 365 또는 Office 카테고리를 선택하세요.
• 카테고리 탭에서 기술 지원을 선택하세요.
• 확인으로 이동하세요.
• 이제 웹 브라우저에서 지원 담당자와 채팅하기 옵션을 선택할 수 있습니다.

중요 참고사항: 채팅 지원팀은 특정 근무 시간(월~금: 오전 9시~오후 6시, 토~일: 오전 10시~오후 6시)에만 운영됩니다. 마지막 창에 이용 불가 상태라고 표시되면 다음 날 다시 열어 보세요. 전화 지원을 선호하는 경우 전화번호를 남길 수 있습니다. 그러면 담당자가 전화를 걸어 도움을 드릴 수 있습니다.

읽어주셔서 감사합니다. 이 정보가 도움이 되셨기를 바랍니다.

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