outlook 모바일 연동 후 모바일앱으로 확인시 수신된 파일(엑셀,pdf등)이 로드되지 않아 안열림

Question

이와같이 파일을 로드 할 수없는데 조치사항좀 알려주세요 .

옛날 파일들은 열렸는데 최신 파일들은 로드할수없고 다른 뷰어 어플로 확인한 후에는

데이터들이 0mb로 표기되어있습니다.

Answer 1

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안녕하세요 @정기현(Jung kihyun)/부산물류(협력업체)

Q&A 포럼에 질문을 올려주셔서 감사합니다. 

Outlook 모바일에서 최신 첨부 파일(Excel, PDF 등)을 열 때 발생하는 문제에 대해 말씀해 주셔서 감사합니다. 이 문제로 중요한 문서에 접근할 수 없게 되어 매우 불편하셨을 것이라 이해합니다.

이 문제는 모바일 장치에서 동기화 오류 또는 임시 캐시 문제와 관련이 있을 수 있습니다. 문제를 해결하려면 아래 단계를 따라 시도해 보세요:

1. 앱 캐시 지우기: 휴대폰의 설정 > 앱 > Outlook > 저장소로 이동하여 캐시 지우기를 선택하세요. 이렇게 하면 문제를 일으킬 수 있는 임시 데이터를 제거할 수 있습니다.
2. Outlook 모바일 재시작: Outlook 모바일 앱을 열고, 설정 > 계정 선택 > 아래로 스크롤하여 계정 초기화를 탭하세요. 이렇게 하면 서버와의 연결이 새로 고쳐지고 이메일 동기화가 제대로 이루어집니다.
3. Outlook 모바일 앱 재설치: 계정 초기화 후에도 파일이 여전히 0MB로 표시되면, Outlook 모바일 앱을 제거한 후 기기를 재시작하고 앱을 공식 앱 스토어에서 다시 설치하세요. 이렇게 하면 손상된 로컬 파일이 제거되고 최신 버전의 앱을 사용할 수 있습니다.
4. 다른 앱에서 파일 열기: "다른 앱에서 열기"라는 프롬프트에 따라 Excel 파일은 Excel, PDF 파일은 Adobe Reader와 같은 다른 앱을 사용해 파일을 열어 보세요.

이 단계들을 시도한 후에도 첨부 파일이 여전히 0MB로 표시된다면, 파일이 올바르게 업로드되지 않았을 수 있습니다. 이 경우, 보내는 사람에게 파일을 다시 보내 달라고 요청하세요.

이 단계들이 문제가 해결되기를 바랍니다. 만약 여전히 문제가 계속된다면, 알려주시면 더 많은 문제 해결 방법을 찾아보겠습니다.

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