모바일 Teams에서 파일 첨부 및 전화가 불가능해졌습니다. (데스크탑은 이상 없음)

Question

안녕하세요.
저희는 M365를 사용하는 조직이며, 저는 전역 관리자(Global Administrator)입니다.
한 직원이 Microsoft Teams를 데스크톱에서는 정상적으로 사용하고 있으나,
모바일 앱(Teams for Android) 에서 다음과 같은 문제가 발생하고 있습니다.
이 문제의 원인을 확인하고 해결 방안을 안내해주시기 바랍니다.

문제 현상

1. 개인 채팅 시 파일 첨부 버튼이 X 표시로 비활성화됨
2. 통화 버튼도 비활성화되어 통화 기능 사용 불가
3. 동일 계정의 데스크톱 앱에서는 정상 작동

이미 시도한 조치

1. Teams 앱 최신 버전으로 업데이트
2. 캐시 및 데이터 삭제 후 재로그인
3. Teams 앱 권한(파일, 마이크, 전화) 모두 허용
4. 앱 삭제 후 재설치 및 기기 재부팅 → 위 조치 후에도 동일 증상 지속

확인 부탁드립니다.

감사합니다.

Answer 1

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안녕하세요 @Kyungtai Paik

Q&A 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다! 

Microsoft Teams의 Android 버전에서 파일 첨부 및 통화 옵션이 비활성화되고 데스크톱 애플리케이션에서는 정상적으로 작동하는 문제에 대해 세부 정보와 스크린샷을 공유해 주셔서 감사합니다. 이러한 현상은 일반적으로 모바일 클라이언트에만 적용되는 구성 또는 정책 제한을 나타냅니다. 

문제의 근본 원인을 정확히 파악하고 영구적인 해결책을 제공하기 위해 다음 정보를 확인해 주세요: 

1. 사용자가 로그인한 계정은 개인 계정(@hotmail.com, @outlook.com 등), 교육 계정(@school.edu 등), 또는 업무용 계정(@yourcompany.com 등) 중 어떤 것인가요? 
2. 문제가 발생한 대화 상대는 조직 내 내부 사용자, 외부 연합 사용자, 또는 게스트 계정 중 어떤 유형인가요? 
3. 이 문제가 다른 사용자에게도 발생하나요, 아니면 특정 사용자에게만 발생하나요? 
4. Teams 관리 센터의 "음성" > "통화 정책"에서 해당 사용자에 대해 "개인 통화 허용" 설정이 활성화되어 있나요? 이 설정이 비활성화되어 있으면 모바일 장치에서 통화 버튼이 표시되지 않거나 비활성 상태로 유지됩니다. 
5. 해당 사용자의 Android 장치가 Microsoft Intune에 등록되어 있거나 모바일 애플리케이션 관리 정책의 적용을 받고 있나요? 
6. 사용자가 승인된 애플리케이션을 사용하여 로그인하거나 장치가 규정 준수 상태로 표시되어야 하는 조건부 액세스 정책이 적용되고 있나요? 이러한 요구 사항이 충족되지 않거나 장치가 회사 포털 또는 Microsoft Authenticator를 통해 등록되지 않은 경우, Teams 모바일 앱의 일부 기능이 제한될 수 있습니다.  참고 자료: 조건부 액세스 - 승인된 앱 또는 앱 보호 정책 필요 - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn 

 확인해 주시면 큰 도움이 됩니다! 

확인해 주시면 문제를 더 정확히 좁혀보고 맞춤형 해결책을 제공해 드릴 수 있습니다. 협조와 인내에 미리 감사드립니다. 

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