웹 브라우저와 모바일 앱 둘 다 로그인 오류가 납니다. 확인코드 입력이 안돼요.

Question

안녕하세요. 로그인이 되지 않아서 문의 드립니다.

제가 실수로 Microsoft 365 Business Standard를 구독하고 계정을 만들었습니다. 기존 구글 계정은 그대로 사용하되, 실수로 만들어진 Microsoft 365 Business Standard 계정을 삭제하고 싶어서 문의 드렸고, 답변을 받았습니다. 그래서 적용시켜 보려고 계정에 들어가려는데 로그인이 안됩니다.

웹 브라우저에서 들어가려고 하면 'Authenticator 앱을 열고 요청을 승인하세요. 메시지가 표시되면 번호를 입력합니다.' 라는 메시지가 나옵니다. 그래서 모바일 앱을 열고 확인코드를 적으면
'해당코드가 작동하지 않았습니다. 코드를 확인한 후 다시 시도하세요' 라는 메시지가 뜹니다.

세부정보를 확인하면
Request Id: Remove PII

Correlation Id: Remove PII

Timestamp: 2025-11-05T04:05:27.347Z

라는 메시지가 뜹니다.

반대로 모바일 앱에서 확인코드가 나와서 웹브라우저에서 코드를 적어도 로그인이 안됩니다.

제가 모바일 앱을 설치하고 계정을 등록했었는데, 그때는 웹브라우저와 연동이 잘 됐었습니다.

그런데 잘못 만들어진 계정이라는걸 알게된 후로, 이것 저것 시도하다가 앱에서 계정을 삭제한적이 있는데, 그 이후로는 앱을 지우고 다시 깔아도 로그인이 안되는것 같습니다.

단순히 로그인이 안되는거 같아서 질문하기에 글을 썼는데,
'Then I am afraid you would have to contact your organization IT support. They need to review the token/endpoint configuration.' 이라는 답변을 받았습니다.

계정을 삭제하는 것도 어려워서 힘든데, 로그인도 안 되서 답답하고 스트레스도 많이 받습니다.

어떻게 해야되는지 도움을 요청합니다. 제발 도와주시길 바랍니다.

Answer 1

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안녕하세요 @sejeong jang,

Microsoft Q&A 포럼에 질문 올려주셔서 감사합니다.

이 상황이 얼마나 답답하실지 충분히 이해합니다. 특히 계정을 삭제하려고 했는데 로그인조차 할 수 없게 된 상황이라 더욱 그러실 것 같습니다. 이 문제는 Microsoft Authenticator 앱에서 계정을 삭제했을 때 Microsoft 365 계정과 앱 간의 MFA(다단계 인증) 연결이 끊어졌기 때문에 발생했습니다. 로그인 프로세스는 여전히 기존 Authenticator 설정에서 인증을 요구하지만, 해당 설정이 더 이상 존재하지 않기 때문에 인증 코드가 작동하지 않는 것입니다.

혹시 다른 관리자 계정이 있거나 조직 내에서 Microsoft 365 관리 센터에 접근할 수 있는 다른 담당자가 있으신가요?

만약 그렇다면, 해당 담당자가 사용자 계정의 MFA 설정을 재설정해 줄 수 있습니다. 그렇지 않은 경우, 신원 확인 및 MFA 재설정을 위해 Microsoft 지원팀의 도움을 받아야 합니다. 자세한 정보 및 지침은 다음 링크를 참조하세요: Microsoft Entra 다단계 인증을 위한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

다른 관리자가 없는 경우, 안타깝게도 인증 앱 관련 문제는 사용자가 직접 해결할 수 없습니다. 이는 MFA 구성 정보가 Microsoft 서버에 저장되어 있기 때문입니다. 유일한 해결책은 Microsoft 지원팀에 MFA 재설정을 요청하는 것입니다. 지원팀에서 본인 확인 절차를 거친 후 손상된 토큰을 제거해 주면 다시 로그인할 수 있습니다.

참고: Microsoft 365 Business Standard 계정 삭제는 계정에 다시 액세스할 수 있게 된 후에만 가능합니다.

옵션 1: Microsoft 데이터 보호 지원팀에 전화 문의 (권장 방법)

관리자 계정에 접근할 수 없는 유일한 관리자이신 경우, 가장 빠른 방법은 Microsoft 지원팀에 전화하여 인증 방법 재설정을 요청하는 것입니다. 지역별 전화번호는 다음 공식 페이지에서 확인할 수 있습니다. (고객 서비스 전화번호 - Microsoft 지원). 지원팀에서 최대한 빨리 도와드릴 것입니다. 참고 자료: 지원 받기 | Microsoft Docs

다음은 자동 응답 시스템(IVR)을 보다 효율적으로 이용하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁과 예시입니다.

일부 국가에서는 다음과 같은 자동 응답 시스템이 사용됩니다. 먼저, 고객센터에 전화하면 다음과 같은 질문이 나옵니다.

IVR: 어떤 문제에 대해 문의하시겠습니까?

사용자: Authenticator.

IVR: 어떤 제품을 사용하고 계십니까?

사용자: Office 365 for business.

IVR 확인: 교육용 계정입니까, 회사 계정입니까?

사용자: 회사 계정입니다.

IVR: 관리자이십니까?

사용자: 예.

IVR: 조직에 다른 관리자가 있습니까?

사용자: 아니요.

IVR: 서비스 요청이 필요하십니까? 고객님: 네

이 과정을 통해 담당자와 연결되어 데이터 보호팀에 서비스 요청을 접수할 수 있습니다. 담당자가 연락드려 계정 접근 권한 복구를 도와드릴 것입니다.

옵션 2: 임시 계정(평가판 테넌트)을 생성하여 지원 티켓 제출 (대체 방법)

전화 연결이 어려운 경우, 다른 방법으로 지원팀에 문의할 수 있습니다. 새 임시 Microsoft 365 계정을 생성하여 온라인으로 지원팀에 문의하는 방법입니다.

• 다음 링크를 사용하여 새 Microsoft 365 Business 평가판에 가입하세요. (모든 Microsoft 365 플랜 비교). 등록 시 기존 계정과 다른 개인 이메일 주소를 사용해야 합니다.

평가판 계정이 생성되면 관리 센터에 로그인하세요.

관리 센터에서 새 서비스 요청을 생성합니다.

• 티켓 설명에 기본 테넌트(your.onmicrosoft.com)에 로그인할 수 없으며 데이터 보호팀의 도움을 받아 접근 권한을 복구해야 한다고 설명하세요. 잠긴 계정 정보와 연락 가능한 전화번호를 함께 제공해 주세요.
• 참고 자료: 지원 받기 | Microsoft Docs

중요: 원래 계정 문제가 해결되면 향후 요금이 청구되지 않도록 평가판 구독을 취소하는 것을 잊지 마세요.

데이터 보호팀에서 이 문제를 해결해 드릴 수 있을 것이라고 확신합니다. 가장 빠른 방법이므로 먼저 전화 연결을 시도해 보세요. 이 과정에 대해 궁금한 점이 있으면 언제든지 문의해 주세요.

저희는 운영진으로서 일반적인 문제 해결 절차를 통해 유용한 안내와 지원을 제공하는 것을 최우선 목표로 하고 있습니다. 저희는 계정 관련 문제나 시스템 내부 문제를 해결하는 데 필요한 내부 시스템이나 관리 도구에 접근할 수 없다는 점을 이해해 주시길 부탁드립니다. 이러한 한계점을 이해해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 저희가 제공하는 정보가 문제 해결에 도움이 되기를 바라며, 저희는 가능한 범위 내에서 최대한 지원해 드리겠습니다.

이 정보가 도움이 되기를 바랍니다. 다음 단계를 따라 하시고 문제가 해결되었는지 알려주세요. 문제가 발생하면 함께 해결해 드리겠습니다.

저희의 초기 대응이 항상 문제를 즉시 해결해 드리지는 않습니다. 하지만 고객님의 도움과 자세한 정보를 바탕으로 함께 해결책을 찾아나갈 수 있도록 노력하겠습니다.

양해와 양해 부탁드립니다. 궁금한 점이 있거나 진행 중 문제가 발생하면 언제든지 문의해 주세요.

답변 기다리겠습니다.

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