회사 계정으로 로그인 시 오류가 발생했습니다. [7ita9]

Question

회사 계정으로 엑셀 및 MS 제품 로그인 시 Correlation Id: Remove PII Timestamp: 2025-11-10T05:50:47.000Z Message: An unexpected error occurred. Tag: 7ita9 Code: 3399811147 이 오류가 발생합니다. 윈도우 계정에서 아예 회사 계정 로그인도 되지 않는 상황이라 답변 부탁드립니다.

Answer 1

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안녕하세요 @이 지원,

Microsoft Q&A 포럼에 질문 올려주셔서 감사합니다

오류 코드 7ita9와 관련하여 이 오류는 일반적으로 인증 또는 네트워크 연결과 관련된 문제를 나타내며, 계정 설정, 보안 또는 일시적인 서비스 중단과 관련된 경우가 많습니다.

최상의 해결책을 제시하기 전에 아래 질문을 확인하여 문제를 보다 효과적으로 진단하는 데 도움을 받으시겠습니까?

• 개인 Microsoft 계정(@outlook.com/hotmail.com)을 사용하고 계신가요, 아니면 회사 계정(@company.com)을 사용하고 계신가요?
• 먼저 Office를 업데이트했는지 확인하세요. 다른 Office 앱(예: Word)을 열고 파일 > 계정 > 업데이트 옵션 > 지금 업데이트를 클릭합니다.
• 안전 모드를 시도해 보셨나요? Win+R 키를 누르고 excel /safe를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다. Excel이 오류 없이 열리면 추가 기능을 비활성화합니다. 파일 > 옵션 > 추가 기능 > COM 추가 기능 관리 > 이동 > 모두 선택 취소 > 확인을 클릭합니다. 그런 다음 하나씩 다시 활성화하여 원인을 찾습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Excel이 응답하지 않거나 중단되거나 작동이 중지되는 경우
• 오류는 언제 발생하나요? Excel을 실행할 때 바로 발생하나요? 아니면 특정 파일(예: 매크로가 포함된 .xlsm 파일이나 OneDrive/SharePoint에 저장된 파일)을 열 때만 발생하나요?
• 이 오류가 한 대의 기기에서 발생하나요, 아니면 여러 대의 기기에서 발생하나요? 여러 대의 기기에서 발생하는 경우 파일 손상 또는 공유 환경 문제일 수 있습니다.

효과적인 지원을 위해 다음 문제 해결 단계를 따르는 것이 좋습니다.

1단계: 캐시된 자격 증명 지우기:

Windows + R을 눌러 실행 대화 상자를 엽니다.

control을 입력하고 Enter 키를 눌러 제어판을 엽니다.

사용자 계정 > 자격 증명 관리자로 이동합니다.

Microsoft 계정과 관련된 저장된 자격 증명을 제거합니다.

2단계: 회사 또는 학교 계정 연결 해제

시작 메뉴에서 설정을 엽니다.

계정 > 회사 또는 학교 액세스로 이동합니다.

나열된 계정을 선택하고 연결 해제를 클릭합니다.

3단계: AppData 폴더 지우기:

C:\Users<사용자 이름>\AppData\Local\Microsoft로 이동합니다.

IdentityCache 및 OneAuth 폴더의 내용은 그대로 두고 삭제합니다.

4단계: 계정 자격 증명 및 인증 확인

이 오류는 로그인에 사용하는 자격 증명에 문제가 있는 경우(잘못된 비밀번호 또는 오래된 자격 증명) 발생할 수 있습니다.

올바른 이메일 주소와 비밀번호를 입력했는지 확인하세요.

2단계 인증(2FA)을 사용하는 경우 인증 절차를 올바르게 완료했는지 다시 한번 확인하세요. 실수로 인증 코드를 건너뛰거나 잘못 입력하지 않았는지 확인하세요.

5단계: 캐시 및 쿠키 지우기(웹 버전)

웹 브라우저에서 사용하는 경우 캐시 및 쿠키가 오래되었거나 손상되어 이 오류가 발생할 수 있습니다.

브라우저의 캐시와 쿠키를 지워서 문제의 원인일 수 있는 이전 세션 데이터를 제거해 보세요. 방법은 다음과 같습니다.

Chrome 또는 원하는 브라우저를 엽니다.

브라우저의 설정 > 개인정보 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제로 이동합니다.

쿠키 및 기타 사이트 데이터와 캐시된 이미지 및 파일을 선택한 다음 데이터 삭제를 클릭합니다.

브라우저를 닫았다가 다시 열어 다시 로그인해 보세요.

6단계: 네트워크 및 연결 확인:

네트워크 문제 또는 불안정한 연결로 인해 로그인 시도가 방해받을 수 있습니다. 방화벽이나 VPN으로 인해 Microsoft 서비스 연결에 문제가 발생하는 경우도 있습니다.

안정적인 인터넷 연결에 연결되어 있는지 확인하세요.

VPN 또는 프록시를 사용 중인 경우 일시적으로 연결을 해제하여 문제가 해결되는지 확인하세요.

모바일 핫스팟과 같은 다른 네트워크에서 로그인을 테스트하여 로컬 네트워크 문제를 배제하세요.

7단계: Office 응용 프로그램 복구

Word 또는 Excel과 같은 Microsoft 365 애플리케이션이 제대로 작동하지 않는 경우 다시 시작하면 문제가 해결될 수 있습니다. 작동하지 않는 경우 복구를 시도할 수 있습니다. 완료되면 컴퓨터를 다시 시작해야 할 수 있습니다.

자세한 내용은 다음을 참조하세요: Office 응용 프로그램 복구

이 정보가 도움이 되기를 바랍니다. 다음 단계를 따라 하시고 문제가 해결되었는지 알려주세요. 문제가 발생하면 함께 해결해 드리겠습니다.

저희의 초기 대응이 항상 문제를 즉시 해결해 드리지는 않습니다. 하지만 고객님의 도움과 자세한 정보를 바탕으로 함께 해결책을 찾아나갈 수 있도록 노력하겠습니다.

양해와 양해 부탁드립니다. 궁금한 점이 있거나 진행 중 문제가 발생하면 언제든지 문의해 주세요.

답변 기다리겠습니다.

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