마인크래프트 게임 구매 후 오류로 계정이 유실되어 게임 실행이나 환불이 안 됨

Question

결론적으로, microsoft 계정을 만들고 minecraft를 구매했으나 오류로 해당 계정이 사라져 복구가 불가능한 상황입니다

*다소 많이 자세합니다

(1시 35분에 작성 시작, 2시 정각에 작성 완료했습니다)
수능이 끝난 경위로 마인크래프트를 플레이하기 위하여 방법을 찾아보고 마이크로소프트 계정을 만들고자 했습니다. 전날 21시 50분 전후로 시도하기 시작해 22시 10분쯤 계정 생성에 성공했습니다. 이후 해당 계정으로 Microsoft Store에서 Minecraft Java 39,900원 에디션을 구매하려고 시도해서 KakaoPay를 통해 정확하게 22시 26분에 구매에 성공했으며, 이에 따라 MinecraftInstaller.exe를 22시 27분에 PC에 다운받았습니다. 한편으로 Minecraft 계정의 프로필 이름*(정식 명칭은 모름)*에 azalea를 입력하고 프로필 사진을 잔디 블록의 이미지로 설정한 후 게임을 플레이하려 했으나, 앞선 진행 과정에서 있었던 오류(지시 사항을 이행했으나 오류 페이지로 이동되어 진척이 없는 문제 등이 발생; 이에 따라 뒤로 가기를 많이 사용함)로 인해 마이크로소프트 계정의 아이디를 아주 정확하게 기억하고 있지 못하는 상황이었습니다. 이에 로그아웃한 후 다시 로그인하여 계정 정보를 확실하게 하려고 했으나, 마인크래프트 및 마이크로소프트 계정에서 한 번 로그아웃한 이후에는 Chrome에 자동으로 저장되는 아이디로도 접속이 불가능했고, 기억하는 아이디를 입력하였으나 수십 번의 시도 끝에도 해당 계정이 존재하지 않는다는 답만 받을 뿐이었습니다.

이에 계정을 처음부터 다시 새로 만들었지만, 결제가 된 사실을 증명할 수 있고 결제를 통해 다운로드받은 파일을 보유하고 있음에도, '결제가 진행된 계정과 다르다고 추정되는 이유'로 실행 및 환불 등이 불가능한 상황입니다. 어떤 수를 사용해도 초기의 계정의 흔적을 찾을 수 없었으며 복구의 가능성이 보이지 않는 관계로, 지푸라기라도 잡는 심경으로 문의해 봅니다.

환불받을 수 있는 방법이나 기존 계정의 아이디를 찾을 수 있는 방법이 있을까요?(비밀번호는 확실하게 기억납니다)

Answer 1

안녕하세요, 구매 후 게임을 실행하는 것이 얼마나 중요한지 이해합니다.

설명한 바에 따르면 근본 문제는 구매에 사용된 Microsoft 계정에 더 이상 액세스할 수 없기 때문에 게임 라이선스가 로그인할 수 없는 계정에 연결되어 있다는 것입니다.

가장 먼저 제안하는 것은 Microsoft의 계정 복구 페이지를 사용하여 이메일이나 전화에 연결된 사용자 이름을 찾아 계정을 복구할 수 있는지 확인하는 것입니다.

그래도 문제가 해결되지 않으면 카카오페이 거래 ID 및 구매 시간과 같은 세부 정보를 제공할 수 있는 전체 복구 양식을 사용해 보세요.

이메일 영수증을 받았는지 또는 계정을 만들 때 사용한 정확한 이메일 주소를 기억하는지 확인할 수 있습니까?

이는 복구 옵션의 범위를 좁히는 데 도움이 됩니다.

계정을 복구할 수 없는 경우 다음 단계는 결제 증빙 자료를 사용하여 Microsoft Store 지원에 문의하여 환불 또는 이전을 요청하는 것입니다.

복구 단계를 안내하거나 Microsoft 지원에 대한 메시지 초안을 작성하는 데 도움을 주시겠습니까?

안부
아론