새로 구입한 노트북 (삼성 갤럭시북5 Pro) 윈도우업데이트 후 부팅 무한 반복 문제 해결 방법

Question

삼성 노특북 (갤럭시북 5Pro) 구매하고 2일만에 윈도우 업데이트 후 상기 사진과 같은 증상이 발생했습니다.

불량명은 무엇이며, 원인은 무엇이고, 해결방안은 무엇인지 궁금합니다.

물론 제조사 삼성에도 문의하였지만, A/S 센터 방문을 하라고만 하네요. 2일만 이런 문제 발생이라 어처구니 없습니다.

Answer 1

우선 답변 주셔서 감사합니다.

Bitlocker 복구 키는 찾는 방법을 알아내서 MS 계정에서 찾았습니다. 결국에는 공장 초가화 상태로 만들었습니다. 이 상태로 A/S센터나 엔지니어가 어떤 문제점을 확인할 수 있을까요? 저는 교환 받고 싶거든요. 2일만에 윈도우가 뻑 날 수 있는지요. 엔지니어가 문제점을 찾아낼 수 있을까요?

Answer 2

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첫 번째 스크린샷은 Windows 설치가 손상되어 Windows가 Windows 설치 복구를 위해 온라인으로 전환하려고 시도하는 것을 보여줍니다.

다음 단계를 사용하여 노트북을 복구 환경으로 강제 진입시킬 수 있나요?

노트북을 시작하고 Windows가 로딩(회전하는 점)하는 순간, 전원 버튼을 5~10초 동안 눌러 강제 종료를 실행하세요.

이 과정을 두 번 반복하세요.

세 번째 부팅 시 Windows가 복구 환경으로 부팅되고 시스템 복구, 안전 모드, 명령 프롬프트 등에 액세스할 수 있습니다.

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파란색 Bitlocker 복구 화면에서 이 링크를 통해 계정에 필요한 Bitlocker 복구 키를 찾을 수 있나요?

https://account.microsoft.com/devices/recoverykey