ID 확인 절차에서 전화번호 변경으로 인해 로그인이 불가능함

Question

학교 ID로 로그인을 시도하였는데 ID 확인 절차에서 과거에 사용한 전화번호로만 인증이 가능하여 로그인이 불가능합니다.

방법을 모색하기 위해 홈페이지를 찾아보았지만 방법을 찾을 수 없었습니다.

인증 방법을 추가하는 버튼도 없고, 각종 계정 복구 방법을 모색하여도 비밀번호 재설정만 가능하지 그 이후로는 나아갈 수 없었습니다.

추가적으로 계정 복구를 위해 이메일을 입력해도 존재하지 않는 계정이라고 뜨는 등 어려움이 많습니다.

전화상담을 통해 도움을 요청하고자 전화를 드렸지만 전화 상담 로봇으로 연결되어 곤란했습니다. 실제 직원분께 전화를 통한 도움을 하고 싶을 정도로 답답한 심정입니다..

Answer 1

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안녕하세요 @태호 이,

Microsoft Q&A 포럼에 오신 것을 환영합니다.

저희에게 문의해 주셔서 감사합니다. 다음과 같이 안내드립니다.

현재 교육용 계정을 사용하고 계시기 때문에, 이 계정은 학교 관리자(일반적으로 IT 부서)에서 관리 및 설정하게 됩니다. 새 전화번호로 변경하신 경우, 계정의 인증 수단에 새 전화번호를 업데이트할 수 있도록 관리자에게 문의하셔야 합니다.

따라서 이번 경우에는 학교 IT 부서에 연락하여 새 전화번호로 인증 방법을 추가할 수 있도록 지원을 요청해 주세요.

IT 부서에 연락하실 때, 아래 단계를 전달하여 새 전화번호를 인증 방법으로 추가하도록 요청하실 수 있습니다:

 현재 테스트 환경은 영어 인터페이스를 사용하고 있어, 스크린샷도 영어로 표시됩니다. 그러나 한국어 인터페이스에서도 동일한 작업을 수행하실 수 있습니다.

1단계: https://entra.microsoft.com 에 접속

2단계:사용자 → 모든 사용자 → 본인 계정 선택

3단계:인증 방법 선택

4단계: 인증 방법 추가 → 전화 선택 후, 새 전화번호 추가

관리자가 위 단계를 완료하면, 다음 로그인 시 새 전화번호로 인증하라는 요청이 표시됩니다.

이 안내가 도움이 되었길 바랍니다. 위의 단계를 진행해 보신 후 문제가 해결되지 않는다면, 계속 도와드리겠습니다.

기다려 주시고 이해해 주셔서 감사합니다.

추가 질문이 있거나 도움이 더 필요하시면, 이 게시물에 댓글을 남겨 주시면 계속 지원해 드리겠습니다.

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