회사계정 로그인 불가

Question

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이 계정에 로그인이 안됩니다. 계속 authenticator 앱에서 인증하라고 하는데 인증이 뜨지도 않고 계속 반복해서 로그인하라고만 합니다. 365를 구매하려 하는데 매우 곤혹스럽습니다.

Answer 1

참고: 이 답장은 번역 도구를 사용하여 번역되었으므로 문법적 또는 의미상의 오류가 있을 수 있습니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 제 답변 중 이해가 되지 않는 부분이 있으면 댓글을 남겨주시면 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.

친애하는 @보람 박, 

Microsoft Q&A 포럼에 질문을 올려 주셔서 감사합니다.

로그인을 시도할 때, 동일한 화면에서 대체 링크를 찾아보세요. '지금 Microsoft Authenticator 앱을 사용할 수 없습니다' 또는 '다른 방법으로 로그인'을 클릭하세요. 휴대폰 번호로 문자(SMS)를 받거나 백업 이메일 주소와 같은 다른 인증 방법을 설정했는지 확인하세요.

대체 방법을 설정하지 않은 경우, 현재 이 테넌트의 전역 관리자(Global Admin)이신가요? 테넌트에 MFA 설정을 재구성하는 데 도움을 줄 수 있는 다른 전역 관리자가 있나요?

테넌트에 다른 글로벌 관리자가 있는 경우:

귀하의 계정에 대해 MFA 재등록을 요구하고 MFA 세션을 취소하도록 요청해 주세요. 이렇게 하면 MFA를 다시 설정할 수 있습니다.

단계별 자세한 내용은 공식 Microsoft 문서를 참조하세요.: Microsoft Entra 다단계 인증용 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID    

당신이 유일한 글로벌 관리자라면:

데이터 보호 팀에 전화 서비스 번호를 통해 연락해야 할 수도 있습니다: 고객 서비스 전화번호 - 마이크로소프트 지원. 담당자는 영향을 받는 테넌트에 대해 티켓을 생성한 후, MFA를 재구성하는 데 도움을 줄 수 있는 데이터 보호 팀으로 이 티켓을 전달할 수 있습니다. 가장 중요한 목표는 IVR(자동 응답 시스템)을 통과하여 실제 상담원과 연결되고, 이 매우 중요한 보안 요소를 강조하는 것입니다. 기계가 응답할 때까지 기다리면서 큰 소리로, 명확하게, 그리고 인내심을 가지고 이 스크립트를 시도해 보세요. 먼저, 핫라인에 전화를 걸면, 어떤 종류의 문제로 어려움을 겪고 있는지 물어볼 것입니다.

답변: 인증기.
A: 어떤 제품을 사용하시나요?
B: 업무용 Office 365입니다.
확인: 교육용 계정인가요, 회사 계정인가요?
B: 회사용입니다.
A: 관리자이신가요?
B: 네.
A: 조직에 다른 관리자가 있나요?
B: 아니요.
A: 하나가 필요합니다.... 서비스 요청인가요?
B: 네.

만약 여전히 상담원과 연결할 수 없다면, 아직 해결 방법이 있습니다. 이 링크를 통해 체험 구독에 가입하여 새로운 테넌트를 등록하는 것을 고려해 보실 수 있습니다 모든 Microsoft 365 요금제 비교 | Microsoft. 이렇게 하면 제공된 안내에 따라 시험용 테넌트를 만들 수 있습니다. 설정이 완료되면 시험용 테넌트의 관리자 콘솔에 접근할 수 있습니다 지원 티켓 제출 이전 임차인을 대신하여 데이터 보호 팀과 상담을 요청합니다. (관리 센터에서 체험 구독으로 새 테넌트를 생성하고 티켓을 제출하는 방법은 계정이 잠긴 문제를 데이터 보호 팀에 제기할 수 있는 방법이지, 새 테넌트를 생성한 후 데이터를 옮기는 방법이 아닙니다.)

참고: 문제가 해결되면 원치 않는 요금이 청구되는 것을 방지하기 위해 체험 구독을 반드시 취소해주세요.

저는 모더레이터로서 귀하의 계정을 깊이 조사할 수 있는 도구를 가지고 있지 않습니다. 이는 마이크로소프트의 데이터 보안 프로토콜이 매우 엄격하기 때문이며, 귀하의 특정 테넌트를 조사할 수 있는 필요한 도구를 갖춘 팀은 데이터 보호 팀뿐입니다.

액세스 권한을 얻은 후에는 추가적인 보조 글로벌 관리자 계정을 설정해야 합니다. 이렇게 하면 기본 계정에 문제가 생길 경우 보조 계정을 사용하여 MFA를 재설정할 수 있습니다.

이것이 매우 긴급한 사안임을 이해합니다. 이 이메일을 주의 깊게 읽고 지침을 잘 따라 주시기 바랍니다. 세부 사항에 주의를 기울이면 모든 일이 더 원활하게 진행될 것입니다. 저는 개인적으로 이 사례를 직접 확인하고 있으니 안심하시고, 궁금한 점이 있으시면 언제든지 저에게 메시지를 보내 주세요.

답변 기다리겠습니다!

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