[긴급] OneDrive 전체 복원 후 '파일 없음' 오류 발생 (Correlation ID 포함)

Question

제목: [긴급] OneDrive 전체 복원 후 '파일 없음' 오류 발생 (Correlation ID 포함)

내용: 랜섬웨어/데이터 손실 의심으로 'OneDrive 복원(Restore your OneDrive)' 기능을 사용하여 특정 시점으로 전체 복원을 완료했습니다.

그러나 복원 후 폴더 구조와 파일 이름은 보이지만, 클릭 시 **"항목이 존재하지 않거나 사용할 수 없음"**이라는 오류가 발생합니다. (웹사이트 기준) 복원 프로세스가 메타데이터만 복구하고 실제 파일 데이터를 연결하지 못한 것으로 보입니다.

이미 '전체 복원'을 수행한 상태이므로, 엔지니어 팀에서 서버 측 로그를 확인하고 수동으로 데이터를 롤백해 주시기를 요청합니다.

상관관계 ID (Correlation ID): [Moderation note: PII removed]

이미 수행한 조치: OneDrive 전체 복원 (Restore) 완료함

증상: 웹상에서 파일은 보이나 클릭 시 'Item not found' 오류 발생, 버전 기록 접근 불가

Answer 1

(면책 조항: 제공된 정보는 자동 번역 도구를 사용하여 번역되었습니다. 정확성을 위해 노력하고 있지만, 번역이 원본 콘텐츠의 의미, 맥락 또는 의도를 항상 완전히 반영하지는 않을 수 있습니다) 

안녕하세요, Inchul Park

Microsoft Q&A 포럼에 오신 것을 환영합니다.

이런 불편한 경험을 하게 되어 죄송합니다. 이 문제를 해결하기 위해 시도해 볼 수 있는 몇 가지 해결 방법이 있습니다:

지금 바로 시도할 수 있는 안전한 조치 (데이터 손실 없음)

1. 인접 시점으로 다시 복원 (±2~6시간)

• OneDrive 복원을 다시 실행하되, 이전에 선택한 시점보다 조금 더 이전 또는 이후 시간을 선택하세요.
• 이유: 하나의 스냅샷에서만 콘텐츠 연결이 깨지고, 인접 스냅샷은 정상인 경우가 있습니다.

2. 휴지통 1단계·2단계 모두 확인

• OneDrive 웹 > 휴지통
• 하단의 “2단계 휴지통” 까지 포함하여 확인 후 파일 복원
• 휴지통에서의 복원은 실제 파일 데이터를 다시 연결하는 효과가 있습니다.

3. 개별 파일의 버전 기록 확인

• 파일 우클릭 > 버전 기록
• 일부 파일이라도 버전이 보이면, 정상 버전을 복원
• 이 경우 서버에 실제 데이터가 남아 있음을 의미하며 개별 복구가 가능합니다.

4. OneDrive 동기화 앱 재동기화 (Windows / macOS)

• OneDrive 앱 계정 연결 해제
• OneDrive 완전 종료
• 캐시만 초기화 (로컬 파일 삭제 금지)
  • Windows: 로그아웃 > OneDrive 종료 > 다시 실행 후 로그인
  • macOS: OneDrive 종료 > ~/Library/Containers/com.microsoft.OneDrive/ 경로의 캐시 폴더 정리 후 재실행
  • 다시 로그인하여 계정 재연결
  => 서버와 파일 ID 재동기화를 강제합니다.

5. 파일 직접 URL 테스트

• 파일 세부 정보에서 직접 링크 복사
• 시크릿 / 사생활 보호 창에서 링크 열기
• 동일 오류 발생 시, 서버 측 파일 데이터 미연결 상태임을 강하게 시사합니다.

Microsoft 지원팀에 문의하기

직접적인 도움이 필요하신 경우 Microsoft 지원팀에 문의하는 것이 가장 좋습니다.

• 다음 웹사이트를 방문하세요: 문의 - Microsoft 지원팀
• 검색 창에 '문의'를 입력하세요.
• 이제 ‘도움 받기'를 클릭하고 아래에서 '지원팀에 문의’ 또는 '지원팀에 문의하려면 로그인'을 선택하세요.
• 제품 및 서비스 탭으로 이동하여 Microsoft 365 또는 Office 카테고리를 선택하세요.
• 카테고리 탭에서 기술 지원을 선택하세요.
• 확인을 클릭하세요.
• 이제 웹 브라우저에서 지원 담당자와 채팅하기 옵션을 선택할 수 있습니다.

중요 참고 사항*: 채팅 지원 팀은 특정 근무 시간(월요일~금요일: 오전 9시~오후 6시, 토요일 및 일요일: 오전 10시~오후 6시)에만 운영됩니다. 따라서 마지막 창에 이용 불가 상태라고 표시되면 다음 날 다시 열어 보세요. 전화 지원을 선호하는 경우 전화번호를 남길 수 있습니다. 그러면 담당자가 전화를 걸어 도움을 드릴 수 있습니다. *

도움이 되셨기를 바랍니다. 추가 도움이 필요하시면 언제든지 다시 문의해 주세요. 

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