Microsoft 365 계정 관리자 탈퇴로 2차 인증 불가

Question

안녕하세요.

회사내에서 사용하던 계정을 관리하던 관리자가 퇴사 후 인수인계가 이루어 지지 않아

2차 인증이 불가한 상황입니다.

해결방법 확인 부탁드립니다.

Answer 1

다른 관리자가 남아 있지 않으며, 비영리기업입니다.

Answer 2

참고: 이 답변은 번역 도구를 사용하여 번역되었으므로 문법적 또는 의미상의 오류가 있을 수 있습니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 제 답변 중 이해가 되지 않는 부분이 있으면 댓글을 남겨주시면 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.

친애하는 @Kb-Min, 

Microsoft Q&A 포럼에 질문을 올려 주셔서 감사합니다.

저는 이 포럼의 모더레이터일 뿐이며 Microsoft의 시스템이나 귀하의 비즈니스 데이터에 직접 접근할 수 없기 때문에, 복구 절차를 안내할 수 있는 단계들을 안내해 드릴 수 있습니다.

Microsoft에 연락하기 전에, 귀하의 조직 내에 이미 사용할 수 있는 백업 경로가 있는지 확인해 보세요:

다른 관리자 확인: Microsoft에서는 최소 두 명의 글로벌 관리자를 두는 것을 권장합니다. 다른 동료가 글로벌 관리자 권한을 부여받았는지 확인하세요. 만약 그렇다면, 해당 동료에게 귀하의 계정에 대해 MFA 재등록을 요청하고 MFA 세션을 취소하도록 하세요. 이를 통해 MFA를 다시 구성할 수 있습니다. 단계별 자세한 내용은 공식 Microsoft 문서를 참조하세요: Microsoft Entra 다단계 인증용 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID    

다른 관리자가 남아 있지 않은 경우, 이 테넌트에 대한 전역 관리자 (Global Administrator) 권한을 다시 얻기 위해 Microsoft 데이터 보호 팀에 연락해야 합니다. 전역 관리자 권한을 갖게 되면 자동으로 자신과 다른 모든 사람의 MFA를 재설정할 수 있는 권한을 갖게 됩니다. 전화 서비스 번호를 통해 연락해야 할 수도 있습니다: 고객 서비스 전화번호 - 마이크로소프트 지원. 에이전트는 영향을 받는 테넌트에서 귀하를 위해 티켓을 생성한 후, 이 티켓을 도메인 소유권 확인과 현재 소유자에게 글로벌 관리자 역할 할당을 도와줄 수 있는 데이터 보호 팀으로 전달할 수 있습니다.

만약 여전히 상담원과 연결할 수 없다면, 아직 해결 방법이 있습니다. 이 링크를 통해 체험 구독에 가입하여 새로운 테넌트를 등록하는 것을 고려해 보실 수 있습니다 모든 Microsoft 365 요금제 비교 | Microsoft. 이렇게 하면 제공된 안내에 따라 시험용 테넌트를 만들 수 있습니다. 설정이 완료되면 시험용 테넌트의 관리자 콘솔에 접근할 수 있습니다 지원 티켓 제출 이전 임차인을 대신하여 데이터 보호 팀과 상담을 요청합니다.

참고: 문제가 해결되면 원치 않는 요금이 청구되는 것을 방지하기 위해 체험 구독을 반드시 취소해주세요.

Microsoft가 귀하의 글로벌 관리자(GA) 권한을 복원하면, 현재 계정과 테넌트 내 다른 모든 사용자에 대해 MFA를 설정하려면 다음 지침을 따르세요: Microsoft Entra 다단계 인증용 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID 

또한 추가적인 보조 글로벌 관리자 계정을 설정해야 합니다. 이렇게 하면, 기본 계정에 문제가 생기더라도 보조 계정을 사용하여 MFA를 재설정할 수 있습니다.

회신을 기다리겠습니다!

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