윈도우 앱 로그인 문제

Question

웹과 PWA에서는 로그인 가능하나 윈도우 앱버전의 아웃룩에서만 로그인이 안됩니다.

{[중재자 주: 개인 정보 삭제됨]"Error":"CONNECTFAILED undefined"}

Answer 1

다 제거 후 재설치 하였으나, 설치 이후 열고자 할 때부터 문제가 있다고 뜹니다.
제가 사용하는 계정은 회사 이메일의 계정이고, 제가 사용하고자하는것은 가장 최신 버전의 Outlook 데스크탑 app 입니다.
어떻게 하면 문제를 해결할 수 있을까요?

Answer 2

참고: 이 답변은 귀하의 언어로 번역되었기 때문에 일부 표현이 완전히 자연스럽지 않을 수 있습니다. 인내심과 이해에 감사드립니다

안녕하세요 @HJY,

Microsoft Q&A 포럼에 질문을 올려주셔서 감사합니다.

우선, 해당 계정 구독 내용을 알려주세요. Microsoft365 비즈니스용인가요, Microsoft 개인 계정인가요, 아니면 서드파티 계정인가요? 문제가 발생할 때 Outlook Classic이나 Outlook New처럼 어떤 버전을 사용하고 있나요?

제공된 정보에 따르면, 로그인과 Outlook 클라이언트 사용 시 문제가 발생하고 있으며, "CONNECTFAILED undefed"라는 오류 메시지가 뜨고 있는 것 같습니다. 이 오류 메시지는 서버와의 연결 문제를 나타냅니다.

이 문제를 해결하기 위해 다음 단계를 시도해 보시기 바랍니다:

1.  Windows 설정을 통한 Outlook 복구

• 설치된 앱> 설정을 열> 앱.
• Outlook을 선택  → __수정__하기.
• 수리를 실행하세요.

참고: Office 애플리케이션 복구 - Microsoft 지원 

2.  완전히 로그아웃하고 캐시된 자격 증명을 지우세요

• Windows에서 캐시된 자격 증명을 제거하세요: 로그인 정보 관리자 → __제어판을 열__고, Windows 자격 증명과 일반 자격 증명 모두를 검토하세요. MicrosoftOffice, Office, Outlook, ADAL, MS Teams, OneDrive와 관련된 모든 항목 또는 조직, 테넌트 도메인, 자동 발견, Outlook 엔드포인트와 연결된 자격 증명을 제거하세요. 
• Windows 웹 계정 관리자(WAM) 캐시를 지우세요: 이메일 및 계정 →→   설정  에서 계정 설정으로 가세요. 다른 앱에서 사용하는 계정에서 나타나는 조직 계정을 제거하세요. 또한 Access work or school을 확인하고 남아 있는 업무나 학교 계정을 삭제하세요.
• 오래된 또는 비활성 조직 계정을 분리하세요:  __작업 또는 학교 접근__→→  계정 설정  에서 이동하고, 이전 조직이나 라이선스에 연결된 Microsoft 365 또는 업무용 계정을 모두 분리하세요. 연결을 끊은 후에는 기기를 재시작하세요. 

3.  Outlook의 로컬 아이덴티티 캐시 재설정

이렇게 하면 Outlook에서 사용되고 있을 수 있는 손상된 인증 토큰이 제거됩니다:

• Windows + R 버튼을 누르  고 enter: %localappdata%\Microsoft\IdentityCache
• 안에 있는 모든 파일을 삭제하세요.
• 그 다음 다음을 열어: %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\LIS
• 이 폴더에 있는 파일들도 삭제하세요.
• 기기를 재시작하고 Outlook을 다시 열어보세요. 

4.  네트워크나 프록시 간섭이 없는지 확인하세요

네트워크 상태가 Microsoft 로그인 엔드포인트를 차단하면 인증 실패가 발생할 수 있습니다.

• 다음 사항을 확인해 주세요:
• 임시로 VPN을 끊  고  다시 테스트해 보세요.
• 다른 네트워크(예: 모바일 핫스팟)를 시도해 보세요.
• 로컬 방화벽이나 프록시가 Microsoft 엔드포인트를 차단하지 않는지 확인하세요(예: *.office.com, *.microsoftonline.com).

모든 절차가 제대로 처리되었음에도 문제가 계속된다면, 구체적으로 무슨 일이 일어나는지 더 자세히 알려주시면 더 자세히 조사할 수 있습니다.

참고: 포럼 운영자로서 저희의 주된 목표는 일반적인 문제 해결 단계를 통해 유용한 안내와 지원을 제공하는 것임을 이해해 주세요. 내부 시스템이나 백엔드/계정 문제를 해결할 수 있는 테스트 장치에 접근할 수는 없지만, 이러한 한계에 대해 이해해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 저희는 이 정보가 올바른 방향으로 도움이 되길 진심으로 바라며, 저희는 항상 가능한 한 많은 도움을 드리기 위해 여기 있습니다.

이 정보가 도움이 되길 바랍니다. 이 단계를 따라 하시고, 효과가 있는지 알려주세요. 그렇지 않다면, 함께 해결할 수 있습니다. 혹시 궁금한 점이 있으면 언제든지 연락해 주세요. 

마이크로소프트를 선택해 주셔서 감사드리며, 답변을 기다리겠습니다.

---

답변이 도움이 된다면 "답변 수락"을 클릭하고 친절하게 추천해 주세요. 이 답변에 대해 추가 질문이 있으시면 "댓글"을 클릭해 주세요.

참고:  이 스레드와 관련된 이메일 알림을 받으시려면 문서 내 절차를 따라  이메일 알림을 활성화해 주시기 바랍니다.