계정 이전에 잘못 등록

Question

예전에 다른 사람 Microsoft365 계정을 공유받아 쓰다가

정품을 구매하였는데요.

다른 사람의 아이디에 계정이 들어간 것 같아요 ㅠ 어떡하죠

이전 안되나요?

저한테 나오는 안내글은 저렇구요. 상대 메일로 저렇게 와있습니다.

제발 도와주세요 ㅠㅠ

이동함 Microsoft 365 및 Office | 구독, 계정, 청구 | 기업용 | Windows

Answer 1

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안녕하세요, 나영 원

Microsoft Q&A 포럼에 문의해 주셔서 감사합니다.

참고로 저희 포럼은 공개 플랫폼이므로, 귀하의 질문을 수정하여 설명란에 포함된 개인정보를 숨기겠습니다. 향후 오류나 기타 세부사항을 게시하실 때는 개인정보 보호를 위해 개인 또는 조직 정보를 반드시 숨겨주시기 바랍니다.

현재 겪고 계신 불편한 경험에 대해 사과드립니다. “TokenAlreadyRedeemedByOtherMSA” 오류는 해당 제품 키(또는 토큰)가 이미 다른 Microsoft 계정(MSA) 으로 한 번 사용(등록)되었다는 뜻입니다.

현재 상황에서는, 예전에 다른 사람의 Microsoft 계정으로 Microsoft 365를 공유해서 쓰던 상태에서 라이선스를 등록하거나 로그인 과정이 겹치면서, 그 라이선스가 그 사람의 계정에 귀속된 것으로 보입니다.

그래서 지금도 그 다른 사람의 이메일로 보안 코드나 알림 메일이 계속 가는 것입니다.

안타깝지만, 일반적으로 Microsoft 365 구독은 한 번 등록된 Microsoft 계정에서 다른 계정으로 직접 이전할 수 없습니다.

이 점이 이 문제의 가장 핵심적인 제한입니다.

이 문제를 해결하기 위해 따라볼 수 있는 몇 가지 실용적인 방법은 다음과 같습니다:

1) 현재 어떤 계정에 라이선스가 묶여 있는지 확인

브라우저에서 두 계정 모두 각각 로그인해서 확인해 보세요.

• https://account.microsoft.com/services

여기서 Microsoft 365가 보이는 계정이 현재 라이선스 소유 계정입니다.

내 계정이 아니라 상대방 계정에 보인다면, 현재 라이선스는 그쪽에 묶여 있는 상태입니다.

2) 내 기기에서 상대방 계정 완전히 제거하기 (메일이 가는 현상 차단)

이 단계는 라이선스 이전은 아니지만, 기기가 계속 상대방 계정으로 인증을 시도하는 문제를 막는 데 중요합니다.

• Word 또는 Excel 열기
• 오른쪽 상단에서 모든 계정 로그아웃
• 기기 설정에서 저장된 Microsoft 계정 중 상대방 계정 제거
• 이후 내 계정으로만 다시 로그인

특히 Windows나 이전에 다른 계정으로 Office를 쓰던 기기라면, 남아 있는 인증 정보 때문에 계속 잘못된 계정을 참조하는 경우가 많습니다.

3) “잘못된 계정으로 등록된 경우”는 Microsoft 지원에 문의하는 수밖에 없습니다

위의 해결 방법이 효과가 없다면, 마이크로소프트 지원팀에 직접 문의하여 도움을 받는 것이 가장 좋습니다:

• 이 웹사이트를 방문하세요: 연락처 - Microsoft 지원
• 검색 상자에 '연락처'를 입력하세요.
• 이제 ‘도움 받기'를 클릭하고, 아래에서 '지원팀에 문의하기’ 또는 '지원팀에 문의하려면 로그인하세요'를 선택하세요.
• ‘제품 및 서비스’ 탭으로 이동하여 Microsoft 365 또는 Office 카테고리를 선택하세요.
• ‘카테고리’ 탭에서 '계정 구독 관리'를 선택하세요.
• '확인'으로 이동하세요.
• 이제 웹 브라우저에서 지원 담당자와 채팅하기 옵션을 선택할 수 있습니다.

중요 참고 사항*: 채팅 지원 팀은 특정 근무 시간(월요일~금요일: 오전 9시~오후 6시, 토요일 및 일요일: 오전 10시~오후 6시)에만 운영됩니다. 따라서 마지막 창에 이용 불가 상태라고 표시되면 다음 날 다시 열어 보세요. 전화 지원을 선호하는 경우 전화번호를 남길 수 있습니다. 그러면 담당자가 전화를 걸어 도움을 드릴 수 있습니다. *

도움이 되셨기를 바랍니다. 추가 도움이 필요하시면 언제든지 다시 문의해 주세요. 

이곳은 공개 포럼이므로 귀하의 개인 식별 정보를 숨기겠습니다. 귀하의 개인 식별 정보가 포함된 해당 이미지는 비공개 메시지로 전송해 드렸으니, 함께 문제를 해결해 나가도록 하겠습니다. 또한, 아래와 같이 ‘비공개 메시지’ 버튼을 클릭하여 개인 식별 정보 유출을 방지하기 위해 다른 스크린샷을 공유하시려면 비공개 메시지를 확인해 주시기 바랍니다.

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