계정 정보 분실, 반복 결제 중단 요청

Question

계정 정보 분실, 반복 결제 중단 요청

영준 손 5

알 수 없는 카드 청구 건에 대한 문의 입니다.

계정 정보에 대한 분실로, 반복 결제 중단 요청합니다.

결제 카드에 대한 계정 정보를 알려주시기 바랍니다.

카드 명의자 : [Moderator note: personal info removed]

최근결제날짜 : 2025/ 12/20

결제금액: 19,500원

결제내역에 찍힌 문구: MICROSOFT#[Moderator note: personal info removed]

댓글 0개

답변 1개

답변

Answer 1

Jeanie H 11,920 Microsoft 외부 직원 중재자

참고: 이 답장은 번역 도구를 사용하여 번역되었으므로 문법적 또는 의미상의 오류가 있을 수 있습니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 제 답변 중 이해가 되지 않는 부분이 있으면 댓글을 남겨주시면 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.

친애하는 @영준 손,

Microsoft Q&A 포럼에 질문을 게시해 주셔서 감사합니다.

계정 정보를 잃어버리셨다고 언급하신 것을 확인했습니다. 계정과 연동된 이메일 주소를 기억하시나요?

기억하고 계시다면, 해당 이메일 계정을 개인 메시지로 보내주세요. 계정 정보를 확인한 후, 해당 계정이 업무용(Work) 계정인지 개인용(Personal) 계정인지 판단할 수 있습니다. 이를 통해 구독 취소 및 반복 결제 중지를 지원할 수 있는 올바른 Microsoft 기술 팀으로 안내해 드릴 수 있습니다(업무용 계정과 개인용 계정의 문의 방법이 다르기 때문입니다).

또한, 가능하다면 송장 정보도 개인 메시지로 보내주실 수 있을까요?

추가적으로, 특정 구독 이름과 같은 다른 세부 사항을 기억하신다면 그것도 제공해 주세요.

(개인 메시지에 접근하려면, 게시물 상단의 알림을 확인하시고 '메시지 보기(View message)'를 클릭하세요.)

협조해 주셔서 감사드리며, 곧 소식을 듣기를 기대합니다!

영준 손 5 평판 포인트

2026-01-09T05:46:38.09+00:00

카드 결제 정보만 있고 어떤 계정에서 나갔는지 어떤 이메일인지 알 수 없습니다.

거꾸로 카드정보를 토대로 구독 정보를 요청드립니다.
Jeanie H 11,920 평판 포인트 Microsoft 외부 직원 중재자

2026-01-09T05:50:17.1933333+00:00

친애하는 @영준 손,

인보이스를 제가 확인할 수 있도록 개인 메시지로 스크린샷을 보내주실 수 있을까요? 그 안에 유용한 정보가 있을 수도 있습니다.

또한 인보이스를 받으신 이메일 주소가 어디인지, 또는 어떻게 받으셨는지도 알려주실 수 있을까요? 개인 메시지를 확인해 주실 수 있나요? 확인해 보실 수 있도록 정보를 공유했습니다.
영준 손 5 평판 포인트

2026-01-09T05:55:07.34+00:00

인보이스 정보를 모릅니다. 저희 카드에서 주기적으로 금액만 빠져 나가고 있는 결제라서 문의하는거에요.
영준 손 5 평판 포인트

2026-01-09T05:56:20.9266667+00:00

개인메시지를 어떻게 드리죠?
Jeanie H 11,920 평판 포인트 Microsoft 외부 직원 중재자

2026-01-09T05:59:36.5433333+00:00

친애하는 @영준 손,

게시물 처음에 이 알림이 보이는지 확인하시고, 보이신다면 클릭해 주시겠어요?
영준 손 0 평판 포인트

2026-01-09T06:46:56.5266667+00:00

화면이 사라졌습니다. 2번째 방법이 어떤거죠?
영준 손 0 평판 포인트

2026-01-09T06:58:29.91+00:00

화면이 사라져서 2번째 답변을 듣지못했습니다.
Jeanie H 11,920 평판 포인트 Microsoft 외부 직원 중재자

2026-01-12T00:02:37.4+00:00

친애하는 @영준 손,

옵션 2: 다음 링크를 통해 평가판 구독에 가입하여 새로운 테넌트를 등록하는 것을 고려할 수 있습니다: 모든 Microsoft 365 요금제 비교 | Microsoft.

이렇게 하면 제공된 단계를 따라 평가판 테넌트를 생성할 수 있습니다.

설정이 완료되면 평가판 테넌트의 관리 센터에 접근할 수 있으며, 이전 테넌트를 대신하여 Microsoft 기술 팀과 상담을 요청하는 지원 티켓을 제출할 수 있습니다.

관리 센터에 접근한 후에는 이 문서의 지침을 따라 지원 티켓을 제출하십시오: Microsoft 365 비즈니스 지원 받기.

참고: 문제 해결 후 의도치 않은 요금이 발생하지 않도록 평가판 구독을 반드시 취소하시기 바랍니다.

만약 어떤 부분에서 막히거나 이해가 되지 않는 부분이 있으면, 언제든지 답장해 주시면 제가 더 자세히 안내해 드리겠습니다.

절대 급할 필요는 없습니다 - 편한 시간에 답장해 주세요. 필요할 때 언제든지 지원할 준비가 되어 있습니다. 편안함과 시간은 중요하니, 충분히 시간을 가지세요.

시간 내주셔서 감사드리며, 준비가 되셨을 때 연락 기다리겠습니다.
영준 손 0 평판 포인트

2026-01-12T01:10:47.9066667+00:00

연락을 했으나 ai 상담원에서 연결을 해주지않고 온라인으로 설명만하고 끊어 버립니다. 기술팀과 과 다이렉트로 통화할 수 있는 방법 또는 기술팀 이메일 문의 또는 ai 상담사에서 넘어가는 방법 설명 부탁드립니다.
Jeanie H 11,920 평판 포인트 Microsoft 외부 직원 중재자

2026-01-12T01:35:55.1066667+00:00

친애하는 @영준 손,

경험을 공유해 주셔서 감사합니다. 고객님이 AI 어시스턴트와만 소통해야 한다고 느낄 때의 불편함과 답답함을 충분히 이해합니다. 문제 해결을 위해서는 기술팀이나 결제팀과 직접 논의해야 하는 상황이니까요.

조금 더 명확히 설명드리자면, 현재 Microsoft의 지원 체계에 대해 안내드리고자 합니다. 현재 Microsoft는 기술팀이나 결제팀과 즉시 직접 연결할 수 있는 이메일이나 전화 번호를 제공하지 않습니다. 모든 공식 요청은 내부 지원 시스템을 통해 접수되어야 하며, 이를 통해 정확하게 관련 부서에 전달됩니다.

따라서 요청을 실제 담당 직원(인공지능이 아닌)이 확인하고 처리하도록 보장하는 가장 효과적이고 공식적인 방법은 Admin Center를 통해 티켓을 제출하는 것입니다. 티켓이 성공적으로 생성되면 고객님의 요청은 적절한 Microsoft 담당자로 직접 전달되며, 그들이 계속해서 시스템을 통해 지원을 제공합니다.

현재 상황에서 임시 트라이얼 테넌트를 생성하는 목적은 단 하나, 티켓을 제출할 권한을 열기 위함입니다. 이 과정은 매우 빠르고, 완전히 무료이며, 기존 데이터나 계정에 영향을 주지 않습니다.

간단히 트라이얼을 생성하고 Admin Center에 로그인한 후, 청구 혹은 기술 문제 상황을 명확히 기재한 티켓을 제출하시면 됩니다. 티켓이 제출되면 Microsoft 지원팀이 직접 요청을 받아 처리하게 됩니다.

이 불편함에 대해 양해를 부탁드리며, 위 방식으로 시도해 보실 것을 권장드립니다. 현실적으로, 현재 상황에서 올바른 담당자와 부서에게 가장 빠르고 효과적으로 지원받을 수 있는 방법입니다.

시행 과정 중에도 저는 여전히 여기 있으며, 계속 지켜보고 도와드릴 수 있으니 궁금한 점이 있으면 안심하고 문의하세요.
영준 손 0 평판 포인트

2026-01-12T05:39:02.9866667+00:00

저번에 설명 해주신 도메인 [Moderator note: personal info removed].onmicrosoft.com 의 테넌트를 사용하는 관리자?? 이게 이해가 않가서 그러는데 다시 한번 설명 부탁드립니다. 또한 이 도메인이 현제 제가 사용하는 계정이랑 연동이 되어 있는건가요? 그렇다면 현재 계정이용을 중지 또는 삭제 하면 [Moderator note: personal info removed].onmicrosoft.com에서 사용되는 금액이 안빠져 나가는건가요?
Jeanie H 11,920 평판 포인트 Microsoft 외부 직원 중재자

2026-01-12T12:27:01.79+00:00

친애하는 @영준 손,

이 정보를 개인 메시지를 통해 말씀드리고 싶습니다. 그렇게 하면 테넌트 관련 세부 사항이 포함되어 있어 여기서 공개적으로 논의하기 부적절한 내용을 더 명확하고 신중하게 설명할 수 있습니다. 이해해 주셔서 정말 감사합니다.
영준 손 0 평판 포인트

2026-01-13T02:28:44.72+00:00

개인 메시지 방법 알려주세요
Jeanie H 11,920 평판 포인트 Microsoft 외부 직원 중재자

2026-01-13T03:21:56.1+00:00

친애하는 @영준 손,

이 알림이 게시물 상단에 표시되는지 확인해 주세요. 표시된다면 클릭할 수 있나요? 아니면 제가 '메시지 보기(View message)'를 클릭하게 도와주실 수 있나요?

아래에 제가 약간의 설명이 있습니다. 하지만 저는 당신의 도메인 정보를 숨길 것이니, 이해가 안 되는 부분이 있으면 저에게 다시 물어보세요.

이 정보를 개인 메시지를 통해 말씀드리고 싶습니다. 그렇게 하면 테넌트 관련 세부 사항이 포함되어 있어 여기서 공개적으로 논의하기 부적절한 내용을 더 명확하고 신중하게 설명할 수 있습니다. 이해해 주셔서 정말 감사합니다.

먼저, 청구서 Gxxxxxxx 의 요금을 기준으로 다른 팀에 세부 사항 확인을 요청했습니다. 그들이 확인한 바로는, 이 청구서는 도메인 xxxxxxx.onmicrosoft.com을 사용하는 테넌트와 연결되어 있습니다.

간단히 말하면, 이 정기 요금을 중단하고 싶으시다면 테넌트 xxxxxxxx.onmicrosoft.com과 연결된 구독을 취소해야 합니다. 이를 위해 Microsoft 청구 팀에 옵션 2를 통해 문의하시면 청구서를 검토하고 직접 구독 취소를 도와주실 수 있습니다.

질문에 관해서는, 제가 이해한 바를 기준으로 최대한 설명드리겠습니다. 회사가 처음으로 Microsoft 구독을 구매하면 Microsoft는 자동으로 companyname.onmicrosoft.com 형식의 기본 도메인을 할당합니다. 이 구입을 진행한 사람이 보통 테넌트의 전역 관리자(Global Administrator)가 됩니다.

현재로서는 귀하의 청구서가 테넌트 xxxxxxxx.onmicrosoft.com과 연결되어 있다는 것은 확인할 수 있습니다. 하지만 귀사의 도메인 xxxxxxxx.kr이 동일한 테넌트에 포함되는지는 아직 확인할 수 없습니다. xxxxxxxx.kr이 동일한 테넌트에 속할 가능성은 있습니다. 의도치 않은 영향이 발생하지 않도록, 지원 티켓을 제출하실 때 청구 팀에 xxxxxxxx.kr과 xxxxxxxx.onmicrosoft.com이 동일 테넌트인지 먼저 확인해 달라고 요청하시면, 구독 취소가 다른 부분에 영향을 주지 않도록 할 수 있습니다.

설명 중 이해가 어렵거나 혼란스러운 부분이 있으면 주저하지 마시고 말씀해 주세요. 기꺼이 명확히 설명해 드리겠습니다.
Jeanie H 11,920 평판 포인트 Microsoft 외부 직원 중재자

2026-01-13T23:28:38.5733333+00:00

친애하는 @영준 손,

제 메시지를 받으셨는지 알려주실 수 있나요?
영준 손 0 평판 포인트

2026-01-14T01:52:49.7766667+00:00

메세지 보기가 보이지 않습니다.
Jeanie H 11,920 평판 포인트 Microsoft 외부 직원 중재자

2026-01-14T03:24:59.82+00:00

친애하는 @영준 손,

걱정 마세요, 여기서 논의를 계속할 수 있습니다. 귀하의 개인 정보를 최대한 제거하도록 하겠습니다. 제 답변도 여기에 다시 올리겠으며, 불분명한 점이 있으면 언제든지 알려주세요.

먼저, 청구서 Gxxxxxxx 의 요금을 기준으로 다른 팀에 세부 사항 확인을 요청했습니다. 그들이 확인한 바로는, 이 청구서는 도메인 xxxxxxx.onmicrosoft.com을 사용하는 테넌트와 연결되어 있습니다.

간단히 말하면, 이 정기 요금을 중단하고 싶으시다면 테넌트 xxxxxxxx.onmicrosoft.com과 연결된 구독을 취소해야 합니다. 이를 위해 Microsoft 청구 팀에 옵션 2를 통해 문의하시면 청구서를 검토하고 직접 구독 취소를 도와주실 수 있습니다.

질문에 관해서는, 제가 이해한 바를 기준으로 최대한 설명드리겠습니다. 회사가 처음으로 Microsoft 구독을 구매하면 Microsoft는 자동으로 companyname.onmicrosoft.com 형식의 기본 도메인을 할당합니다. 이 구입을 진행한 사람이 보통 테넌트의 전역 관리자(Global Administrator)가 됩니다.

현재로서는 귀하의 청구서가 테넌트 xxxxxxxx.onmicrosoft.com과 연결되어 있다는 것은 확인할 수 있습니다. 하지만 귀사의 도메인 xxxxxxxx.kr이 동일한 테넌트에 포함되는지는 아직 확인할 수 없습니다. xxxxxxxx.kr이 동일한 테넌트에 속할 가능성은 있습니다. 의도치 않은 영향이 발생하지 않도록, 지원 티켓을 제출하실 때 청구 팀에 xxxxxxxx.kr과 xxxxxxxx.onmicrosoft.com이 동일 테넌트인지 먼저 확인해 달라고 요청하시면, 구독 취소가 다른 부분에 영향을 주지 않도록 할 수 있습니다.

설명 중 이해가 어렵거나 혼란스러운 부분이 있으면 주저하지 마시고 말씀해 주세요. 기꺼이 명확히 설명해 드리겠습니다.
Jeanie H 11,920 평판 포인트 Microsoft 외부 직원 중재자

2026-01-14T23:27:14.7366667+00:00

친애하는 @영준 손,

제가 이전에 공유한 답변을 검토하셨는지 확인차 연락드립니다.

질문이 있거나 추가 도움이 필요하시면 언제든지 알려주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.

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