회사계정으로 계정을 잘못 만들었는데, 구독 취소를 요청드립니다.

Question

안녕하세요, 11/8일 마이크로소프트 회사용 계정 생성 후 구독을 했는데 구독 취소를 요청드립니다.

우선 회사계정으로 계정을 잘못 만들었고, 현재 해당 계정으로 로그인도 불가합니다.

따라서 구독 취소 및 계정 삭제 요청드립니다.

계정: [운영자 주: 개인 정보는 삭제되었습니다].onmicrosoft.com

로그인이 불가해 직접 구독 취소도 어려우며, 사용하지 않는데 요금이 청구되고 있습니다.

확인 바랍니다.

[운영자 주: 개인 정보는 삭제되었습니다]

감사합니다.

Answer 1

"면책 조항: 이 메시지는 자동 번역되었으므로 문장 표현에 약간의 오류가 있을 수 있습니다. 데이터를 보호하기 위해, 이 포럼은 공개된 공간이므로 개인 정보나 회사 정보를 공유하지 않도록 주의해 주세요. 또한, 저희 테스트 환경은 영어 인터페이스를 사용하므로 스크린샷은 영어로 표시됩니다. 너그러운 이해에 감사드립니다!"

안녕하세요 @조연우

Q&A 포럼에 오신 것을 환영합니다!

구독을 사용하실 수 없어서 취소하시려는 이유를 이해합니다.

 

저는 포럼 운영자로서 앞으로 진행하시는 데 필요한 정보를 안내해 드릴 수는 있지만, 백엔드 데이터에 접근하거나 귀하의 계정에 직접적인 조치를 취할 권한은 없습니다. 물론 도와드리고 싶은 마음은 충분히 이해합니다.

 또한, 여기에 문제를 제기하셨으므로 상황을 명확히 파악하고 해결 방법을 몇 가지 제안해 드리겠습니다.

• 첫째, 제공해주신 계정 설정 과정에서 문제가 발생하면 어떤 단계에서 막히는지 알려주세요. 제가 할 수 있는 범위 내에서 도와드리겠습니다.
• 둘째, 글로벌 관리자 계정을 구매하셨으므로 Microsoft 엔지니어링 팀에 문의하여 도움을 받으실 수 있습니다. Microsoft에서 이 문제에 대한 적절한 해결책을 제시해 드릴 수 있습니다.

 

다음은 제가 많은 사용자들과 공유했던 데이터 보호팀 지원 절차입니다.

Microsoft 데이터 보호팀에 전화로 문의하기

제공해주신 정보를 바탕으로 판단했을 때, Microsoft 365 계정 및 관리자 액세스 권한에 문제가 있는 것으로 보입니다.

이러한 상황에서 Microsoft 데이터 보호팀은 신원 확인 및 관리자 계정 액세스 권한 복구를 위한 도구와 절차를 갖추고 있습니다.

포럼 운영자는 사용자 계정에 대한 권한이 없으며, 특히 계정 로그인, 암호 재설정, 액세스 권한 변경 등에 대해서는 권한이 없습니다.

 

따라서 조직 내 유일한 관리자인 경우 Microsoft 데이터 보호팀에 문의해야 합니다. 관련 핫라인 번호를 찾아 고객 지원팀에 전화하여 문의 티켓을 접수해 주세요. 고객 서비스 전화번호 - Microsoft 지원

 

*(중요 참고: 국가 또는 지역에 따라 지원 번호로 전화하면 "링크를 방문하세요..."와 같은 안내 메시지가 약 30초 동안 나올 수 있습니다. 이 안내는 무시하고 옵션이 표시될 때까지 기다리세요. 비즈니스 이메일 사용자는 "1"번을 누르고, 기술 지원은 다시 "1"번을 누르세요.)

일부 국가에서는 자동 응답 시스템이 작동합니다. 먼저 핫라인에 전화하면 어떤 문제가 발생했는지 묻습니다.

답변: 인증 앱 관련 문제입니다.

상담원: 어떤 제품을 사용하시나요?

답변: Office 365 비즈니스용입니다.

확인: 교육용 계정인가요, 회사 계정인가요?

답변: 회사용입니다. 

상담원: 관리자이신가요? 

답변: 예.

상담원: 조직에 다른 관리자가 있나요? B: 아니요.

A: 서비스 요청이 필요한데요...? B: 네.

조직의 Office 365 Business 구독이 파트너 또는 리셀러를 통해 이루어졌고, 글로벌 관리자가 서비스 요청을 접수할 수 없는 경우, 리셀러의 지원 담당자에게 문의하여 대행 서비스 요청을 접수해 달라고 요청하십시오.

(상담원과 연결될 때까지 2~3회 시도해 보세요.)

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