마이크로소프트 계정이 해킹되어 정품인증이 안 됨

Question

윈도우 10 정품 이력이 있는 pc입니다.
윈도우10에서 11로 자동 업데이트 되면서 정품인증이 안돼요.

이유가 뭘까 생각해보니까 마이크로소프트 계정이 해킹당해서 사용할 수 없는계정이돼서 로그아웃도 안 되길래 PC초기화 후 새 계정으로 로그인 했지만 디지털 라이선스 정품 인증이 되지 않습니다.ㅠ,.ㅠ
너무 답답하고 화가 너무너무너무너무너ㅜ무 나요. 이 계정으로 정품인증 해결해주세요ㅠ,.ㅠ

Answer 1

답변감사합니다

새로운 문의 보다 여기에 답글 달면 될까요? 일단 계정 복구는 여러번 시도해봤지만 어려운 상태입니다. 계정을 알려드리면 본인확인과 라이선스 연결이 가능한가요? 그럼 해킹당한 계정의 라이선스를 이메일만 아시면 확인가능한가요? 처음으로 말씀하긴 하드웨어 변경했다는 옵션이 뜨지않았습니다.

그리고 어차피 해킹당한 계정이라 생각되어 피씨에서 관리자를 변경하여 로그아웃하고 계정을 삭제시켰습니다. 이러면 복구가 어려

******@naver.com

라이선스가 등록된 계정 이메일입니다

Answer 2

안녕하세요.

Microsoft 계정이 침해된 이후 Windows 정품 인증 문제로 문의해 주셔서 감사합니다. 이전에 사용하시던 Windows 10 장치는 정품 상태였으며 자동으로 Windows 11로 업그레이드되었으나 새 Microsoft 계정으로 로그인한 이후 현재 정품 인증이 되지 않는 상태라는 점을 이해했습니다. 계정 해킹으로 인한 불안과 기기 보호를 위한 조치를 진행하신 상황에서 이러한 문제가 발생해 많이 답답하고 힘드셨을 것으로 생각됩니다.

Windows 정품 인증 방식에 따라 디지털 라이선스는 일반적으로 장치 하드웨어 또는 Windows를 처음 활성화할 때 사용한 Microsoft 계정에 연결되어 있습니다. PC를 초기화한 후 다른 계정으로 로그인하면서 기존 디지털 라이선스를 Windows에서 확인할 수 없게 된 것입니다. 이 문제를 해결하기 위해 새 계정으로 로그인한 상태에서 설정의 시스템 및 정품 인증으로 이동한 후 정품 인증 문제 해결사를 실행하고 최근 이 장치의 하드웨어를 변경했다는 옵션을 선택해 보시기 바랍니다. 라이선스가 하드웨어에 연결되어 있다면 자동으로 다시 활성화될 수 있습니다. 만약 해킹된 Microsoft 계정에 라이선스가 연결되어 있다면 해당 계정을 복구하시거나 Microsoft 지원에 문의하여 소유권을 확인한 뒤 라이선스를 다시 연결하는 도움을 받으셔야 합니다. 계정 간 라이선스 이전은 임의로 이루어질 수 없지만 본인 확인과 장치 소유권이 확인되면 Microsoft 지원을 통해 도움을 받으실 수 있습니다.

Windows 10이 처음 이 장치에서 활성화되었을 당시 원래 사용하시던 Microsoft 계정으로 로그인되어 있었는지 확인해 주실 수 있을까요.

이 답변이 도움이 되었기를 바라며 추가로 궁금한 점이 있으시면 언제든지 다시 문의해 주세요.

감사합니다.

마르셀로