온드라이브에 접속, 업로드가 안됩니다.

Question

온드라이브 접근이 거부되어 사용을 못하고 있습니다.

사설옵체에도 문의했지만 다들 모른다고 하고, 상담사와 통화하고 싶지만 ai가 계속 전화를 끊어 버려요...

대체 상담사 및 기술자분들과 통화를 어떻게 해야 합니까???

Answer 1

(면책 조항: 제공된 정보는 자동 번역 도구를 사용하여 번역되었습니다. 정확성을 위해 노력하고 있지만, 번역이 원본 콘텐츠의 의미, 맥락 또는 의도를 항상 완전히 반영하지는 않을 수 있습니다) 

안녕하세요, 지희 양

Microsoft Q&A 포럼에 문의해 주셔서 감사합니다.

현재 겪고 계신 불편한 경험에 대해 사과드립니다. OneDrive에서 “액세스 거부(Access denied)”가 뜨는 경우는 보통 다음 중 하나에 해당합니다. (1) OneDrive 사이트 자체 접근이 차단됨, (2) Office 앱에서 계정 불일치로 업로드가 차단됨, (3) 저장소 또는 계정 상태 문제로 업로드가 제한됨, (4) 조직 정책(조건부 액세스, DLP, 테넌트/도메인 변경 등)으로 접근이 막힘.

이 문제를 해결하기 위해 시도해 볼 수 있는 몇 가지 제안 사항은 다음과 같습니다:

1) 브라우저/세션 문제부터 빠르게 확인(가장 빠른 체크)

• 브라우저를 시크릿/프라이빗 창(Edge InPrivate 또는 Chrome Incognito)으로 열어 OneDrive에 로그인합니다.
• OneDrive에 들어가서 작은 파일 1개 업로드를 시도합니다.
• 시크릿에서는 되는데 일반 창에서만 안 되면, OneDrive 및 Microsoft 로그인 관련 쿠키/사이트 데이터를 삭제한 뒤 다시 시도합니다.

2) Word/Excel/PowerPoint에서 “업로드 차단(UPLOAD BLOCKED)”이 뜨는 경우

OneDrive 웹은 열리는데 Office에서 저장/업로드 시 “UPLOAD BLOCKED: 필요한 권한을 확인할 수 없습니다” 같은 메시지가 나오면, 가장 흔한 원인은:

• OneDrive에는 A 계정으로 로그인되어 있는데, Office 앱은 B 계정으로 로그인된 “계정 불일치”입니다.

빠른 조치(Windows 기준):

• 작업표시줄 OneDrive 아이콘 > 설정 > 계정에서 로그인된 이메일을 확인합니다.
• Word/Excel/PowerPoint에서 파일 > 계정으로 가서, 연결된 서비스/계정 중 OneDrive와 다른 계정은 제거합니다.
• OneDrive 종료, Office 앱 모두 종료 후 다시 실행한 다음 저장을 재시도합니다.

3) 저장소 및 계정 상태 확인(업로드가 조용히 막히는 경우가 있음)

겉보기엔 공간이 있어 보여도, OneDrive가 “용량/쿼터 상태”를 다르게 인식하면 업로드가 막힐 수 있습니다. 내부 자료에서도 실제 여유 공간이 있어도 “Quota limit reached”, “Not enough cloud storage” 등으로 업로드가 안 되는 케이스를 안내합니다.

또한 Microsoft 저장소/계정 조건에 따라, 저장 용량 초과 상태가 해소되지 않으면 OneDrive 콘텐츠 접근이 비활성화될 수 있다는 내용도 있습니다.

권장 조치:

• OneDrive 웹에서 저장소 사용량을 확인하고, 휴지통(OneDrive Recycle Bin)도 비워 보세요.
• 최근에 저장소를 업그레이드했다면, 로그아웃 후 다시 로그인해 저장소 표시가 갱신되는지 확인합니다.

마이크로소프트 엔지니어의 직접적인 도움이 필요한 경우, 다음 절차를 따르세요:

• 해당 웹사이트를 방문하세요: 문의 - Microsoft 지원
• 검색창에 '문의'를 입력하세요.
• 이제 ‘도움 받기'를 클릭하고, 아래의 '지원팀에 문의’ 또는 '지원팀에 문의하려면 로그인'을 선택하세요.
• 제품 및 서비스 탭으로 이동하여 Microsoft 365 또는 Office 카테고리를 선택하세요.
• 카테고리 탭에서 기술 지원을 선택하세요.
• 확인을 클릭하세요.
• 이제 웹 브라우저에서 지원 담당자와 채팅하기 옵션을 선택할 수 있습니다.

중요 참고 사항*: 채팅 지원 팀은 특정 근무 시간(월요일~금요일: 오전 9시~오후 6시, 토요일 및 일요일: 오전 10시~오후 6시)에만 운영됩니다. 따라서 마지막 창에 이용 불가 상태라고 표시되면 다음 날 다시 열어 보십시오. 전화 지원을 선호하는 경우 전화번호를 남길 수 있습니다. 그러면 담당자가 전화를 걸어 도움을 드릴 수 있습니다. *

도움이 되셨기를 바랍니다. 추가 도움이 필요하시면 언제든지 다시 문의해 주세요. 

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