계정 정보 분실, 반복 결제 중단 요청

Question

반복결제가 되고 있습니다.

계정 "<PII removed>@gmail.com" 으로 접속하여 "구독" 살펴보아도 활성화중인 것 확인 되지 않습니다.

아래 결제 정보 전달드리니 반복결제 중단 요청드립니다.

invoice 수신 메일은 <PII removed>******@gmail.com 입니다.

Invoice number:Gxxx

Company name:두노소프트

Name:두노소프트

Billing profile:xxx

가맹점명 :MICROSOFT#Gxxx

Answer 1

계정 소유자가 계정에 접근할 수 없으면 구독 해지가 불가능하며, 마이크로소프트 직원이 이 정보를 복구할 수 없음을 알려드립니다.

구독이 활성화된 계정을 복구할 수 없다면, 은행에 직접 연락해 마이크로소프트에 모든 결제 중단을 요청해야 합니다.

또한 새로운 결제 수단을 요청해야 할 수도 있습니다.

감사합니다

다힐

Answer 2

이봐! 만나서 반가워요!

구독 요금이 계정에 표시되지 않으니, 다른 계정에서 활성화되어 있다는 뜻입니다.

공식 마이크로소프트 웹사이트의 가이드를 따라 이 링크를 통해 마이크로소프트의 청구 내용을 조사하고 확인할 수 있습니다:

https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-investigate-a-billing-charge-from-microsoft-398c5328-364c-d5e4-ea8f-f5ad60562a93

거래 내역을 찾을 수 있다면, 이 링크를 통해 환불 가능 여부를 확인할 수 있습니다:

https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-get-a-refund-on-a-microsoft-subscription-67dca30b-b323-44d5-acc2-e02f9902c472

거래 추적을 위한 추가 도움을 받으려면 Microsoft 지원팀에 문의해 보시는 것도 좋습니다:

https://support.microsoft.com/home/contact?SourceApp=smc2&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.SmcContactUsLanding

"청구 문제"를 입력> "도움 받기>"를 클릭한 후 아래로 스크롤하여 Microsoft 365 및 Office > 지원팀에 연락하기 >> 청구 및 결제 업데이트 웹 브라우저에서 지원 상담원과 채팅> 확인하기를 원합니다

만약 고객과 지원팀이 모든 계좌에서 거래 내역을 찾지 못한다면, 금융 기관이나 은행에 직접 연락해 이의 제기를 해야 하며, 이는 사기 행위로 간주되어 환불을 처리할 수 있습니다.

또한 카드를 차단하고 새 카드를 요청해야 할 수도 있습니다.

이해해 주셔서 감사합니다! 더 필요한 게 있으면 알려주세요.

감사합니다

다힐