다른 계정 로그인 안됨

Question

다른 계정인 [운영자 주: 개인정보는 삭제되었습니다]@naver.com 계정에 로그인 하려고 하는데 계정이 차단되었다고 뜹니다. 계정 인증 절차에서 당시에 사용하였던 카드 번호와 만료일을 기입하라고 하는데 당시에 사용하였던 카드는 이미 사라진 후입니다. 그래서 카드 번호는 입력할 수가 없습니다. 비밀번호도 변경해보고 전화번호 인증도 모두 해봤지만 계정이 잠겨있는 상태라 복구가 불가능하다, 본인인증을 하기엔 너무 적은 내용이다 라고만 하는데 어떻게 계정을 복구할 수 있나요? 제가 할 수 있는 건 다 해본 것 같은데 이전에 결제한 마인크래프트 게임 하나 하려고 이렇게 많은 시간을 투자해야 하나 싶습니다. 전화번호나 메일 인증을 해서 계정을 복구할 수 있는 방법이 있으면 최대한 빨리 알려주시고 그게 안된다면 마인크래프트 결제한 가격이라도 돌려받고 싶습니다. 더이상 microsoft의 계정 차단 절차와 계정 복구 문제 때문에 힘들고 싶지 않습니다.

Answer 1

이 답변은 자동 번역되었습니다. 따라서 문법 오류나 이상한 표현이 있을 수 있습니다. 

---

안녕하세요 애영 윤, 

Microsoft Q&A 포럼에 게시해 주셔서 감사합니다. 

먼저, 이해한다는 점을 말씀드리고 싶습니다. 계정을 복구하려는 과정에서 겪으신 좌절과 어려움, 특히 사용 가능한 모든 방법을 시도한 후 더 이상 보유하지 않은 정보를 요구받으신 상황을 잘 알고 있습니다. 이 과정이 얼마나 낙담스러울 수 있는지 이해합니다. 

포럼 지원 에이전트로서 저는 계정 시스템에 접근하거나, 규정 준수 사례를 검토하거나, 계정 잠금을 해제하거나 환불을 처리할 수 있는 권한이 없습니다. 제 역할은 귀하의 문제를 해결하기 위한 정확한 정보와 공식적인 경로를 제공하는 것입니다. 

스크린샷에 표시된 메시지에 따르면 귀하의 계정이 Microsoft 서비스 계약 위반이 발견되어 잠긴 상태입니다. 이 잠금을 이의 제기하고 검토를 요청할 수 있는 유일한 방법은 공식 계정 재활성화 양식을 통하는 것입니다. 

따라서 다음 필수 단계를 수행해야 합니다: 

1. 계정 재활성화 양식으로 이동하세요: https://aka.ms/compliancelock (스크린샷의 링크). 
2. 페이지의 지침을 주의 깊게 따라 검토 요청을 제출하세요. 

검토는 Microsoft의 전문 팀에서 수행합니다. 커뮤니티 포럼은 이 과정에 영향을 주거나 귀하의 특정 사례에 대한 업데이트를 제공할 수 없습니다. 제출 시 제공한 연락처 이메일을 통해 결정 사항을 받게 됩니다. 

계정 잠금에 대한 자세한 내용은 다음 공식 문서를 참조하십시오: 계정이 잠긴 경우 - Microsoft 지원

재활성화 과정이 귀하에게 해결책이 되길 진심으로 바랍니다. 양식을 제출하시고 검토 팀의 응답을 위해 시간을 주시기 바랍니다. 

---

저희 포럼은 공개 플랫폼이므로, 질문 설명에서 귀하의 개인 정보를 가리도록 수정했습니다. 개인정보 보호를 위해 다음번에 오류 또는 기타 세부 정보를 게시하실 때는 개인 정보나 조직 정보를 반드시 가려주시기 바랍니다.