authenticator app 모바일 계정 초기화 복구 요청

Question

모바일 기기의 Authenticator app에서 등록되어있던 계정이 삭제되어, PC 또는 모바일로 MS에 로그인을 시도하면 Authenticator에 두자리 확인번호를 입력하라고 나옵니다.

허나 모바일 기기로 authenticator에 계정이 삭제되어서, 해당 번호를 확인할 수가 없고 이에 authenticator에 접속해서 해당 계정을 다시 추가하려해도 동일하게 authenticator 인증번호를 확인해서 입력해야하기 때문에 로그인이 불가능합니다.

authenticator 앱을 지금 사용할 수 없음을 누르거나 다른 방법으로 인증 버튼을 눌러도 authenticator 앱에 승인 요청하기, authenticator에 인증코드 6자리 입력하기처럼 동일하게 계속 앱에 접속할 수 없는 상태인데 authenticator에 접속해야만 가능한 방법으로 접속을 강요합니다.

이에 대한 또 다른 대책이 있는지 빠른 조치가 필요합니다.

Answer 1

안녕하세요, 저는 존입니다! 내가 도와줄게.

문제를 좁히기 위해 다음을 말씀드리자면:

1. 개인 마이크로소프트 계정을 사용하고 계신가요, 아니면 회사/학교 계정을 사용하고 계신가요?
2. 이 일이 발생하기 전에 Microsoft Authenticator 앱에서 백업을 켜두셨는지 기억하시나요?
3. 그리고 혹시 Android 기기에서 Microsoft Authenticator 앱을 사용 중인지 여쭤봐도 될까요?

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감사합니다,

존 J.D.