채팅 내 파일 다운로드 불가 (상대방은 가능)

Question

TEAMS에서 회사 계정 (*@.**) 채팅방을 사용하고 있는데 문제가 생기고 있습니다.

회사 내 구성원의 대부분은 내가 올린 파일은 모두 접근이 가능합니다.

하지만 상대가 나에게 전달한 파일은 다운로드 할 수 없고 링크로 오픈 할 수 없습니다.

시도하면 아래와 같은 2가지 결과로 파일 접근을 할 수 없습니다.

1. 링크 클릭 시
   • 이 항목에 액세스할 수 있는 사용 권한이 필요합니다.
   1. 파일 다운로드 시
      • 이 파일을 다운로드할 수 있는 권한이 없습니다.

기존에도 다운로드했던 파일도 다운로드 할 수 없다고 합니다.

어떻게 해결할 수 있을까요?

Answer 1

아래의 질문에 대해 답변 드리겠습니다.

문제 해결을 위해 다음 정보를 제공해 주시면 감사하겠습니다.

1. 일대일 채팅에서 공유된 파일은 다운로드할 수 있습니까, 아니면 그룹 채팅에서만 다운로드할 수 있습니까?
   A) 일대일, 그룹채팅 모두 다운로드가 되지 않습니다. 일대일 또는 그룹채팅 모두에서 다른 구성원들은 다운로드를 할 수 있지만, 본인만 다운로드가 되지 않습니다.
2. 이전에 동일한 발신자로부터 파일을 성공적으로 액세스하고 다운로드한 적이 있습니까?
   A) 네, 동일한 발신자로부터 계속해서 파일을 주고 받고 있었습니다. 하지만 어느 순간부터 가능하지 않았습니다. 또한 기존 채팅에서 다운로드 했던 파일을 다시 다운로드 시도했지만 불가했습니다.
3. 조직 내 다른 사용자도 파일 다운로드와 관련하여 유사한 문제를 겪고 있습니까? A) 대부분의 사람은 이러한 현상이 없는 것으로 확인됩니다.

위에 답변해준 '엑세스 관리'랑은 상관이 없어 보였습니다.

3단계 및 4단계를 해보도록 하겠습니다.

Answer 2

참고: 이 답변은 번역 도구를 사용하여 번역되었으므로 문법적 또는 의미적 오류가 있을 수 있습니다. 양해 부탁드립니다. 답변 내용 중 이해가 안 되는 부분이 있으면 댓글을 남겨주시면 최대한 빨리 답변드리겠습니다.

안녕하세요 @Yeonbo Sim (IDC),

Microsoft 365 Q&A 포럼에 문의해 주셔서 감사합니다. Teams에서 받은 파일에 액세스하거나 다운로드할 수 없는 문제, 특히 동료들은 같은 문제를 겪지 않는 경우 얼마나 답답하실지 잘 알고 있습니다.

"이 항목에 액세스하려면 권한이 필요합니다." 및 "이 파일을 다운로드할 권한이 없습니다." 오류는 일반적으로 Teams 채팅 파일이 저장되는 OneDrive for Business의 권한 관리 방식 때문에 발생합니다.

문제 해결을 위해 다음 정보를 제공해 주시면 감사하겠습니다.

1. 일대일 채팅에서 공유된 파일은 다운로드할 수 있습니까, 아니면 그룹 채팅에서만 다운로드할 수 있습니까?
2. 이전에 동일한 발신자로부터 파일을 성공적으로 액세스하고 다운로드한 적이 있습니까?
3. 조직 내 다른 사용자도 파일 다운로드와 관련하여 유사한 문제를 겪고 있습니까?

먼저, 일반적인 문제를 해결하는 데 도움이 되는 다음 공식 문제 해결 옵션을 시도해 보시기 바랍니다.

이러한 특정 동작의 가장 일반적인 원인은 발신자 또는 조직의 OneDrive 사이트에 있는 "액세스 제한 사용자 권한 잠금 모드" 설정입니다. 이 모드가 활성화되면 파일이 올바르게 공유되었더라도 사용자가 파일을 다운로드하거나 볼 수 없게 됩니다.

1단계: 발신자에게 "액세스 관리"를 확인하도록 요청합니다.

누군가가 파일이나 그룹 채팅을 보내면 발신자의 OneDrive에 저장됩니다.

1. 발신자에게 OneDrive > 내 파일 > Microsoft Teams 채팅 파일로 이동하도록 요청합니다.
2. 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "액세스 관리"를 선택합니다.
3. "보기 가능" 또는 "편집 가능" 권한과 함께 본인의 이름이 표시되는지 확인합니다. 이름이 표시되지만 여전히 액세스할 수 없는 경우, 발신자가 해당 메뉴에서 본인을 제거한 다음 다시 추가하도록 요청합니다.

2단계: "잠금 모드" 비활성화(관리자/보낸 사람 작업)

동일한 사용자가 보낸 여러 파일에서 이 문제가 발생하는 경우, 보낸 사람(또는 IT 관리자)은 다음 사이트 수준 설정을 확인해야 합니다.

1. OneDrive 사이트에 로그인합니다.
2. 설정(톱니바퀴 아이콘) > OneDrive 설정 > 추가 설정을 선택합니다.
3. 기능 및 저장소에서 사이트 모음 기능을 선택합니다.
4. 제한된 액세스 사용자 권한 잠금 모드를 찾아 비활성화를 클릭합니다.

자세한 내용은 Teams에서 파일을 열 때 발생하는 오류(이 파일에 대한 액세스 권한이 없습니다) - Microsoft Teams | Microsoft 문서를 참조하세요.

3단계: Teams 웹을 사용하여 빠른 해결 방법

로컬 앱 오류인지 확인하려면 다음 단계를 따르세요.

• 시크릿/InPrivate 브라우저 창에서 [로그인] > [Microsoft Teams]로 이동합니다.
• 웹사이트에서 파일을 다운로드해 봅니다. 다운로드가 성공하면 Teams 데스크톱 캐시에 문제가 있는 것입니다.

4단계: Teams 캐시 지우기 (웹 버전이 정상 작동하는 경우)

웹을 통해 파일을 다운로드할 수 있지만 앱에서는 다운로드할 수 없는 경우 로컬 캐시가 손상되었을 가능성이 높습니다.

1. Teams를 완전히 종료합니다.
2. Windows + R 키를 누르고 %appdata%\Microsoft\Teams를 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다.
3. 해당 폴더의 모든 파일을 삭제하고 Teams를 다시 시작합니다.

자세한 기술적 단계는 Microsoft 공식 가이드인 "Teams 클라이언트 캐시 지우기 - Microsoft Teams | Microsoft Learn"을 참조하세요.

5단계: 기존 파일

이전에 다운로드했던 파일에도 접근 문제가 발생한다고 하셨으니, 최근 회사 정책이나 설정이 변경되었을 가능성이 있습니다. IT 팀에 문의하여 Teams에서 파일 공유 또는 다운로드에 대한 새로운 제한 사항이 설정되어 있는지 확인해 보시는 것이 좋습니다.

포럼 관리자로서 저는 백엔드 도구나 내부 시스템에 접근 권한이 없어 추가적인 조사를 진행할 수 없으며, 특정 설정이나 구성은 회사 관리자만 관리할 수 있으므로 제가 직접 확인하거나 변경할 수는 없습니다. 이러한 제안들이 문제 해결에 도움이 되기를 바랍니다.

추가 질문이 있거나 위의 해결 방법을 시도한 후에도 문제가 지속되면 알려주시기 바랍니다. 양해와 협조에 감사드립니다.

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