비즈니스용 Microsoft 365 앱 구독 관리자(청구 관리자) 변경 요청 _ 관리자 계정 삭제상태

Question

안녕하세요, Microsoft 365 지원팀 담당자님.

당사는 현재 사용 중인 비즈니스용 Microsoft 365 앱 구독과 관련하여, 이전 관리자 계정이 퇴사함에 따라 구독 및 결제 설정을 관리할 수 없는 상황이라 지원을 요청드리고자 합니다.

아래는 당사 계정 및 구독 정보입니다.

• 회사 이름: [운영자 주: 개인 정보는 삭제되었습니다]

계정 이름: [운영자 주: 개인 정보는 삭제되었습니다]

청구 프로필: [운영자 주: 개인 정보는 삭제되었습니다]

이전 관리자 계정(현재는 접근 불가):

사용자(관리자) 계정: [운영자 주: 개인 정보는 삭제되었습니다].onmicrosoft.com]

구독 정보:

• 구독 이름: 비즈니스용 Microsoft 365 앱 (Microsoft 365 Apps for business)

이전 관리자 퇴사로 인해 현재 다음과 같은 작업을 수행할 수 없습니다.

관리자 계정(전역 관리자/청구 관리자) 로그인 및 관리

결제 수단(카드 등) 변경 및 갱신

구독 및 라이선스 관리(사용자 관리 포함)

이에 아래 사항에 대해 지원을 요청드립니다.

1. 위에 제공드린 정보를 바탕으로 당사 조직 및 구독 소유권을 확인해 주시고,

다음 절차에 대해 안내 및 조치 요청드립니다.

전역 관리자 또는 청구 관리자 계정의 변경/재지정 방법

  상기 테넌트에 대한 결제 및 구독 관리 권한을 새 관리자 계정으로 이전하는 절차
```소유권 확인을 위해 사업자등록증, 결제 내역, 신분증 등 추가 서류가 필요하다면 어떤 서류가 필요한지 알려주시면, 가능한 한 신속하게 제출하겠습니다.

본 메일 주소로 이후 진행 절차 및 필요한 안내사항을 회신해 주시면 감사하겠습니다.

감사합니다.

Answer 1

이 답변은 자동 번역되었습니다. 따라서 문법 오류나 부적절한 표현이 포함될 수 있습니다.

@SUHEON LEE 님,

Microsoft Q&A 포럼에 문의해 주셔서 감사합니다.

어렵고 중요한 상황에 처해 계신 것을 이해합니다. 비즈니스 Microsoft 365 환경(일반적으로 모든 구독 및 청구 설정을 관리하는 계정)의 전역 관리자 계정 제어 권한을 상실한 것은 심각한 문제입니다. 특히 이전 관리자가 퇴사했고 초기 설정 정보도 없는 경우 더욱 그렇습니다.

필요한 단계와 공식 용어를 제공해 드릴 수는 있지만, 복구 방법에 접근할 수 없는 전역 관리자 계정 복구는 포럼 관리자가 해결할 수 있는 문제가 아님을 양해해 주시기 바랍니다. 이는 조직 전체의 소유권을 입증하기 위해 Microsoft 데이터 보호 팀과 직접 소통해야 하는 보안상 매우 중요한 문제입니다.

비즈니스 계정의 경우 가장 좋은 방법은 전화입니다. 이 문서를 참조하여 해당 지역의 글로벌 고객 지원 전화번호를 확인하세요.

고객 서비스 전화번호 - Microsoft 지원

다음은 IVR(대화형 음성 응답) 시스템을 보다 효과적으로 이용하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁과 안내 메시지 예시입니다.

일부 국가에서는 다음과 같은 자동 응답 메시지가 표시됩니다. 먼저, 핫라인에 전화하면 다음과 같은 질문을 받습니다.

IVR: 어떤 문제가 있으신가요?

사용자: 계정 복구입니다.

IVR: 어떤 제품을 사용하고 계신가요?

사용자: Office 365 비즈니스용입니다.

IVR 확인: 교육용 계정인가요, 회사 계정인가요?

사용자: 회사용입니다.

IVR: 관리자이신가요?

사용자: 예.

IVR: 조직에 다른 관리자가 있나요?

사용자: 아니요.

IVR: 서비스 요청이 필요하신가요?

사용자: 예, 데이터 보호 팀에 연결해 주세요.

또는 새 테넌트 계정을 생성하여 거기에서 요청을 제출할 수도 있습니다.

새 테넌트를 설정하려면 다음 단계를 따르세요.

"Office 365 Enterprise 플랜 및 가격 비교"를 방문하여 원하는 플랜을 선택하고 "무료로 사용해 보기"를 클릭하여 무료 평가판을 시작하세요.

Business Basic, Standard 또는 Premium과 같은 플랜을 선택하고 "무료로 사용해 보기"를 클릭하여 무료 평가판을 시작하세요.

안내에 따라 설정 과정을 완료하여 새 평가판 계정을 만드세요.

새 테넌트가 생성되면 지원 포털에 접속하여 지원 티켓을 제출할 수 있습니다.

Microsoft 365 관리 센터(admin.microsoft.com)에 로그인하세요.

"모두 표시" > "지원" > "새 서비스 요청"으로 이동하세요.

요청서에 상황을 자세히 설명하세요.

지원팀에서 계정 액세스 권한을 복구할 수 있도록 신원 확인 절차를 안내해 드립니다.

중요 참고 사항:

이 새 평가판 테넌트는 기존 잠긴 테넌트의 데이터 또는 설정에 대한 액세스 권한을 제공하지 않습니다. Microsoft 지원팀에 문의하기 위한 임시 용도로만 사용됩니다.

Microsoft에서 기존 테넌트에 대한 신원 및 관리자 권한을 확인하려고 할 수 있습니다.

다른 테넌트에서 지원팀에 문의하시는 경우 처리 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다.

원래 계정이 복원되면 불필요한 요금 청구를 방지하기 위해 평가판 구독을 즉시 취소하세요. Microsoft 365 관리 센터의 청구 > 제품에서 취소할 수 있습니다.

문제가 신속하게 해결되기를 진심으로 바랍니다. 제가 직접 개입할 수는 없지만, 적절한 전문 지원팀으로 안내해 드리는 것이 제가 드릴 수 있는 가장 효과적인 도움입니다. 계정 복구 과정이 순조롭게 진행되기를 진심으로 기원합니다. 이 문제가 얼마나 중요한지 잘 알고 있으며, 적절한 지원을 받으시면 계정을 다시 사용하실 수 있을 거라고 확신합니다. 행운을 빕니다.

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