MS365 가족 구성원 안드로이드 폰에 윈도우 디펜더 로그인을 하면 '라이선스 문제가 있습니다. 관리자에게 문의하세요' 메시지가 발생하여 로그인이 안됩니다.

Question

MS365 가족 구독 중입니다.

제 계정(이끌이)로 PC 및 안드로이드 폰에 윈도우 디펜더 설치하여 사용 중입니다.

자녀 1명을 제 가족 구성원에 추가를 정상적으로 하고 윈도우 디펜더를 자녀 노트북에 정상 설치를 했습니다.

자녀 안드로이드폰에 윈도우 디펜더를 설치하여 자녀 계정으로 로그인을 하면

'라이선스 문제가 있습니다. 관리자에게 문의하세요' 라는 메시지가 나타나면서 로그인이 안됩니다.

기업용 설치 했을때 발생한다는 기술지원 해석이 있어 설치된 앱을 삭제하고 개인용 앱을 다시 설치를 했습니다만 동일한 문제 메시지가 발생합니다.

혹시나 싶어 앱 캐시 삭제, 데이터 삭제 등을 해봐도 동일합니다.

다른 사용자 로그인을 해보려고 하면 다시 자녀 계정 정보가 나타나며 로그인이 안됩니다.

구글 플레이에서도 다운로드 해서 설치 해보고 구독 상태 에서 QR코드로 앱을 설치를 해봤으나 동일합니다.

도저히 원인을 알 수 가 없네요.

앱 완전 삭제? 같은 것이 있을까요? 해결 방법을 도와주세요~

Answer 1

자녀 핸드폰에 안드로이드폰 앱 설정-> 계정 -> m365, outlook 계정 삭제 하고 윈도우 디펜더 삭제 후 -> 안드로이드폰 재시작 -> 자녀 핸드폰에서 ms265 패밀리 사이트 에서 장치 추가 -> 윈도우 디펜더 설치 -> 자녀 계정으로 로그인 시도하면 동일한 메시지인 '라이선스 문제있습니다. 관리자에게 문의하세요' 발생하며 로그인이 안됩니다 당연히 가족 포함으로 되어있습니다 구독을 취소하고 가족 해제 후 다시 해봐야 할까요?

Answer 2

(면책 조항: 제공된 정보는 자동 번역 도구를 사용하여 번역되었습니다. 정확성을 위해 노력하고 있지만, 번역이 원본 콘텐츠의 의미, 맥락 또는 의도를 항상 완전히 반영하지는 않을 수 있습니다) 

안녕하세요, 상윤 최

Microsoft Q&A 포럼에 문의해 주셔서 감사합니다.

현재 겪고 계신 불편한 상황에 대해 사과드립니다. 이 메시지는 보통 로그인 과정에서 계정이 “가정용(Microsoft 365 Family)” 라이선스로 인식되지 않고, 조직(회사/학교)용 라이선스 경로로 처리될 때 발생합니다. 또한 Android에서는 저장된 계정/토큰 때문에 앱을 다시 설치해도 이전(자녀) 계정 정보가 자동으로 불러와져 다른 계정으로 전환이 막힌 것처럼 보일 수 있습니다.

이 문제를 해결하기 위해 시도해 볼 수 있는 몇 가지 제안 사항은 다음과 같습니다:

1) 가족 공유 상태를 먼저 재확인

가족 대표(주 계정)에서 아래 두 가지를 꼭 확인해 주세요.

• Microsoft 365 Family 구독이 자녀 계정에 “공유됨”으로 표시되는지
• Microsoft Family(가족 그룹)에서 자녀가 실제로 가족 구성원으로 추가되어 있고, 초대가 수락된 상태인지

2) “가정용 Defender”로 다시 설치(설치 경로를 통일)

기기에서 Defender를 삭제한 뒤, 동일한 경로로 다시 설치해 보세요.

자녀 휴대폰에서 Microsoft Defender를 제거 > 휴대폰 재부팅 > 다시 설치

가능하면 부모 계정이 아닌, 자녀 계정으로만 처음부터 로그인 흐름을 진행해 주세요.

3) 가장 중요한 단계, Android에서 ‘완전 로그아웃/토큰 초기화’

지금처럼 다른 사용자로 로그인하려고 해도 자녀 계정이 다시 뜨는 경우, 앱 캐시 삭제만으로는 부족하고 “기기 계정/인증 토큰”을 함께 정리해야 합니다. 아래 순서대로 진행해 주세요.

휴대폰 설정 > 계정(또는 비밀번호 및 계정)에서

• 회사/학교(Work/School) 계정이 있으면 제거
• 자녀 Microsoft 계정도 한 번 제거(나중에 다시 추가 가능)

설정 > 앱에서 아래 앱이 있으면 각각 “저장공간 > 데이터 삭제(또는 저장공간 삭제)” 후 제거

• Microsoft Defender
• Microsoft Authenticator(설치되어 있다면)
• Intune Company Portal(설치되어 있다면)

휴대폰 재부팅

(권장) Authenticator를 최신 버전으로 설치한 뒤

Microsoft Defender를 다시 설치하고, 첫 로그인은 자녀 계정으로만 진행

4) 브라우저로 자녀 계정 ‘구독 공유 인식’ 확인

Defender를 열기 전에, 자녀 휴대폰의 브라우저에서 자녀 계정으로 Microsoft 계정 서비스/구독 페이지에 로그인해 보세요. 거기에서 Family 구독이 “공유됨/관리됨” 형태로라도 보이지 않으면, Defender가 계속 라이선스 오류를 낼 수 있습니다.

도움이 되셨기를 바랍니다. 추가 도움이 필요하시면 언제든지 다시 문의해 주세요. 

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