구독이 만료되었다고 해서 갱신을 하려고 하는데 카드 결재가 안되고 오류가 계속 뜹니다.

Question

구독이 만료되었다고 해서 갱신을 하려고 하는데 연체금액을 결재하라는 메시지가 나와서

갱신을 하고 결재를 하려고 하는데 계속 오류가 뜹니다. 카드 소유자명에는 JIN HEE JANG EQUINOX PRIVATE 이라고 되어 있는데 카드 결재하면 오류라고 뜹니다. 등록된 휴대폰 결재도 활성화가 안되서 결재가 안되네요. 가능하면 전화를 통해서 문제를 해결하고 싶습니다. 카드사에는 원화결재 차단을 해지하라고 해서 해지를 하고 결재를 다시 시도했는데도 오류가 지속됩니다.

Answer 1

안녕하세요!

안녕하세요, Tin입니다. 도와드리겠습니다. 결제 수단을 업데이트하고 구독료를 결제하는 데 문제가 있으신 것 같습니다. 불편을 드려 죄송합니다. 다른 브라우저나 다른 기기를 사용해 보셨나요? 동일한 문제가 발생하는지 확인해 보셨나요?

그래도 문제가 해결되지 않으면 Microsoft 계정 및 결제 지원팀에 문의하여 계정을 확인해야 합니다.

다음 링크를 열어주세요: https://support.microsoft.com/ko-kr/contactus

구독에 사용된 Microsoft 계정으로 로그인했는지 확인하세요.

"상담원과 채팅"을 입력하고 Enter 키를 누르세요.

"지원팀에 문의"를 클릭하세요. "제품 및 서비스"를 선택하세요.

안내에 따라 상담원과 연결하세요.

전화 상담을 원하시면 "전화 요청" 옵션을 선택하세요.

상담원과 연결되면 문제를 설명해 주시면 상담원이 계정을 확인하고 문제를 해결해 드릴 것입니다.

감사합니다,

크리스틴 L