오피스 연결 실패가 자꾸 됩니다.

Question

연결이 안 됩니다.

오류코드가 갑자기 떠서 수시로 먹통됩니다.657rx

왜 그러는걸까요

Answer 1

(이 메시지는 자동 번역되었기 때문에 일부 문구가 부자연스러울 수 있습니다. 또한, 저희 테스트 환경은 영어 인터페이스를 사용하므로 스크린샷은 영어로 표시됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다!)

안녕하세요 @오세찬, 

Microsoft Q&A 포럼에 소중한 질문을 남겨주셔서 감사합니다. 

657rx 오류는 보통 PC의 로컬 인증 시스템(캐시된 토큰, 디바이스 등록, 자격 증명 등)에 문제가 발생하여 Microsoft 계정을 정상적으로 인증하지 못할 때 발생합니다.  정확하고 효과적인 해결 방법을 안내드리기 위해 아래 정보를 조금만 더 공유해 주실 수 있을까요? 

• Microsoft 계정이 다른 장치나 웹 브라우저에서는 정상적으로 작동하나요? 
• 오류가 데스크톱 앱(Word/Outlook/Teams)에서만 발생하나요, 아니면 웹 버전에서도 나타나나요? 
• 최근 Windows에서 직장/학교 계정을 연결하거나 제거한 적이 있나요? 
• 현재 이 장치에 여러 Microsoft 계정이 로그인되어 있나요? 
• 최근 Windows 업데이트, 비밀번호 변경, PC 수리, 프로필 초기화 등의 변경 사항이 있었나요? 
• PC를 재부팅하면 잠시 동안 정상적으로 작동하나요? 
• VPN/프록시를 사용 중이신가요? 또한 다른 네트워크(예: 집 Wi-Fi, 모바일 핫스팟)에서도 동일한 문제가 발생하나요? 

이 정보를 알려주시면 환경과 현재 상황을 더 잘 이해하여 해결을 위한 가장 적절한 안내를 드릴 수 있습니다. 

그동안 시도해보실 수 있는 기본 문제 해결 단계 

1단계: Office 앱에서 로그아웃 후 모두 종료하기 

• Word(또는 다른 Office 앱)를 엽니다. 
• 파일 > 계정으로 이동합니다. 
• 로그아웃을 선택합니다. 
• Outlook, Word, Excel, Teams 등 모든 Office 앱을 완전히 종료합니다. 

2단계: AAD Broker Plugin 캐시 삭제하기 

• 파일 탐색기를 엽니다. 
• 아래 경로를 복사하여 붙여넣고 Enter 키를 누릅니다: %localappdata%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy  
• 해당 폴더 안의 모든 파일과 폴더를 삭제합니다. 

3단계: Windows에서 직장/학교 계정 재등록하기 

• 설정(Windows + I) > 계정 → 회사 또는 학교에 액세스 
• 계정이 보이면 연결 끊기를 선택합니다. 
• 다시 연결을 눌러 계정을 새로 등록합니다. 

이 과정은 657rx 오류의 흔한 원인인 디바이스 등록 문제를 해결합니다. 

4단계: PC 재부팅 후 Office/Teams 앱 실행하여 동작 확인 

바로 해결책을 제시해드리지 못해 죄송합니다. 부정확하거나 도움이 되지 않는 안내를 드리고 싶지 않기에 먼저 필요한 정보를 요청드렸습니다.  위 질문에 대한 답변을 공유해주시면 문제를 더욱 정확하게 파악하여 최적의 해결 방향을 안내드리겠습니다. 

함께 이 문제를 해결해 나가길 기대하겠습니다! 

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