아웃룩 내 검색이 되지 않습니다

Question

안녕하세요.

window 11 / office 2019 버전 / 64비트 사용중입니다.

인덱싱이 되지 않습니다. 검색을 해도 그 아래 결과값이 뜨지 않습니다.

1차적으로 제어판 - 색인옵션 - 고급 - 색인 재구성 과정을 거쳤고 색인 재구성 과정 시 원래 있던 양보다 적은 항목이 색인 되었습니다. 그러나 >색인이 완료되었습니다< 라는 문구가 떠서 이 문제를 해결하기 위해 아래와 같은 단계를 거쳤습니다.

1.원래 쓰던 메일 (검색이 되지 않음)을 단순 참고용으로 두고 새로운 PST 파일을 생성하여 그쪽으로 새 메일이 수신되게 하였습니다.

2.원래 쓰던 메일을 압축했습니다.

3.원래 쓰던 메일을 >SCANPST< 를 이용하여 복구하여 사용해도 되지 않습니다.

4.안전모드로 변환 해도 검색이 되지 않습니다.

5.인덱싱 상태, 남은 항목 0개가 뜸에도 불구하고 1번-4번 같은 결과값이 지속됩니다.

검색을 다시 할 수 있는 방법이 있을까요? 지금 기존 메일과 새로 생성한 메일 둘 다 검색이 되지 않습니다.

빠르게 답변주시면 감사 드리겠습니다.

Answer 1

참고: 이 답변은 번역 도구를 사용하여 번역되었으므로 문법적 또는 의미적 오류가 있을 수 있습니다. 양해 부탁드립니다. 답변 내용 중 이해가 안 되는 부분이 있으면 댓글을 남겨주시면 최대한 빨리 답변드리겠습니다.

~에게 @이성인터내쇼날 iesung,

Microsoft 365 Q&A 포럼 커뮤니티 지원팀에 문의해 주셔서 감사합니다. 인덱스 재구축, SCANPST 사용, 새 PST 파일 생성 등 여러 가지 방법을 시도해 보셨음에도 불구하고 Outlook 검색 기능이 여전히 작동하지 않는다는 것을 알고 있습니다. 이 문제를 해결하기 위해 이미 많은 시간과 노력을 투자하셨음을 이해합니다.

현재 상황에 대해 몇 가지 설명을 드리겠습니다. 커뮤니티 관리자로서 저는 Microsoft 백엔드 코드를 수정하거나 인덱싱 엔진을 직접 수정할 수 있는 기술적 권한이 없습니다. 제 역할은 안내를 제공하고, 기술적인 원인을 설명하며, 지원 프로세스를 안내해 드리는 것입니다.

현재 다른 사용자들로부터 유사한 보고가 증가하고 있습니다. Microsoft 365 관리 센터의 서비스 상태 대시보드에 공식적인 "사고 ID"가 아직 게시되지 않았지만, 이는 문제가 조사 중인 경우 흔히 발생하는 현상입니다.

공식 사고 보고서가 게시될 때까지 제품 자체를 통해 직접 보고해 주시기 바랍니다. 엔지니어링 팀에 특정 로그를 전달하는 가장 효과적인 방법은 다음과 같습니다.

1. Outlook에서 도움말 > 피드백으로 이동합니다.
2. 문제 보고를 선택합니다.
3. 여기에서 공유해 주신 세부 정보, 특히 "남은 항목 0개"가 표시되지만 검색이 여전히 실패하는 부분을 입력해 주세요.

앱을 통해 직접 보고하면 커뮤니티 단계를 거치지 않고 개발자에게 문제의 심각성을 알릴 수 있습니다. 서비스 상태를 면밀히 모니터링하고 있으며 공식적인 인시던트가 접수되는 즉시 이 스레드를 업데이트하겠습니다.

이해해 주셔서 진심으로 감사드리며, 문제가 신속하게 해결되기를 바랍니다. 커뮤니티 이용이나 질문 작성에 도움이 필요하시면 언제든지 알려주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.