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Microsoft 365 및 Office | 구독, 계정, 청구 | 기업용 | 기타
사용자가 구독, 계정 설정 및 청구 정보를 관리하는 데 도움이 되는 Microsoft 365 기능입니다.
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면책 조항: 이 콘텐츠는 영어에서 한국어로 번역되었습니다. 번역 과정에서 사소한 오류가 발생할 수 있습니다.
안녕하세요 @OFFICE METS,
Microsoft Q&A 포럼에 질문을 올려주셔서 감사합니다!
불편을 드려 진심으로 사과드립니다. 이 기간 동안 양해해 주셔서 진심으로 감사드리며, 불편을 감수해 주신 점에 대해 깊이 감사드립니다.
먼저, 귀사에 다른 글로벌 관리자가 있는지 알려주시겠습니까? 만약 있다면, 해당 관리자에게 연락하여 다음 사항을 시도해 보시도록 요청해 주시기 바랍니다. Microsoft 365에 다단계 인증 설정
만약 본인이 유일한 관리자이고 인증 문제로 계정에 접근할 수 없는 경우, 커뮤니티 팀은 사용자/관리자 계정을 재설정할 권한이 없으므로 데이터 보호 팀에 문의하시는 것이 좋습니다. 계정 확인 및 재설정은 데이터 보호 팀에서만 담당합니다.
따라서 이 경우에는 데이터 보호 팀에 직접 문의하는 것이 가장 좋습니다.
지역별 전화번호 전체 목록은 다음 공식 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 고객 서비스 전화 번호. 지원팀에서 최대한 빨리 도와드리겠습니다.
Microsoft에 전화로 문의하실 수 있는 경우, 공식 글로벌 고객 서비스 전화번호 목록을 이용하세요. 지역 > 국가를 선택하고, 해당 국가 번호로 전화 연결이 안 되거나 영어 지원이 안 되는 경우, 인근 국가(예: 싱가포르) 또는 미국 번호를 선택하세요. Microsoft는 이러한 연결을 명시적으로 허용하고 있습니다.
이미 고객 서비스 전화번호로 문의해 보셨지만 해결되지 않은 경우, 새 평가판 테넌트를 설정하고 지원 요청을 제출해 보세요.
1. Microsoft 365 엔터프라이즈 플랜 페이지를 방문하세요. 가다 Office 365 Enterprise 가격 및 플랜 비교 | Microsoft 365.
2. 요금제를 선택하고 무료 평가판을 시작하세요. 제공되는 요금제 중 하나를 선택하고 "무료로 사용해 보기"를 클릭하여 평가판 설정 프로세스를 시작하세요.
3. 안내에 따라 설정을 완료하세요. 새 Microsoft 계정과 새 테넌트를 만드는 단계를 완료하세요. 이렇게 하면 별도의 독립적인 Microsoft 365 환경이 생성됩니다.
4. Microsoft 365 관리 센터에 액세스하세요. 새 테넌트가 생성되면 다음 경로로 이동하세요. https://admin.microsoft.com/AdminPortal/Home#/homepage
5. 지원으로 이동: 왼쪽 탐색 메뉴에서 "지원"을 클릭한 다음 "도움말 및 지원"을 클릭합니다.
6. 지원 티켓 제출: 문제를 자세히 설명하세요. 특히, 관리자 권한을 가진 기존 Microsoft 365 테넌트에 액세스할 수 없다는 점을 명확히 밝혀야 합니다. 잠긴 계정에 대한 다음 정보를 제공하세요.
- 테넌트 관리자 계정 이메일 주소
- 테넌트 도메인 이름
- 수신하는 오류 메시지
- 발생하고 있는 문제에 대한 자세한 정보(예: 서비스 해지 후에도 요금이 청구되는 경우)
- 본인이 테넌트 관리자임을 확인하는 정보
7. 티켓 제출:
안내에 따라 지원 요청을 제출하세요. 추적을 위한 티켓 번호를 받게 될 것입니다.
중요 사항:
- 이 새로운 평가판 테넌트는 기존에 잠긴 테넌트의 데이터나 설정에 접근할 수 있는 권한을 제공하지 않습니다. 이는 Microsoft 지원팀에 문의하기 위한 임시 수단일 뿐입니다.
- Microsoft 지원팀에서 사용자의 신원과 잠긴 테넌트에 대한 관리자 권한을 확인할 수 있습니다.
- 다른 테넌트에서 지원팀에 문의하는 경우 문제 해결 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다.
- 원래 계정의 문제가 해결되면 원치 않는 요금 청구를 방지하기 위해 새 테넌트의 평가판 구독을 취소해야 합니다. 일반적으로 Microsoft 365 관리 센터의 "청구" > "제품"에서 구독을 취소할 수 있습니다.
이러한 단계를 통해 문제가 해결되기를 바랍니다. 추가 지원이 필요하시면 언제든지 문의해 주세요.
인내심과 이해에 감사드립니다. 지속적인 신뢰에 감사드립니다.
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