계정이 해킹당했습니다. 도와주세요.

Question

아웃룩 메일 계정에서 해킹당했다고 연락이 왔습니다. 해킹으로부터 완전하게 계정을 보호하고 싶은데 절차가 어떻게 되나요? 일단, 2차 인증과 모든 기기에서 로그아웃 절차를 진행했습니다.

또한, 이 계정을 통해 연결되어 있는 zoom 사이트를 통해 해외결제가 진행되었고, 이 결제를 취소하고 싶습니다. zoom에서는 해킹 확인 여부를 증명해야 한다고 합니다. 어떻게 해야할까요?

Answer 1

면책 조항: 이 정보는 자동 번역 도구를 사용하여 번역되었습니다. 정확성을 위해 노력하였으나, 번역이 원문의 의미나 의도를 완전히 반영하지 못할 수 있습니다. 양해 부탁드립니다.  

친애하는 kyoko fukazawa

Microsoft Q&A 커뮤니티에 문의해 주셔서 감사합니다. Outlook.com/Microsoft 계정 해킹 및 Zoom 무단 결제 문제로 어려움을 겪고 계신 것을 이해합니다. 도움을 드리겠습니다. 아래 단계를 따라 주세요.  

1) Microsoft 계정 보호하기 (Outlook.com 개인 계정)  

• Microsoft의 해킹 계정 복구 절차를 실행하고, 깨끗한 기기에서 비밀번호를 변경하세요. 계정을 복구하세요.  
• “최근 활동”을 검토하고 본인이 아닌 활동을 표시하세요. 최근 활동 페이지에서 각 로그인 기록을 확장하고, 해당 시점이 본인이 아닐 경우 **“내가 아님”**을 선택하고 안내에 따라 진행하세요. 보안 설정에서 신뢰할 수 있는 기기를 제거할 수도 있습니다. 이상 활동은 증거로 스크린샷을 보관하세요.  
• Outlook.com에서 공격자 지속성을 제거하세요:  
• 자동 전달 끄기 (설정 > 메일 > 전달 = 끔).  
• 악성 받은 편지함 규칙 삭제 (설정 > 메일 > 받은 편지함 규칙 > 전달/리디렉션 또는 메일 숨김 규칙 제거).  
• 기기를 악성코드 검사하고, OS/브라우저를 업데이트한 후 비밀번호를 다시 사용하세요.  
• 비상 상황을 대비해 25자리 복구 코드를 생성하여 인쇄하고 오프라인에 보관하세요.  

2) Zoom 결제 중단 및 이의 제기 (계정 탈취 확인 확보)  

• Zoom Safety Center에서 Report Account Takeover를 선택하여 계정 탈취를 신고하세요. Microsoft “최근 활동” 스크린샷, 날짜, IP/위치, 제거한 의심 규칙을 첨부하세요.  
• Zoom Billing에 무단/사기 결제를 신고하세요 (Zoom Support | Contact Us에서 Report Fraud/Unauthorized charges 선택).  
• 은행/카드사에 연락하여 추가 결제를 차단하고 해당 결제를 이의 제기하세요.  

면책 조항: 이 링크는 글로벌 포럼으로 연결되며, 지역별 맞춤 콘텐츠를 제공하지 않습니다. 더 나은 경험을 위해 번역 도구를 사용하여 선호하는 언어로 내용을 확인할 수 있습니다. 불편을 드려 죄송하며 양해 부탁드립니다.  

면책 조항: Microsoft는 편의를 위해 이 정보를 제공하고 있습니다. 해당 사이트는 Microsoft가 관리하지 않으며, 그곳의 소프트웨어나 정보의 품질, 안전성, 적합성에 대해 Microsoft는 어떠한 보증도 하지 않습니다. 위 링크에서 제안된 내용을 활용하기 전에 반드시 위험을 충분히 이해하시기 바랍니다.  

3) Zoom 제출 시 포함할 증거  

• Microsoft 최근 활동에서 의심스러운 로그인 날짜/시간, IP/위치, 기기 정보  
• 간단한 타임라인 (계정 탈취를 인지한 시점, 전달/규칙 발견 및 제거 시점)  
• Zoom 결제 내역 (금액, 날짜, 카드 뒷자리 4자리) 및 이메일 계정이 보호되었음을 증명  

4) 위 단계 후에도 도움이 필요하다면  

• Microsoft 지원팀을 통해 문제를 에스컬레이션하세요.  
• 연락처 - [Microsoft 지원팀] 방문  
• 검색창에 문제를 간단히 입력  
• 페이지 하단으로 스크롤 > 로그인하여 지원팀에 문의 선택  
• 다른 사용 가능한 개인 Microsoft 계정으로 로그인  
• 제품 및 서비스에서 "기타 제품" 선택 > 카테고리에서 "계정 보안 관리" 선택 후 확인 클릭  
• 업무 시간 중 "웹 브라우저에서 지원 담당자와 채팅" 선택  

답변이 도움이 되었다면 "답변 수락(Accept Answer)" 버튼을 클릭하시고, 친절히 업보트(upvote) 해주시기 바랍니다. 이 답변에 대해 추가 질문이 있으시면 "댓글(Comment)"을 클릭해 주세요.  

이 스레드와 관련된 이메일 알림을 받고 싶으시다면, 저희 문서에 안내된 단계를 따라 이메일 알림을 활성화하시기 바랍니다. 

Answer 2

안녕하세요 kyoko fukazawa ,

잘 지내고 계시길 바랍니다! 이전에 안내드린 단계들을 테스트해 보실 기회가 있으셨는지 확인하고 싶습니다. 해당 단계들이 문제 해결에 도움이 되었는지, 아니면 여전히 어려움을 겪고 계신지 알려주시면 감사하겠습니다. 추가로 도와드릴 준비가 되어 있습니다.

감사합니다.