아웃룩에서 메일 삭제가 안되고 메일함이 꽉차있어서 수신이 안된다고 합니다.

Question

사서함이 꽉차있어서 메일을 삭제하는데도 삭제가 안되고 다시 아웃룩 접속을 하면 메일이 그대로 있어서 문의드립니다.

[모더레이터의 메모: 이전 위치에서 이동됨 Microsoft 365 및 Office | 기타]

Answer 1

현재 테스트 환경은 영어 인터페이스를 사용하고 있어 스크린샷도 영어로 표시됩니다. 하지만 버튼과 아이콘의 위치는 동일하므로, 사용 중이신 인터페이스에서도 동일한 작업을 문제없이 수행하실 수 있습니다. 

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안녕하세요 @장희조, 

Microsoft Q&A 포럼에 소중한 질문을 다시 남겨주셔서 감사합니다. 

설명해주신 내용을 기반으로 보면, 개별 메일은 삭제되지만 삭제된 항목 폴더를 비울 수 없고, 메일함 용량도 여전히 가득 찬 상태로 보입니다. 이 문제는 Outlook for Windows(클래식), 새로운 Outlook 앱, Outlook Web 등 여러 환경에서 동일하게 나타나고 있습니다.

제가 문제를 잘못 이해한 부분이 있거나 추가로 공유해주실 정보가 있다면 알려주시기 바랍니다. 

메일함 저장 용량 문제를 가장 정확하고 효과적으로 해결하기 위해, 아래의 몇 가지 사항을 추가로 확인 부탁드립니다: 

• Outlook for Windows(클래식)에서 메일함 크기를 확인하실 수 있나요?  경로: 파일 > 도구 > 메일함 정리> 메일함 크기 보기
• Outlook Web에서 “삭제된 항목 비우기”를 클릭할 때 오류 메시지가 표시되는지 확인 부탁드립니다.  만약 표시된다면, 정확한 메시지 내용을 알려주세요. 
• 아래 링크를 열어 복구 가능 항목 폴더에 항목이 있는지 확인해주시겠습니까?  https://outlook.office.com/mail/deleteditems?view=RecoverableItems 

그곳의 항목들은 정상적으로 삭제되나요? 

• 조직에서 영구 삭제를 제한하는 보존 정책(retention policy)이 적용되어 있는지 알고 계신가요?  예: 30일 보존 정책, 소송 보존(Litigation Hold), 하드 삭제 금지 정책 등  이 정보는 조직의 IT 관리자에게 확인이 필요할 수 있습니다. 
• 이 문제는 Outlook for Windows(클래식)과 새로운 Outlook 앱 모두에서 동일하게 발생하나요?  (두 버전 모두 사용 중이라고 하셔서 일관된 동작인지 확인하고자 합니다.) 
• 이 문제가 대략 언제부터 발생하기 시작했나요?  그 시점에 다음과 같은 변경사항이 있었는지도 확인 부탁드립니다. 
  • 메일함 용량이 꽉 참 
  • 대용량 폴더 이동 
  • PST 파일 가져오기  등 

이 추가 정보는 환경을 더 정확히 이해하고 이미 시도하신 단계를 파악하여, 문제 해결에 가장 적합한 안내를 드리는 데 도움이 됩니다. 

그동안 아래 기본적인 점검을 시도해보실 수 있습니다: 

• 위 링크를 통해 복구 가능 항목 의 데이터를 삭제해보기 
• Outlook Web의 메일함 저장 용량 페이지에서 남은 용량 확인 
• 웹에서 삭제 작업 수행 후 Outlook 재시작하여 동기화 새로고침 

바로 해결책을 제시해드리지 못해 죄송합니다. 메일함 정리 문제는 원인이 다양할 수 있어, 부정확한 안내를 드리지 않기 위함입니다. 위 항목들에 대한 정보를 확인해주시면 보다 정확하고 효과적인 해결 방안을 안내해드릴 수 있습니다. 

빠른 회신 부탁드리며, 함께 문제를 해결해 나가길 기대합니다.

Answer 2

면책 조항: 제공된 정보는 자동 번역 도구를 사용하여 번역된 것입니다. 최대한 정확한 번역을 제공하기 위해 노력하고 있으나, 번역본이 원문의 의미, 맥락 또는 의도를 완벽하게 반영하지 못할 수 있습니다.

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장희조님께,

Microsoft Q&A 포럼에 질문을 남겨주시고 자세한 정보를 공유해 주셔서 감사합니다. 

메일함이 가득 찬 상태에서 이메일을 삭제했는데 다시 로그인하면 복구되는 문제가 발생해 새 메일도 수신되지 않는 상황이라면 정말 불편하실 것 같습니다. 정확한 원인을 파악하기 위해 아래 정보를 공유해 주실 수 있을까요? 

1. 어떤 Outlook을 사용 중이신가요?  

• Windows용 Outlook(클래식) / 새로운 Outlook 앱 / 웹용 Outlook(브라우저) / 모바일 앱 

2. 이메일 계정 유형은 무엇인가요?  

• 주소가 @outlook.com / @hotmail.com / @live.com 인가요? 
• 또는 다른 메일 제공업체인가요? 

3. 웹에서 삭제할 때, 해당 이메일이 계속 삭제된 상태로 유지되나요?  

• https://outlook.live.com (Outlook.com/Hotmail/Live 계정 사용 시) 에 로그인한 뒤 
  테스트 이메일 2~3개를 삭제해 주세요. 
  페이지를 새로고침했을 때, 삭제된 이메일이 그대로 삭제 상태인지, 아니면 다시 나타나는지 알려주세요. 

4. Windows용 Outlook을 사용하시나요?  

창 하단 상태 표시줄에 다음 중 어떤 문구가 표시되나요? 

• “연결됨” / “연결 끊김” / “오프라인 작업 중” / “연결 시도 중” 

그동안 공간을 확보하고 삭제가 제대로 저장되는지 확인하기 위해 시도해볼 수 있는 몇 가지 안전한 방법도 함께 안내드립니다. 

1. 공간 확보하기 

웹용 Outlook에서: 

• 삭제된 메일함 > 폴더 비우기 
• 정크 메일 > 폴더 비우기 
• 보낸 편지함 > 용량이 큰 메일 삭제 (첨부파일 포함 메일은 공간을 많이 차지할 수 있음) 
• 복구 가능한 항목 메뉴가 있다면, 불필요한 항목을 완전히 삭제 

팁: 중요한 첨부파일은 먼저 PC 또는 OneDrive에 저장한 뒤 원본 메일을 삭제하여 공간을 확보할 수 있습니다. 

2. 삭제한 내용이 서버에 정상 저장되는지 확인하기 

• https://outlook.live.com 에 로그인 
• (가능하면 첨부파일이 포함된) 이메일 몇 개를 삭제 
• 브라우저 새로고침 또는 재로그인 
• 삭제 상태가 유지되는지 확인 
  • 웹에서 삭제가 정상적으로 반영되면 Outlook 앱의 동기화 문제일 가능성이 큽니다. 
  • 웹에서도 삭제 내용이 저장되지 않으면 메일함 저장 공간 문제를 중심으로 확인해야 합니다. 

3. Windows용 Outlook 사용 시: 연결 상태 확인 

• Outlook 창 하단 상태 확인 
• [보내기/받기] 탭 > 오프라인 작업이 켜져 있다면 클릭하여 해제 
• Outlook 재시작 후 이메일 삭제 테스트 

4. 웹에서는 정상인데 Windows Outlook에서만 삭제한 메일이 다시 돌아오는 경우 

Outlook 안전 모드 실행

• Outlook 종료 
• Windows 키 + R: outlook.exe /safe 입력 
• 다시 이메일 삭제 테스트 

새 Outlook 프로필 생성 

• Outlook 종료 
• 제어판 > Mail > 프로필 보기 
• 추가(Add) 클릭 후 새 프로필 생성 및 기본값으로 설정 
• Outlook 실행 후 삭제 테스트 

원활한 이메일 수신을 위해 메일함 공간을 확보하고 모든 기기에서 삭제가 정상 반영되도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 테스트 후 결과를 알려주시면 추가로 도와드리겠습니다! 

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