대학생용 office를 사용하고 싶고 신청도 했고 계정도 있는데 계속 로그인만 하면 오류나옴

Question

제발 도와주세요

Answer 1

이 메시지는 자동 번역된 것이므로 문구에 약간의 오류가 있을 수 있습니다. 또한 저희 샌드박스 환경은 영어 인터페이스를 사용하므로 스크린샷은 영어로 표시됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 

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안녕하세요 @조민근

Microsoft Q&A 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다. 

이 포럼은 공개 플랫폼이므로, 사용자의 조직 도메인 이름은 개인정보 보호를 위해 수정되었습니다. 앞으로 게시물을 작성하실 때에는 개인 정보 또는 조직 정보를 포함하지 않도록 주의해 주시기 바랍니다. 

문의해 주셔서 감사합니다. 교육용 Office 앱에 로그인하려고 할 때 Microsoft 365 로그인 오류 Tag 7ita9 및 Code 3399811147이 발생하고 있다는 점을 이해하고 있습니다. 이 문제를 빠르게 해결할 수 있도록 도와드릴 기회를 갖게 되어 기쁘게 생각합니다. 

이 오류는 주로 Windows 장치의 인증 문제와 관련되어 있으며, 손상되었거나 오래된 ID 토큰, 캐시된 자격 증명, 또는 Windows 계정 인증 구성 요소의 기능 이상으로 인해 발생할 수 있습니다. 이러한 문제는 동일한 계정이 웹 브라우저에서는 정상적으로 작동하더라도 Microsoft 365 앱에서 현대 인증이 완료되지 못하도록 만드는 경우가 많습니다. 

아래는 권장되는 해결 단계이며, 반드시 순서대로 진행해 주시기 바랍니다. 각 단계를 완료한 후 컴퓨터를 재시작하고 로그인 테스트를 진행해 주세요. 특정 단계가 익숙하지 않다면 알려주시면 추가 안내를 드리겠습니다. 

Step 1. Windows 계정 인증 구성 요소 복구 

Windows는 Microsoft 365 로그인을 처리하기 위해 시스템 구성 요소를 사용합니다. 이러한 구성 요소를 다시 등록하면 Tag 7ita9 오류를 유발하는 근본적인 문제를 해결할 수 있습니다. 

시작 메뉴를 열고 PowerShell을 검색한 다음, Windows PowerShell을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 관리자 권한으로 실행을 선택합니다. 

• Azure Active Directory Broker Plugin을 다시 등록하기 위해 아래 명령을 복사하여 실행합니다: Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown  

Enter 키를 눌러 실행이 완료될 때까지 기다립니다. 완료 후, 다음 두 번째 명령을 실행합니다. 

Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown 

2단계. Windows에서 기존 업무 또는 학교 계정 연결 해제   

Windows에 이전 업무 또는 학교 계정의 토큰이 남아 있는 경우, Microsoft 365 앱 로그인 시 계속 실패할 수 있습니다.   

• 설정으로 이동한 후 계정을 선택하고, ‘업무 또는 학교에 액세스’를 선택합니다.   
• 나열된 업무 또는 학교 계정을 선택하고 ‘연결 끊기’를 선택합니다. 
• 삭제를 요청받으면 확인하세요.   

3단계. 자격 증명 관리자에서 캐시된 자격 증명 삭제   

저장된 자격 증명을 삭제하면 Windows 및 Office 앱이 새로운 인증 토큰을 요청하게 됩니다.   

• 시작 메뉴를 열고 '자격 증명 관리자'를 검색하세요.   
• 자격 증명 관리자를 열고 'Windows 자격 증명'을 선택하세요. 
• Microsoft Office, Microsoft 365, Outlook, Teams 또는 귀하의 Microsoft 365 이메일 주소와 관련된 항목을 모두 삭제합니다. 
• 자격 증명 관리자를 닫습니다. 

Step 4. 로컬 ID 캐시 폴더 정리 

Office 앱은 사용자 인증 및 토큰 데이터를 로컬에 저장합니다. 이 폴더를 정리하면 손상된 ID 캐시가 제거되어 로그인 차단 문제가 해결될 수 있습니다. 

• 파일 탐색기를 엽니다. 
• 아래 경로로 이동합니다. 여기서 은 Windows 사용자 이름으로 바꿔 입력합니다: C:\Users<YourUserName>\AppData\Local\Microsoft\ 
• IdentityCache 폴더를 열고 해당 폴더 안의 모든 내용을 삭제합니다. 
• OneAuth 폴더를 열고 해당 폴더 안의 모든 내용을 삭제합니다. 
• 폴더 자체는 삭제하지 말고, 폴더 내부의 파일만 삭제하십시오. 

모든 단계를 완료한 후 

• 컴퓨터를 다시 시작합니다. 
• Word 또는 Outlook과 같은 Office 애플리케이션을 하나 엽니다. 
• 대학에서 발급한 이메일 주소와 비밀번호로 로그인하고, 필요한 경우 다중 인증 절차를 완료합니다. 
• 로그인 유지 여부를 묻는 메시지가 표시되면 원하시는 옵션을 선택합니다. 

재시작 후에도 문제가 지속된다면, 추가적인 진단을 위해 아래 정보를 회신해 주시기 바랍니다. 

대학에서 발급한 계정으로 로그인하고 있는지, 아니면 개인 Microsoft 계정을 사용하고 있는지 확인해 주십시오. 

문제가 Windows 데스크톱 앱에서 발생하는지, 브라우저에서 발생하는지, 또는 둘 다에서 발생하는지 알려주십시오. 

프록시, VPN 또는 HTTPS 검사 기능을 수행하는 백신 소프트웨어를 사용 중인지 확인해 주십시오. 이러한 요소는 현대 인증을 방해할 수 있습니다. 

답변을 기다리겠습니다. 

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