핸드폰 번호 변경되어서 인증불가

Question

안녕하세요. 이 계정의 핸드폰 번호가 변경되었는데 로그인은 되지만 개인정보를 변경하려고 하니 그전에 등록된 핸드폰번호로 전화나 문자인증만 가능한 상태입니다.

로그인은 가능한 상태이나 기존번호 인증없이는 어떠한 설정도 변경이 불가하며, 로그인 페이지에서 본인계정으로 로그인할 수 없습니까? 를 클릭해서 이메일 인증을 받아도 그 후에 2차로 문자 혹은 전화인증을 하라고 나옵니다. 기존전화번호로 문자, 전화받기 이외에 다른 옵션은 존재하지 않는데 어떻게 휴대폰 번호를 변경할 수 있나요?

Answer 1

참고: 이 답장은 번역 도구를 사용하여 번역되었으므로 문법적 또는 의미상의 오류가 있을 수 있습니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 제 답변 중 이해가 되지 않는 부분이 있으면 댓글을 남겨주시면 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.

친애하는 @GE, 

Microsoft Q&A 포럼에 질문을 올려주셔서 감사합니다.

저는 운영자로서 귀하의 특정 계정을 직접 조사할 도구가 없습니다. 여기는 사용자 간 지원 포럼이기 때문입니다. 운영자, 기여자, 외부 마이크로소프트 직원 포함은 마이크로소프트 제품 기능에 직접 개입하거나 백엔드 시스템에 접근할 수 없습니다. 저희의 역할은 보고된 문제, 요청 또는 아이디어에 대한 기술 지침을 제공하는 데 한정됩니다. 하지만 최대한 명확하게 안내해 드리겠습니다.

먼저, 문제를 요약하자면: 비밀번호는 가지고 있고 현재 로그인 상태이지만, 개인 정보는 변경할 수 없습니다. 시스템은 기존 전화번호로 OTP를 보내도록 고집하고, 이메일로 인증해도 여전히 그 오래된 번호를 통한 2단계 인증이 필요합니다. 기존 전화번호의 OTP 없이 새 전화번호를 업데이트할 방법이 필요합니다.

제가 문제를 제대로 이해했는지 확인해 주세요.

정확한 지침을 제공하기 전에 두 가지 질문이 있습니다:

'edu'라는 태그를 달으셨네요; 학교와 같은 조직 계정의 최종 사용자인가요?

Microsoft 계정을 개인 메시지로 알려주시면 계정 유형을 확인하고 적절한 절차를 안내해 드릴 수 있습니다. (개인 메시지에 접근하려면 게시물 상단의 알림을 찾아 '메시지 보기'를 클릭하세요.)

여러분의 협조와 답변을 기대합니다!