회사 계정 기기변경으로 인한 오류

Question

휴대폰 기기 변경을 하고 기존 기기를 공장초기화를 시켰습니다.

그 뒤 새로운 폰을 가지고 Authenticator 로그인을 할 때 인증이 되지 않습니다.

그 전 기기가 저한테 없을 경우 어떻게 해야하나요?

현재, 해당 계정은 회사/학교 계정입니다. 그리고 회사/학교 계정인 경우 조직의 최종 사용자입니다.

새로운 기기로 인증받고 싶은데, 인증번호 시도가 기존 폰으로 가는거 같습니다.

Microsoft Authenticator에서 자격 증명을 백업을 진행하지 않았습니다.(기존폰)

계정 ID는 다음과 같습니다.

[운영자 주: 개인 정보는 삭제되었습니다]

위 계정에 대해서 2차 인증 설정을 해제 진행해주셔도 됩니다.

이동됨: Microsoft 365 및 Office | 구독, 계정, 청구 | 기타 | Windows

Answer 1

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안녕하세요 @김지영,

Microsoft Q&A 포럼에 질문을 올려주셔서 감사합니다

휴대폰을 바꾸고 이전 기기에 더 이상 접근할 수 없게 된 상황에서 이러한 문제가 발생하는 것이 얼마나 답답한지 잘 알고 있습니다.

회사 또는 학교 계정의 경우, Microsoft Authenticator 자격 증명은 사전에 백업 기능이 활성화되어 있지 않으면 자동으로 백업되지 않습니다. 이전 휴대폰이 초기화되었고 백업이 완료되지 않았기 때문에 계정이 여전히 이전 기기에 등록되어 있어 인증 요청이 계속해서 이전 기기로 전송되는 것입니다.

이러한 상황에서는 일반 사용자가 직접 Microsoft Authenticator를 재설정하거나 다시 등록할 수 없습니다. 이 문제를 해결하는 유일한 방법은 소속 기관의 IT 관리자에게 문의하여 다단계 인증(MFA) 방법을 재설정해 달라고 요청하는 것입니다. 관리자가 이전 Authenticator 등록을 삭제하면 새 휴대폰에서 Microsoft Authenticator를 다시 설정할 수 있습니다.

자세한 단계별 지침은 Microsoft 공식 문서 [Microsoft Entra 다단계 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID |]를 참조하십시오. ](https://learn.microsoft.com/ko-kr/entra/identity/authentication/howto-mfa-userdevicesettings)

IT 관리자가 누구인지 확실하지 않은 경우, 회사 헬프데스크 또는 IT 지원팀에 문의하여 도움을 받거나 해당 요청을 상위 부서로 이관할 수 있습니다. 참고 자료: 회사 또는 학교 계정의 관리자 찾기

접근 권한이 복원되면 향후 이러한 문제가 발생하지 않도록 전화번호 또는 다른 로그인 옵션과 같은 보조 인증 방법을 추가하는 것이 좋습니다.

사용자는 [내 로그인 | 보안 정보]에서 자신만의 인증 방법을 추가하거나 수정할 수 있습니다.

참고: 포럼 운영자로서 제 역할은 일반적인 안내와 문제 해결 지원을 제공하는 것입니다. 저는 내부 시스템이나 백엔드 도구에 접근할 수 없으므로 이러한 제한 사항에 대해 양해 부탁드립니다.

위에서 제공한 정보가 문제 해결에 도움이 되기를 바랍니다. 위의 단계를 시도해 보시고 결과가 어떤지 알려주세요. 만약 해결되지 않는다면, 함께 문제를 좁혀나갈 수 있도록 도와드리겠습니다.

처음 제시된 답변이 바로 문제를 해결하지 못할 수도 있지만, 여러분의 도움과 더 자세한 정보를 통해 해결책을 찾을 수 있을 것입니다.

인내심과 이해에 감사드립니다. 답변을 기다리겠습니다.

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