계정에 접근할 수 없는 상태에서 기존 구독 서비스를 해지하려면 어떻게 해야 하나요?

Question

휴대폰 변경 과정에서 전화번호가 변경되었고, 이로 인해 기존 iCloud 계정(******@icloud.com)의 복구에 실패하였습니다.

해당 iCloud 계정과 이전 전화번호가 2단계 인증 수단으로 등록되어 있던 기존 Microsoft 계정(******@gmail.com)에 현재 접근할 수 없는 상태입니다.

인증 코드 수신이 불가능하여 계정 로그인이 되지 않으며, 계정 복구 또한 진행할 수 없는 상황입니다.

그러나 해당 계정에 연결된 Microsoft 365 Personal 구독이 현재까지 자동 결제되고 있어 직접 해지가 불가능한 문제가 발생하였습니다.

최근 결제 내역은 다음과 같습니다.

• 서비스: Microsoft 365 Personal
• 결제 금액: 12,500원
• 결제 일자: 2026-01-26
• 상점 주문 번호: Z73JRYNRKZA

계정 접근이 불가능한 경우, 기존 계정에 연결된 구독 서비스 및 자동 결제를 해지하려면 어떤 절차를 따라야 하는지 안내 부탁드립니다.

또한 결제 내역에 대한 추가 증빙 자료도 제출합니다

Answer 1

Hey there! Nice to meet you!

Please be advised that unless the account owner is able to access the account, subscription cancellation is not possible, and Microsoft personnel cannot retrieve this information.

If you are no longer able to recover your account, you will need to reach out directly to your bank and request to freeze all charges from Microsoft, cancelling the subscription on its renewal in the process.

You may also need to request a new payment method.

Thank you for your understanding.

Best regards,

Darhyl