비즈니스용 스탠다드 결제가 안됩니다.

Question

플랜에서 스탠다드 월16,900제품을 결제하려고 절차를 진행하는데 마지막단계에서 결제정보를 다 맞게 입력했는데도 넘어가질 않습니다...저장이라는 파란박스를 누르면 로딩이 되더니 넘어가지 않고 그냥 그 입력한 화면 그대로입니다,... 카드에는 문제가 없는데 비즈니스용 얼른 구독해야하는데 어떻게 해야하죠?

(Moved from: Windows for Business | Windows 365 Business)

Answer 1

안녕하세요,

말씀하신 상황은 Microsoft 365 비즈니스 플랜(월 16,900원 스탠다드)을 결제하는 과정에서 결제정보 입력까지 완료했음에도 불구하고 마지막 단계에서 진행이 멈추고 화면이 그대로 유지되는 문제입니다. 카드 자체에는 문제가 없다고 하셨으니, 결제 실패 원인은 브라우저 세션이나 테넌트/계정 설정 쪽에 있을 가능성이 큽니다.

우선 확인해야 할 부분은 브라우저 캐시와 쿠키입니다. Microsoft 365 Admin Center 또는 Microsoft Store for Business에서 결제를 진행할 때 캐시가 꼬이면 결제 단계가 넘어가지 않는 경우가 있습니다. 브라우저 캐시를 지우거나 InPrivate/시크릿 모드에서 다시 시도해 보시기 바랍니다. 또한, 결제는 반드시 테넌트 관리자 계정(Global Admin)으로 로그인한 상태에서 진행해야 합니다. 개인 Microsoft 계정으로 로그인한 경우에는 비즈니스 플랜 결제가 정상적으로 완료되지 않습니다.

두 번째로, 결제 수단 등록이 Azure Portal의 Cost Management + Billing에 정상적으로 반영되어 있는지 확인해야 합니다. 결제 카드가 Microsoft 계정에는 등록되어 있어도 Azure AD 테넌트의 구독 결제 수단으로 연결되지 않으면 결제가 진행되지 않습니다. Admin Center에서 청구 > 결제 방법 메뉴에 들어가 카드가 등록되어 있는지 확인해 보십시오.

만약 위 단계를 모두 확인했는데도 동일 증상이 반복된다면, 이는 Microsoft 결제 시스템 쪽 문제일 수 있습니다. 이 경우에는 직접 지원 요청을 생성해야 합니다. Microsoft 365 Admin Center > 지원 > 새 서비스 요청 메뉴에서 결제 오류를 선택하면, 지원팀이 결제 세션을 확인하고 문제를 해결해 줍니다. Developer Support나 Business Support 플랜이 활성화되어 있다면 바로 지원 요청이 가능합니다.

정리하면, 개인 계정이 아닌 비즈니스 테넌트 관리자 계정으로 로그인했는지 확인하고, 브라우저 캐시를 지운 뒤 다시 시도해 보시고, 결제 수단이 테넌트에 정상 등록되어 있는지 확인하는 것이 우선입니다. 그래도 해결되지 않으면 Microsoft 지원팀을 통해 결제 세션 문제를 확인받는 것이 가장 빠른 방법입니다.

이 답변이 도움이 되었기를 바랍니다. 문제 해결에 도움이 되었다면 답변을 채택해 주시면 감사하겠습니다. 추가 질문이 있으시면 언제든지 메시지를 남겨주세요. 좋은 하루 보내세요!

도믹 내레이션.