One drive 디바이스 변경 후 동기화 문제 해결

Question

기업용 ms 계정 사용자로 이용중입니다.

현재 사용기기(랩탑) 교체 후 one drive 재연결 과정 중

초기 오류로 기존 one drive 로그아웃 및 삭제 후 로컬 내 남아있는 파일 삭제 재 로그인을 시도하였습니다.

재설치 및 로그인 후 문제 상황

• 일부 파일은 그대로 남아있고 이용도 가능함
• 기존 삭제 후 로컬에서 삭제되었던 파일이 동기화 되지 않고, 체크박스에서도 표시되지 않는 문제
• 해당 파일들은 웹 원드라이브에서는 그대로 활용 가능함

첨부: 로컬 내 캡쳐 / 웹 원드라이브 캡쳐

[운영자 주: 개인 정보는 삭제되었습니다]

[운영자 주: 개인 정보는 삭제되었습니다]

[운영자 주: 개인 정보는 삭제되었습니다]

(00.01.02 등으로 시작되는 폴더 자체 동기화되지 않음, 동기화 된 폴더 내 일부 파일 누락 문제)
동기화 할 수 있는 폴더 리스트 내에서도 해당 파일 확인되지 않음

Answer 1

해당 답변 확인했습니다,

우선 급한 파일의 경우 다운로드를 통해 해결할 수 있을듯 한데, 문제는 그 파일의 수가 너무 여러가지라 감당이 어렵다는 점입니다.

우선적으로 드리고 싶은 질문은

1. 다운로드 후 원드라이브 내 동일 위치에 업로드 시 동일 파일이 중복으로 생기는지? 아니면 하나의 파일로 인식될 수 있는지
2. 전체 초기화 후 다시 동기화 하는 것이 가장 원하는 방향인데 가능할지?

입니다.

Answer 2

"면책 조항: 이 메시지는 자동 번역되었으므로 문장 표현에 약간의 오류가 있을 수 있습니다. 데이터를 보호하기 위해, 이 포럼은 공개된 공간이므로 개인 정보나 회사 정보를 공유하지 않도록 주의해 주세요. 또한, 저희 테스트 환경은 영어 인터페이스를 사용하므로 스크린샷은 영어로 표시됩니다. 너그러운 이해에 감사드립니다!"

안녕하세요 @김 태연

Q&A 포럼에 오신 것을 환영합니다!

저희가 상황을 정확히 이해하고 있는지 확인하기 위해 다음과 같이 요약해 드리겠습니다.

• 새 노트북으로 교체한 후 OneDrive(회사 계정)에 다시 연결하려고 시도하셨습니다.
• 처음 오류가 발생한 후 다음 단계를 수행하셨습니다.
• OneDrive에서 로그아웃했습니다.
• 로컬 OneDrive 폴더를 삭제했습니다.
• OneDrive를 다시 설치하고 다시 로그인했습니다.
• 재설치 후:
• 일부 파일은 정상적으로 동기화됩니다.
• 하지만 특정 폴더(예: "00_…"으로 시작하는 폴더)는 PC에 동기화되지 않습니다.
• 이러한 폴더는 "폴더 선택" 동기화 목록에 나타나지 않습니다.
• 하지만 OneDrive 웹에서는 정상적으로 표시되므로 클라우드 데이터는 손상되지 않은 것 같습니다.

다행히 클라우드에서는 누락된 파일을 확인할 수 있습니다. 이 경우 OneDrive 웹에서 파일이 여전히 보이므로 *"클라우드에서 해당 폴더를 찾아 다시 다운로드"*하여 문제가 해결되는지 확인해 보실 수 있습니다.

저희의 첫 번째 답변이 문제를 완전히 해결해 드리지 못할 수도 있지만, 고객님의 의견과 추가 질문에 대한 답변을 통해 근본적인 원인과 해결책을 함께 찾아나가도록 하겠습니다.

답변 기다리겠습니다!

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