아웃룩 앱 로그인 실패

Question

아웃룩 웹에서는 로그인이 되는데 앱에서 로그인이 되지 않습니다.

기존에 아웃룩 앱에 로그인해서 회사 이메일 데이터를 가져와 사용하고 있었으나, 회사에서 같은 메일 주소로 아웃룩에 가입하라는 공지가 와 같은 메일 주소로 회원가입을 하고 앱에서 다시 활용하려고 하니 아래와 같은 문구가 뜹니다. 앱을 삭제하고 기존에 갖고있던 데이터도 다 삭제한 후 재설치하여 다시 시도해봤으나 똑같습니다.

운영자 주: 이미지에서 개인 정보는 삭제되었습니다.

Answer 1

참고: 이 답변은 번역 도구를 사용하여 번역되었으므로 문법적 또는 의미적 오류가 있을 수 있습니다. 양해 부탁드립니다. 답변 내용 중 이해가 안 되는 부분이 있으면 댓글을 남겨주시면 최대한 빨리 답변드리겠습니다.

안녕하세요 @Tammy,

Microsoft 365 Q&A 포럼에 문의해 주셔서 감사합니다. 웹으로는 이메일에 접속할 수 있지만 데스크톱 앱은 작동하지 않아 답답하신 상황을 충분히 이해합니다. 특히 앱을 재설치하고 데이터를 삭제한 후에도 문제가 해결되지 않는다면 더욱 그렇습니다. "로그인 실패: 계정 설정 중 문제가 발생했습니다."라는 오류 메시지는 일반적으로 기존에 캐시된 자격 증명과 회사에서 요청한 새 계정 구성 간의 충돌을 나타냅니다.

회사 이메일 주소를 사용하고 계신 경우, 이 문제는 앱이 컴퓨터에 이전 "ID" 정보를 저장하는 방식과 관련이 있을 수 있습니다.

앱을 삭제하더라도 Windows는 이전 로그인 "토큰"을 저장하는 경우가 있습니다. 이러한 토큰이 삭제되지 않으면 새 Outlook 앱에서 계속 오류가 발생할 수 있습니다.

모든 Office 애플리케이션(Outlook, Teams, Word)을 닫으세요.

1. 컴퓨터의 제어판을 열고 자격 증명 관리자를 선택하세요.
2. Windows 자격 증명을 선택하세요.
3. MicrosoftOffice16 또는 회사 이메일 주소와 관련된 항목을 찾으세요.
4. 해당 항목을 클릭하고 제거를 선택하세요.
5. 컴퓨터를 다시 시작하고 Outlook 앱에 다시 로그인해 보세요.

더 정확한 다음 단계를 안내해 드리기 위해 계정 유형에 대해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

• Microsoft 365 Business/Enterprise 계정인가요? 회사에서 가입하라는 알림을 받았다고 하셨으니, 회사 IT 부서에서 관리하는 계정일 가능성이 높습니다.
• 로그인하려고 할 때 회사 로그인 페이지의 팝업 창이 나타나나요? 암호를 묻는 회색 상자만 보인다면, 앱이 오래된 연결 방식을 사용하고 있을 수 있습니다.

자격 증명을 삭제해도 문제가 해결되지 않으면, Microsoft 공식 지원 및 복구 도우미(Enterprise 버전)를 사용해 보시기 바랍니다. 이 도구는 회사 계정의 로그인 문제를 식별하고 해결하도록 특별히 설계되었습니다.

Outlook을 선택한 다음 "Outlook에 로그인하는 데 문제가 있습니다"를 선택하세요. 이 도구는 수동으로 제거할 때 종종 누락되는 필요한 레지스트리 키를 자동으로 재설정합니다.

Microsoft 365 커뮤니티 지원팀의 일원으로서, 저는 사용자의 로컬 앱과 클라우드 서비스 간의 기술적 격차를 해소하는 데 도움을 드리고 있습니다. 소프트웨어에 대한 심층적인 해결 방법을 제공해 드릴 수는 있지만, 회사 내부 서버 설정에는 접근할 수 없다는 점을 유의해 주시기 바랍니다. 회사에 VPN 또는 "규정을 준수하는" 장치가 필요한 특정 보안 정책(예: 조건부 액세스)이 있는 경우, 해당 장치가 IT 관리자 시스템에 "등록"되었는지 확인해야 할 수 있습니다. 위 내용이 명확하게 이해되셨기를 바랍니다. 이해와 협조에 감사드립니다. 위 단계를 시도해 보신 후 결과를 알려주시면 감사하겠습니다. 필요한 경우 추가 지원을 제공해 드리겠습니다.

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