마이크로소프트 스토어 구매관련

Question

안녕하세요.

중고 컴퓨터 구매후 마이크로소프트 플라이트시뮬레이션 2020 구매(디럭스, 99900원) 하였음.

오류로 인해 재설치 위해 프로그램 삭제후 재설치시 구매 라이브러리에 없음.

급하게 2020 재구매(스탠다드, 59900원) 하였음.

재구매 버전은 라이브러리에 존재하여 재설치함.

기존 구매 버전은 현재도 없으며, 환불 요청함.

Answer 1

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안녕하세요 HM Lyu,

Microsoft Q&A에 오신 것을 환영합니다!

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문제 해결 중 게임을 삭제했다가 다시 설치하려고 했는데, 기존에 구매한 디럭스 버전이 라이브러리에 보이지 않으면 정말 당황스러우실 거예요. 먼저 디럭스 버전 구매 내역을 확인해야 합니다.

1. Microsoft Store를 열고 > 프로필 아이콘을 선택하여 > 현재 로그인된 계정을 확인합니다.
2. 같은 계정으로 에 로그인합니다: https://account.microsoft.com/billing/orders
3. 결제 내역에서 플라이트 시뮬레이터 2020 디럭스 구매가 있는지 확인합니다.
4. 환불을 원하시면 주문 내역 오른쪽의 버튼을 클릭해 환불 요청을 진행할 수 있습니다.
5. 만약 위의 주문 내역에서 디럭스 구매가 보이지 않는다면, Microsoft 지원팀에 직접 문의해야 합니다:
   1. Microsoft 지원 페이지 방문 후 로그인
   2. 문제 내용을 입력하고 > 도움 받기 클릭
   3. 화면 하단에서 지원팀에 문의 선택
   4. 카테고리를 다시 선택하고 > 다음 > 상담원 채팅 대기열에 연결합니다.

참고: 지원팀 운영 시간이 정해져 있어 이용 불가로 표시될 수 있습니다. 그 경우 다음날 다시 시도해 주세요. 전화 지원을 원하시면 전화번호를 남겨 상담원이 직접 연락드릴 수도 있습니다.

더 자세한 도움을 드리지 못해 죄송합니다. Microsoft Q&A는 사용자 간 기술 도움을 위한 포럼이며, 구매 정보나 결제 계정에 접근할 수 있는 권한은 없습니다. 자동 환불이 되지 않는 경우에는 Microsoft 지원팀이 가장 확실한 해결 경로입니다.

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